客服常見問題匯總

1、客服類咨詢客服類咨詢1、現(xiàn)在改地址費(fèi)用，退回費(fèi)用，錯(cuò)發(fā)轉(zhuǎn)件費(fèi)怎么算的？、現(xiàn)在改地址費(fèi)用，退回費(fèi)用，錯(cuò)發(fā)轉(zhuǎn)件費(fèi)怎么算的？答：1、3kg以內(nèi)蘇浙滬皖互通件及省內(nèi)件，免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)2、3kg以上蘇浙滬皖互通件按0.3元kg收取，區(qū)域內(nèi)按1元kg、區(qū)域外按2元kg，航空按5元kg(新疆、西藏、青海按8元kg)，注：有陸運(yùn)的必須走陸運(yùn)，3、文件：1元票（其中發(fā)往寧夏、甘肅地區(qū)文件收費(fèi)為1.5元票，新疆、拉薩、青海地區(qū)文件收費(fèi)為2元票）詳見仲裁手冊(cè)附件2

2、！2、怎么區(qū)分區(qū)域內(nèi)和區(qū)域外？、怎么區(qū)分區(qū)域內(nèi)和區(qū)域外？答：答：全網(wǎng)區(qū)域分華東，華北，華南，華西，華中，東北。比如：從A網(wǎng)點(diǎn)發(fā)到B網(wǎng)點(diǎn)，從B網(wǎng)點(diǎn)改地址到C網(wǎng)點(diǎn)，看B網(wǎng)點(diǎn)和C網(wǎng)點(diǎn)之間是否是同一個(gè)區(qū)域，若B和C是同一個(gè)區(qū)域則按區(qū)域內(nèi)。3、區(qū)域劃分？、區(qū)域劃分？答：答：華東：上海、浙江、江蘇、安徽、江西。華北：北京、天津、河北、山西、山東、內(nèi)蒙。華中：湖北、湖南、河南。華南：廣東、廣西、海南、福建。東北：遼寧、吉林、黑龍江。華西：四川、重慶、

3、貴州、云南、西藏。陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆4、舉例說明錯(cuò)發(fā)轉(zhuǎn)件費(fèi)、舉例說明錯(cuò)發(fā)轉(zhuǎn)件費(fèi)答：答：如A網(wǎng)點(diǎn)發(fā)3KG以上的快件到B網(wǎng)點(diǎn)，要求B網(wǎng)點(diǎn)改地址到C，假設(shè)B網(wǎng)點(diǎn)是華北的北京，改到華北的天津，則按區(qū)域內(nèi)1元KG。若從華北的北京改到華東的浙江，則是區(qū)域外轉(zhuǎn)件，按2元KG。答：不能1313、投訴虛假簽收、投訴虛假簽收答：1、企業(yè)QQ咨詢虛假簽收整頓員2、或者把詳細(xì)的信息用郵箱發(fā)到4001888888@3、打虛假簽收專員的電話0573879

4、791601414、是否超區(qū)？是否超區(qū)？答：答：首先查看官網(wǎng)派送范圍，如不清晰的，可以咨詢網(wǎng)管部1515、別人用其它同行的快遞的袋子包裝的，辦事處可以舉報(bào)別人不？？是在仲、別人用其它同行的快遞的袋子包裝的，辦事處可以舉報(bào)別人不？？是在仲裁里面上報(bào)的不？裁里面上報(bào)的不？答：可以舉報(bào)，網(wǎng)管部3號(hào)業(yè)務(wù)通告《關(guān)于統(tǒng)一全網(wǎng)函件、物品規(guī)范包裝的通告》，舉報(bào)是在網(wǎng)管部門，仲裁中心不受理此類投訴！1616、天網(wǎng)不能用是怎么回事？天網(wǎng)不能用是怎么回事？答

5、：答：辦事處級(jí)別建議聯(lián)系上級(jí)公司咨詢處理，公司級(jí)別建議聯(lián)系總部信息部咨詢處理，信息部聯(lián)系方式查找：天網(wǎng)公告管理總部通訊錄。1717、關(guān)于超區(qū)是否系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)費(fèi)的問題關(guān)于超區(qū)是否系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)費(fèi)的問題答：如對(duì)方系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)不了我們還是要打錢過去的，我們?nèi)绾伪鎰e是否自動(dòng)，我們可在有償派費(fèi)看出是否已經(jīng)付費(fèi)了1818、沒錄單、沒錄重量要給派費(fèi)、沒錄單、沒錄重量要給派費(fèi)答：答：運(yùn)管部33號(hào)《關(guān)于加快貨物結(jié)構(gòu)調(diào)控及結(jié)算的通知》，如發(fā)件公司沒錄重量，以中轉(zhuǎn)重