加強工程咨詢企業(yè)管理提高核心競爭力

1、加強工程咨詢企業(yè)管理提高核心競爭力王巖（河南省機械設(shè)備成套局，河南鄭州450003）[摘要]工程咨詢企業(yè)具有范圍廣泛、綜合服務、業(yè)務技術(shù)性強、分散性和地方性較大等一般性特點和服務性的重要特征。企業(yè)應注重戰(zhàn)略管理、知識管理、營銷管理、組織結(jié)構(gòu)管理和財務管理等影響企業(yè)核心競爭力的主要因素，增強服務功能，滿足客戶需要，更好地提供增值服務，提升自身價值和市場份額，保持或增強核心競爭力。[關(guān)鍵詞]工程咨詢；企業(yè)管理；競爭力；影響因素[中圖分類號]

2、F271[文獻標識碼]B[收稿日期]20110423隨著全球化的發(fā)展和科技革命的不斷進步，企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，必須具備自身的核心競爭力。每個企業(yè)都應當具備自己的核心競爭力，核心競爭力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要手段，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地的基石。一、工程咨詢企業(yè)的特點工程咨詢企業(yè)屬于服務行業(yè)，具有服務業(yè)的范圍廣泛、綜合服務、業(yè)務技術(shù)性強、分散性和地方性較大等一般特點。對于工程咨詢

3、企業(yè)來講，其最基本的特點是服務性，工程咨詢企業(yè)的經(jīng)營過程涉及對工程決策的各種相關(guān)方面提供服務，因而服務范圍較廣；同時消費者的需求具備連帶性，需要各種服務相配合。工程咨詢企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，必須能夠滿足客戶的多方面需求；工程咨詢企業(yè)應當具備較強的業(yè)務技術(shù)，人才對于企業(yè)具有非常重要的意義；工程咨詢企業(yè)是直接為消費者提供各種服務，消費者分散在各個地方，因此企業(yè)要想具備較強的發(fā)展?jié)摿透偁幜?，必須針對不同的消費者提供地方性特

4、色的服務，滿足客戶需求。二、工程咨詢企業(yè)核心競爭力的影響因素企業(yè)競爭力的影響因素主要是指企業(yè)戰(zhàn)略決策的能力、運用知識管理企業(yè)能力、對企業(yè)的營銷能力、組織結(jié)構(gòu)管理能力及財務管理能力。戰(zhàn)略決策能力在工程咨詢企業(yè)的核心競爭力的影響因素中居于首要地位，決定著企業(yè)全局利益和發(fā)展方向，對于促進企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地具有統(tǒng)籌作用；新型的競爭是知識的競爭，知識管理對于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用，反映企業(yè)人才管理能力和創(chuàng)新能力的大小

5、，在企業(yè)核心競爭力影響因素居于核心地位；較強的營銷能力能夠促使企業(yè)建立客戶關(guān)系管理，有效增強企業(yè)市場份額，提高客戶滿意度，增強企業(yè)服務質(zhì)量；有效的組織結(jié)構(gòu)能夠提升為客戶提高服務水平，企業(yè)應當建立以客戶為中心及以人為本的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量；財務管理是企業(yè)管理的核心，企業(yè)應當充分發(fā)揮財務管理的監(jiān)督和控制作用，有效的降低服務成本，提高服務效益，增強企業(yè)的市場競爭力。三、工程咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略管理企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

6、決定企業(yè)的發(fā)展方向，決定著企業(yè)的長遠發(fā)展方向，特別是現(xiàn)今工程咨詢企業(yè)面臨外來企業(yè)的激烈競爭，企業(yè)能夠?qū)ξ磥磉M行準確的預測和定位對于企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。(一)工程咨詢企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀隨著全球化的不斷深入，我國工程咨詢企業(yè)面臨的競爭風險加大，這需要咨詢企業(yè)能夠有效的對未來的機遇和危險進行很好的預測，并能夠制定應對措施，找出自己的競爭優(yōu)勢。而現(xiàn)今我國工程咨詢企業(yè)不能很好的利用戰(zhàn)略管理方法對企業(yè)進行決策和控制，不能有效的對自己

7、進行定位，不知道自己的客戶到底是誰，發(fā)展也容易迷失方向，不能有效的適應不斷變化的外部環(huán)境。(二)加強企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)通過戰(zhàn)略管理能夠決定企業(yè)的總體發(fā)展方向，企業(yè)應當通過戰(zhàn)略管理加強企業(yè)對未來的預測能力，確定企業(yè)的核心競爭力，戰(zhàn)略管理并不是虛無縹緲的東西，它能夠直接影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和持續(xù)盈利。戰(zhàn)略管理有五個關(guān)鍵點：獨特的價值取向、為客戶精心設(shè)計的價值鏈、清晰的取舍、互動性和持久性。這說明企業(yè)在進行戰(zhàn)略管理時，必須形成自己獨特的競爭優(yōu)勢，

8、能夠為客戶提供增值服務，加強同客戶交流，并且戰(zhàn)略管理對企業(yè)產(chǎn)生的是長期的影響。企業(yè)應當通過戰(zhàn)略聯(lián)盟增強自身市場競爭能力和風險應對能力，如企業(yè)可以通過聯(lián)合國內(nèi)同行增強競爭力，因為面對大型的工程項目咨詢服務，一般的工程咨詢企業(yè)不能承擔如此艱巨的任務，因此通過聯(lián)盟能夠更好的第2011年第6期（總第375期）商業(yè)經(jīng)濟SHANGYEJINGJINo.6，2011TotalNo.375[文章編號]10096043（2011）600540254為客戶

9、提供服務，滿足客戶需求；另外企業(yè)也可通過品牌差異化加強市場競爭力，向客戶提供差異化產(chǎn)品，滿足客戶的個性化需求，提升客戶滿意度，增強企業(yè)市場競爭力。四、工程咨詢企業(yè)的知識管理(一)工程咨詢企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀目前，雖然有部分企業(yè)通過知識管理，使企業(yè)得到很大的發(fā)展，有效的增強企業(yè)的競爭能力，但是仍有相當一部分工程咨詢企業(yè)沒有意識到知識管理的重要性，有的企業(yè)甚至不了解知識管理的內(nèi)涵，缺乏戰(zhàn)略眼光，不能有效的利用知識管理方法對企業(yè)進行管理，因此總

10、體來講，知識管理方法并沒有在我國得到非常有效的應用，很多企業(yè)有很大的空間通過知識管理得到有效提升。(二)知識管理對加強人才培養(yǎng)的作用知識管理并不等同于信息管理，知識管理就是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力，將企業(yè)作為一個知識的集體，汲取個人的經(jīng)驗精華，加強內(nèi)部知識交流，促進企業(yè)員工素質(zhì)的提升。知識管理主要包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境及把知識作為資產(chǎn)來管理。企業(yè)應當促進知識管理，使企業(yè)內(nèi)部形成一個

11、相互學習的氛圍，把知識提升到資產(chǎn)的高度，提升企業(yè)的市場應變能力及決策能力，這樣能夠有效的加強企業(yè)內(nèi)部人力資源的發(fā)展，使企業(yè)形成一個人才庫，同時能夠有效的促進企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。五、工程咨詢企業(yè)的營銷管理工程咨詢企業(yè)是一項服務業(yè)，營銷能力對其是至關(guān)重要的。企業(yè)應當具備較強的客戶關(guān)系管理能力，建立并管理客戶聯(lián)系，增強客戶的滿意程度，營銷能力對于提高企業(yè)的市場份額和知名度具有重要的意義。企業(yè)在進行營銷時，首要是對市場信息進行收集，了解市場的發(fā)展動向

12、，掌握國內(nèi)外的項目動態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部建立信息共享平臺；其次是對企業(yè)正確定位，對市場進行有效的預測，對項目進行細致的分析，了解客戶對工程咨詢服務的需求；最后選擇可行性項目制定項目建議書。營銷管理最重要的是獲得客戶的認可。因此，企業(yè)可以通過廣告宣傳樹立企業(yè)的品牌形象，提升客戶的認可度。客戶也可通過客戶關(guān)系管理，給客戶提高多樣化、個性化的有效服務，在人際關(guān)系上加強同客戶的交流，建立高效的服務關(guān)系，增強客戶滿意程度。六、工程咨詢企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)管理

13、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)能夠有效的提高企業(yè)的服務效率，建立以項目為中心的組織結(jié)構(gòu)，能夠有效的滿足客戶的個性化和多樣化需求，更好的為客戶提供服務，提高客戶滿意度。同時在企業(yè)組織設(shè)計的過程中堅持以人為本原則，充分體現(xiàn)企業(yè)對人才的尊重，能夠有效促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)應當加強組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，使組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計適應并且能夠促進企業(yè)的發(fā)展。當前組織結(jié)構(gòu)開始向扁平化發(fā)展，提高管理幅度，這樣通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)變得更加靈活，提高組織效率；在激烈的市場競爭下，企業(yè)面

14、臨經(jīng)營風險較大，應當改變以往那種剛性的組織結(jié)構(gòu)，增強組織結(jié)構(gòu)柔性，這樣可以降低企業(yè)決策周期，增強企業(yè)的靈活性和創(chuàng)造性，使信息流通更加順暢，增強企業(yè)風險應變能力。七、工程咨詢企業(yè)的財務管理財務管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)應當轉(zhuǎn)變財務管理理念，樹立理財意識，有效的發(fā)揮財務管理的監(jiān)督和控制作用，降低服務成本，提高服務質(zhì)量。財務管理有計劃、控制和監(jiān)督的作用，能夠有效的對企業(yè)內(nèi)外部資金進行管理。工程咨詢企業(yè)的所有的人員應當樹立風險意識，財務管理

15、人員應當精通財務知識，熟練的利用財務知識對企業(yè)的收入、成本、費用進行考核，對資金進行有效的管理，在保證服務質(zhì)量的同時降低服務成本。通過財務預測，對未來進行估計和判斷，對資金進行合理的分配，能夠有效的降低企業(yè)風險，同時加強服務過程的財務控制，促進財務計劃的有效實施，使得企業(yè)所有的資金消耗都在預算范圍之內(nèi)，或者對超出預算份額進行分析，這樣能夠有效的加強對企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督，保證各項活動有序的實施?？傊こ套稍兤髽I(yè)屬于服務業(yè)，應當以客戶為中

16、心進行經(jīng)營，旨在為客戶提供增值服務，通過客戶關(guān)系管理提升企業(yè)自身價值及市場份額，這是體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要方面。企業(yè)的核心競爭力受多方面的影響，其中戰(zhàn)略管理決定企業(yè)整體運營方向及企業(yè)的核心競爭力是什么；知識管理是企業(yè)充滿生命力的重要體現(xiàn)，企業(yè)應當建立知識分享平臺，加強對人才的培養(yǎng)，注重創(chuàng)新，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中處在不敗之地；企業(yè)的營銷管理中最重要的就是客戶關(guān)系管理，給客戶提供多樣化、差異化產(chǎn)品的同時，加強同客戶的人際關(guān)系管理，提升客

17、戶滿意度；企業(yè)通過組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、提升企業(yè)活力及市場風險應對能力，增強企業(yè)柔性，更好的為客戶服務；加強企業(yè)的財務管理，能夠有效的發(fā)揮財務管理的監(jiān)督和控制作用，提高企業(yè)服務質(zhì)量的同時，降低服務成本，增強企業(yè)的市場競爭力。[參考文獻][1]涂雪芝.提升我國工程咨詢企業(yè)核心競爭力的措施分析[J].山西科技，2009(6)[2]謝志英.對中國工程咨詢業(yè)的認識與思考[J].四川建材，2010(6)[3]劉國冬.工程咨詢企業(yè)怎樣加強實力建設(shè)[J].中