加強(qiáng)郵政質(zhì)量管理崗位和監(jiān)控崗位作用的探討

1、第23卷第3期2007年5月郵政研究StudiesONPostsVoI23No3May2007文章編號(hào)：1007—539912007l03—0037—02加強(qiáng)郵政質(zhì)量管理崗位和監(jiān)控崗位彳ll：用的探討鄧建孝肖尤鋼(吉安市郵政局。江西吉安343000)摘要：為提升郵政服務(wù)質(zhì)量，文章結(jié)合吉安市郵政局的實(shí)際情況，深入闞述了該局加強(qiáng)郵政質(zhì)量管理崗位和監(jiān)控崗位作用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施效果。關(guān)鍵詞：郵政；質(zhì)量；管理；制度；檢查中圖分類號(hào)：F61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)

2、碼：B近幾年來，江西省吉安市郵政局根據(jù)省郵政局的工作要求。以加強(qiáng)管理為目的，以強(qiáng)化。兩崗”履職檢查為手段，建立起各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的自我控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)通信生產(chǎn)管理及運(yùn)行的有效監(jiān)控，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了支撐和服務(wù)，使企業(yè)管理和服務(wù)有了質(zhì)的變化。1加強(qiáng)制度建設(shè)明確崗位責(zé)任11明確崗位職責(zé)及要求按照，明確要求各縣(市)局、市局各專業(yè)及相關(guān)綜合管理部門確保管理崗和監(jiān)控崗責(zé)任落實(shí)到崗、落實(shí)到人，也明確了檢查對(duì)象、內(nèi)容和檢查頻次等情況，使監(jiān)督檢

3、查工作正常開展。具體要求有以下幾點(diǎn)。在分管局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，市本局綜合管理崗位的視檢人員負(fù)責(zé)對(duì)各縣(市)局及市本局專業(yè)管理崗位人員的履職情況進(jìn)行檢查。采取現(xiàn)場(chǎng)抽查、常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合的方式；市本局專業(yè)管理崗人員負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)控崗人員履職情況的檢查，并對(duì)其生產(chǎn)崗位的通信質(zhì)量進(jìn)行抽查。’各級(jí)管理崗位、監(jiān)控崗位人員應(yīng)按月上報(bào)檢查報(bào)告書?？h(市)局、郵區(qū)中心局、市局各專業(yè)的管理崗人員每月上報(bào)應(yīng)不少于2次；郵政視察員、縣(市)局郵政檢查員、市局各

4、專業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的監(jiān)控崗人員每月應(yīng)安排不少于5次按檢查內(nèi)容進(jìn)行的檢查，并上報(bào)檢查報(bào)告書。管理崗每少一份檢查報(bào)告書罰款50元，監(jiān)控崗(視檢員)每少一份檢查報(bào)告書罰款20元?；槿藛T應(yīng)按檢查內(nèi)容和要求進(jìn)行檢查。要求市局稽查員每半年(或每季)對(duì)縣局(市本局)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)管理情況、儲(chǔ)匯監(jiān)控崗人員履職情況進(jìn)行一次稽查，對(duì)縣以下儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)的稽查不少于20％；縣局稽查員每?jī)蓚€(gè)月對(duì)所轄儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)和儲(chǔ)匯監(jiān)控崗稽查一次(以稽查報(bào)告書為準(zhǔn))，每少稽查一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)(崗)罰款5

5、0元。根據(jù)一級(jí)考核一級(jí)的原則，市局有權(quán)對(duì)各縣(市)局管理崗、市本局專業(yè)管理崗履職情況進(jìn)行檢查，各縣’(市)局、市本局專業(yè)管理崗有權(quán)對(duì)本單位、本專業(yè)監(jiān)控崗履職情況進(jìn)行檢查。各級(jí)管理崗位、監(jiān)控崗位人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)。按照檢查對(duì)象、內(nèi)容、頻次等要求開展檢查工作，使監(jiān)督檢查工作真正起到綜合管理的作用。各崗位履職情況與實(shí)際檢查情況不相符的，將視為未按規(guī)定履職予以考核。在檢查過程中，各級(jí)管理崗位、監(jiān)控崗位人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)

6、整改通知，督促責(zé)任單位限期整改。管理崗位、監(jiān)控崗位人員未認(rèn)真履行職責(zé)開展檢查工作的都要受到相應(yīng)考核。目前，吉安市全市共設(shè)立管理崗35個(gè)，監(jiān)控崗120個(gè)，形成了覆蓋全市的檢查網(wǎng)。12明確視察工作要點(diǎn)根據(jù)本市年度郵政工作總體思路和省局視察工作要求，吉安市郵政局2006年初出臺(tái)了，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，明確提出了以落實(shí)重要制度為重點(diǎn)，以全面提高郵政通信服務(wù)質(zhì)量為主線，強(qiáng)化。兩崗”履職的要求，規(guī)范基礎(chǔ)管理和經(jīng)營(yíng)秩序，各縣(市)局、市局各專業(yè)明確了

7、相關(guān)的通信質(zhì)量考核指標(biāo)。13將崗位履職情況納入考核在年度中將崗位履職情況納入考核。內(nèi)容主要涉及服務(wù)管理的相關(guān)工作，將郵政質(zhì)量管理崗和監(jiān)控崗每月的檢查頻次、檢查內(nèi)容和崗位履職等情況納入效績(jī)考核，促使崗位履職工作得到落實(shí)。14加強(qiáng)和規(guī)范郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理工作，強(qiáng)化郵政儲(chǔ)匯資金安全管理為加大對(duì)監(jiān)控失職和違規(guī)操作的處罰力度，吉安市局出臺(tái)了和，要求各縣(市)局、市局營(yíng)投中心認(rèn)真做好自查自糾工作，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)問題的單位，實(shí)行管理連帶責(zé)任考核。24舉

8、辦業(yè)務(wù)檢查培訓(xùn)班為提高全市郵政業(yè)務(wù)監(jiān)控崗檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，吉安市郵政局于2006年7月舉辦了一期業(yè)務(wù)檢查培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容包括郵件的收寄、郵件分揀封發(fā)、投遞；用戶投訴處理；郵件查驗(yàn)及報(bào)表填報(bào)要求；郵件處理工作的檢查等，收到了良好效果。25在全市范圍內(nèi)進(jìn)行儲(chǔ)匯監(jiān)控崗交叉檢查重點(diǎn)檢查儲(chǔ)匯重要制度的落實(shí)情況、從業(yè)人員崗位輪換情況，并起到了相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互提高的效果。3創(chuàng)新檢查模式。為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航近兩年來，吉安市郵政局視

9、檢部門按照市局提出的管理要“嚴(yán)”的工作要求，針對(duì)檢查工作中存在的為檢查而檢查，打不破情面，檢查不到位等問題，重點(diǎn)做好以下工作。以促進(jìn)“兩崗”履職到位和規(guī)章制度落實(shí)為目標(biāo)，進(jìn)一步提高“兩崗”履職檢查工作的有效性，樹立權(quán)威性。同時(shí)，隨著機(jī)構(gòu)的調(diào)整，及時(shí)完善崗位設(shè)置、檢查內(nèi)容、職責(zé)范圍，量化指標(biāo)要求，有的放矢地開展視檢工作。抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”，確立“三有”思想。三個(gè)環(huán)節(jié)就是營(yíng)業(yè)、分揀(包括封發(fā)和運(yùn)輸)和投遞。把全過程檢查和安全檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查

10、相結(jié)合?！叭小本褪菣z查人員要在檢查工作中立足于“有問題”，立足于“有不規(guī)范”，立足于“有需要完善的地方”。要用。三有”的眼光對(duì)待檢查工作。只有這樣，才有利于發(fā)現(xiàn)問題，有利于提高員工素質(zhì)，有利于提高質(zhì)量意識(shí)。抓好“兩頭”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確?！?。抓好“兩頭”，即一要堵“源頭”。檢查工作要從郵政各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)人員抓起，從基礎(chǔ)工作抓起，抓好各工種、各工序之間各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹與執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序的檢查，善于發(fā)現(xiàn)問題，從制度上堵塞漏洞；二

11、要查“苗頭”，在檢查中凡發(fā)現(xiàn)問題的蛛絲馬跡要一查到底，直到把情況搞清楚。實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確?！保皇谴_保監(jiān)管檢查質(zhì)量，即檢查人員自身的工作質(zhì)量，主要看能否發(fā)現(xiàn)問題，檢查工作的深度、頻次與內(nèi)容是否全面深入；二是確保檢查頻次和時(shí)間，要將定期檢查和隨機(jī)檢查相結(jié)合，以隨機(jī)、隱性檢查為主，在檢查過程中要做到邊檢查、邊指導(dǎo)、邊糾正。視檢人員要樹立“三勁”精神。一要有“鉆勁”，要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)。不斷提高自身的理論和實(shí)踐水平，提高解決新問題、新情況的能力；二要

12、有“韌勁”，發(fā)現(xiàn)問題、難題，要迎難而上。不繞道走，更不能大事化小、小事化了；三要有“盯勁”。對(duì)查出的問題、線索，要緊盯不放。直至水落石出。樹立“兩崗”履職檢查工作突出的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的引路作用，使管理與監(jiān)督相結(jié)合，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。通過以上措施、方法的落實(shí)。吉安郵政的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升，企業(yè)面貌煥然一新，先后榮獲“全國(guó)精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”、“江西省文明行業(yè)”、“江西省群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)先進(jìn)單位”等榮