關(guān)于導(dǎo)游的薪酬制度改革路徑的探討

1、導(dǎo)游作為旅游業(yè)中的骨于，他們服務(wù)的好壞直接影響了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。導(dǎo)游是整個(gè)旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)的焦點(diǎn)與軸心，決定著旅游的成功與失敗。導(dǎo)游作為旅行社第一線的工作人員，在導(dǎo)游培訓(xùn)教材上被稱為“民間大使”。在國(guó)外“導(dǎo)游”是一個(gè)令人羨慕的，尊重的職業(yè)，只有具有相當(dāng)學(xué)歷的人才有資格擔(dān)任，國(guó)外通行教授級(jí)導(dǎo)游服務(wù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平得到了迅速提高，旅游大眾化的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的一個(gè)重要角色，極大程度地影響著我國(guó)旅游業(yè)地發(fā)展。

2、然而，2005年的“五一”黃金周，暴露出導(dǎo)游行業(yè)的許多問題，特別是到東南亞國(guó)家和地區(qū)旅游，不僅景點(diǎn)少，游覽時(shí)間短，但購(gòu)物項(xiàng)目多，次數(shù)多，甚至達(dá)7～8次，且服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，對(duì)此人們往往把怨氣撤到導(dǎo)游的頭上，認(rèn)為是導(dǎo)游的素質(zhì)太差，由此也給旅游行業(yè)造成了不好的影響。究其原因，這與導(dǎo)游不合理的薪酬制度密切相關(guān)。一、以“回扣”為主體的導(dǎo)游薪矗棚度帶來(lái)的危害目前全國(guó)大部分旅行社都雇傭兼職導(dǎo)游員，除部分旅行社的固定導(dǎo)游員每月有約幾百元的基本工資外，其

3、余的兼職和業(yè)余導(dǎo)游既無(wú)基本工資又無(wú)勞務(wù)費(fèi)，有的旅行社甚至不僅不給工資，反而向?qū)в螁T收取帶團(tuán)人頭費(fèi)或者墊付團(tuán)費(fèi)。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)構(gòu)成，而勞動(dòng)保險(xiǎn)則由旅行社代買或自己集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20081下半月Uf總第190期購(gòu)買。以武漢市國(guó)際社為例，一個(gè)專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在700一800元左右，而兼職導(dǎo)游沒有固定工資；帶團(tuán)津貼在外語(yǔ)導(dǎo)游中較高，但在國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游中大致為每團(tuán)每天30一40元不

4、等。由于基本工資沒有或很少，帶團(tuán)津貼也只有每天區(qū)區(qū)幾十元，小費(fèi)主要是外語(yǔ)導(dǎo)游才有。因此，旅行社直接支付給導(dǎo)游人員的薪酬很低，因此在某種程度上默許導(dǎo)游人員向旅游者私自收取回扣，名目繁多的“回扣”成了導(dǎo)游人員收入的主要來(lái)源，而旅行社卻沒得到更多的利益。實(shí)際上，這種以“回扣”為主體的導(dǎo)游薪金制度從20世紀(jì)80年代就逐漸形成，并在行業(yè)內(nèi)部獲得了默認(rèn)，在一定意義上是各方面利益達(dá)到均衡的默契“體制”，這種以“回扣”為主體的導(dǎo)游薪酬制度給旅游業(yè)帶來(lái)的

5、損害是極大的。(一)嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的利益，導(dǎo)游人員私拿回扣暗箱操作，其實(shí)質(zhì)是竊取了旅游者的一部分利益。按照等價(jià)交換的原則，旅游者消費(fèi)多少就應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù)，但導(dǎo)游人員從旅游者消費(fèi)金中拿走一部分作為回扣，旅游企業(yè)只能向旅游者提供扣除回扣之后的那部分服務(wù)，旅游者的合法權(quán)益受到了侵害，影響了人們隨團(tuán)出游的積極性，阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。(二)擾亂了旅游市場(chǎng)當(dāng)前，國(guó)內(nèi)旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，削價(jià)成為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。為保證必要的組團(tuán)利潤(rùn)，旅行社惟有取消導(dǎo)游

6、的薪酬、降低接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至縱容、慫恿導(dǎo)游帶客購(gòu)物。以獲礙不菲的“人頭費(fèi)”和購(gòu)物簽單。更有甚者，隨著旅行社利潤(rùn)的進(jìn)一步降低，一些旅行社出現(xiàn)了將團(tuán)隊(duì)“賣給”導(dǎo)游，即向?qū)в问杖　叭祟^費(fèi)”的做法。由此，導(dǎo)游帶客購(gòu)物收取回扣也就不可避免，這樣一來(lái)就帶來(lái)了兩方面問題：一是購(gòu)物時(shí)間占用了旅游時(shí)間。以～個(gè)六天團(tuán)為例，一天一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，至少需要6個(gè)小時(shí)的購(gòu)物時(shí)間。二是購(gòu)物投訴問題增多。除了嚴(yán)重的假貨、以次充好賣高價(jià)的問題外，旅游團(tuán)的定點(diǎn)購(gòu)物點(diǎn)商品的價(jià)格普遍

7、要比市場(chǎng)上正常的價(jià)格高3卜200％。而旅游企業(yè)為了與導(dǎo)游建立穩(wěn)固的利益鏈條，也爭(zhēng)相給導(dǎo)游高額回扣。為了保證高額回扣的產(chǎn)出，旅游企業(yè)不得不抬高物價(jià)、以次充好，甚至向游客出售假冒偽劣商品，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序。這種吃回扣的做法，使旅行社和導(dǎo)游人員社會(huì)形象大大降低，影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。更為嚴(yán)重的是，由削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的回扣制度反過來(lái)又進(jìn)一步加劇了削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)陷入了低團(tuán)費(fèi)、甚至零團(tuán)費(fèi)的危機(jī)。(三)使導(dǎo)游職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)下降如前所述

8、，由于不合理的薪酬分配制度，使獨(dú)立職業(yè)導(dǎo)游成為“低收入人群”。而導(dǎo)游的低收入也帶來(lái)了導(dǎo)游職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)下降。由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)游員不再把服務(wù)放在工作的首位，而是想方壓縮旅游行程、縮短游覽時(shí)間，甚至設(shè)法甩景萬(wàn)方數(shù)據(jù)導(dǎo)游作為旅游業(yè)中的骨干，他們購(gòu)買。以武漢市國(guó)際社為例，一個(gè)專游帶客購(gòu)物，以獲得不菲的“人頭費(fèi)“服務(wù)的好壞直接影響了脹游產(chǎn)品的職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在和購(gòu)物簽單。更有甚者，隨著旅行社質(zhì)量。導(dǎo)游是整個(gè)旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)的焦7

9、008∞元左右，而兼職導(dǎo)游沒有固利潤(rùn)的進(jìn)一步降低，一些旅行社出現(xiàn)點(diǎn)與軸心，決定著放游的成功與失定工資帶團(tuán)津貼在外語(yǔ)導(dǎo)游中較了將團(tuán)隊(duì)“賣給“導(dǎo)游，即向?qū)в问杖?。?dǎo)游作為旅行社第一線的工作人高，但在國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游中大致為每團(tuán)每天“人頭費(fèi)“的做法。由此，導(dǎo)游帶客購(gòu)員，在導(dǎo)游培訓(xùn)教材上被稱為“民間3←40元不等。物收取回扣也就不可避免，這樣一來(lái)大使“。在國(guó)外“導(dǎo)游“是一個(gè)令人羨由于基本工資沒有或很少，帶團(tuán)就帶來(lái)了兩方面問題:慕的，尊重的職業(yè)，只有具

10、有相當(dāng)學(xué)津貼也只有每天區(qū)區(qū)幾十元，小費(fèi)主一是購(gòu)物時(shí)間占用了旅游時(shí)間。歷的人才有資格擔(dān)任，國(guó)外通行教授要是外語(yǔ)導(dǎo)游才有。因此，旅行社直以一個(gè)六天團(tuán)為例，一天一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，級(jí)導(dǎo)游服務(wù)。接支付給導(dǎo)游人員的薪酬很低，因此至少需要6個(gè)小時(shí)的購(gòu)物時(shí)間。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民在某種程度上默許導(dǎo)游人員向旅游二是購(gòu)物投訴問題增多。除了嚴(yán)生活水平得到了迅速提高，旅游大眾者私自收取回扣，名目繁多的“回重的假貨、以次充好賣高價(jià)的問題外，化的時(shí)代已經(jīng)來(lái)l惱。

11、導(dǎo)游作為旅游行扣“成了導(dǎo)游人員收入的主要來(lái)源，旅游團(tuán)的定點(diǎn)購(gòu)物點(diǎn)商品的價(jià)格普遍業(yè)中的一個(gè)重要角色，極大程度地影而旅行社卻沒得到更多的利益。實(shí)際要比市場(chǎng)上正常的價(jià)格高3←響著我國(guó)旅游業(yè)地發(fā)展。然而，2005上，這種以“回扣“為主體的導(dǎo)游薪200%。年的“五一“黃金周，暴露出導(dǎo)游行金制度從20世紀(jì)80年代就逐而旅游企業(yè)為了與導(dǎo)由于建立穩(wěn)固業(yè)的許多問題，特別是到東南亞國(guó)家漸形成.并在行業(yè)內(nèi)部獲得了默認(rèn)，的利益鏈條，也爭(zhēng)相給導(dǎo)游高額回扣。和地區(qū)

12、旅游，不僅景點(diǎn)少，植于覽時(shí)間在一定意義上是各方面利益達(dá)到均為了保證高額回扣的產(chǎn)出，旅游企業(yè)短，但購(gòu)物項(xiàng)目多，次數(shù)多，甚至達(dá)衡的默契“體制這種以“回扣“為不得不抬高物價(jià)、以次充好，甚至向游78次，且服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，對(duì)此人主體的導(dǎo)游薪酬制度給旅由于業(yè)帶來(lái)客出售假冒偽劣商品，嚴(yán)重?cái)_亂了旅們往往把怨氣撒到導(dǎo)游的頭上，認(rèn)為的損害是極大的。游市場(chǎng)秩序。這種吃回扣的做法，使是導(dǎo)游的素質(zhì)太差，由此也給旅游行(一)嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的利益，旅行社和導(dǎo)游人員

13、社會(huì)形象大大降業(yè)造成了不好的影響。究其原因，這導(dǎo)游人員私拿回扣暗箱操作，其低，影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。與導(dǎo)游不合理的薪酬制度密切相關(guān)。實(shí)質(zhì)是竊取了旅游者的一部分利益。搜更為嚴(yán)重的是，由削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致、以“回扣“為主體的導(dǎo)帶葡照等價(jià)交換的原則，旅游者消費(fèi)多少就的回扣制度反過來(lái)又進(jìn)一步加劇了削回制度帶來(lái)的危害應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù)，但導(dǎo)游人員從旅價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)陷入了低團(tuán)費(fèi)、目前全國(guó)大部分旅行社都雇傭游者消費(fèi)金中拿走一部分作為國(guó)扣，旅甚至零團(tuán)

14、費(fèi)的危機(jī)。兼職導(dǎo)游員，除部分旅行社的固定導(dǎo)游企業(yè)只能向旅游者提供扣除回扣之(三)使導(dǎo)拍子職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素游員每月有約幾百元的基本工資外，后的那部分服務(wù)，旅游者的合法權(quán)益受質(zhì)下降其余的兼職和業(yè)余導(dǎo)游既無(wú)基本工到了侵害，影響了人們隨團(tuán)出游的積極如前所述，由于不合理的薪酬分資又無(wú)勞務(wù)費(fèi)，有的旅行社甚至不僅性，阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。配制度，使獨(dú)立職業(yè)導(dǎo)游成為“低收不給工資，反而向?qū)в螁T收取帶團(tuán)人(二)擾亂了旅游市場(chǎng)人人群“。而導(dǎo)游的低收入也帶來(lái)了

15、頭費(fèi)或者墊付團(tuán)費(fèi)。據(jù)了解，目前國(guó)當(dāng)前，國(guó)內(nèi)旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，削導(dǎo)游職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)下降。由于內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、價(jià)成為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。為保證必要的經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)游員不再把服務(wù)帶團(tuán)津貼、“回扣“和少量小費(fèi)構(gòu)成，組團(tuán)利潤(rùn)，旅行社惟有取消導(dǎo)醉的薪放在工作的首位，而是想方壓縮旅游而勞動(dòng)保險(xiǎn)則由旅行社代買或自己酬、降低接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至縱容、慫恿導(dǎo)行程、縮短游覽時(shí)間，甚至設(shè)法甩景集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20白61下半月刊總第190期)■衄1lJ一地

16、Ⅲ“■■■■■■●圇■豳—■潤(rùn)■隧蠢■■■■■■●豳豳麟蘩蘩攀點(diǎn)，人為地?cái)D時(shí)間引導(dǎo)游客購(gòu)物，以獲得更多的回扣，滿足個(gè)人的利益，其結(jié)果是損害了旅游者利益，嚴(yán)重背離了導(dǎo)游職業(yè)道德。與此同時(shí)，導(dǎo)游員不再把業(yè)余時(shí)間和精力放到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高ca身素質(zhì)上，而是轉(zhuǎn)移到研究游客購(gòu)物上來(lái)，其結(jié)果是導(dǎo)購(gòu)水平越來(lái)越高，而導(dǎo)游水平每況愈下。綜上所述，這種以回扣為主體的導(dǎo)游薪酬制度直接導(dǎo)致了導(dǎo)游的低質(zhì)素服務(wù)，使國(guó)家、旅游企業(yè)、游客都受到了損失，也嚴(yán)重?cái)_

17、亂了旅游市場(chǎng)秩序，影響了我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展。因此，尋找導(dǎo)游酬薪制度改革的路徑是當(dāng)前做好導(dǎo)游工作的一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)。二、關(guān)于導(dǎo)游一薪制度改革的建議如前所述，我國(guó)導(dǎo)游人員的日收費(fèi)僅有4卜50元，有的甚至低到15—20元。而國(guó)外，導(dǎo)游預(yù)備收費(fèi)范圍在每工作日幾十到300美元之間，其中歐美各國(guó)導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)差別不大，日收費(fèi)一般在100至200美元之間。日本的導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)最高，日收費(fèi)(8小時(shí))達(dá)298美元，個(gè)別地區(qū)低于100美元。顯然，保證導(dǎo)游人

18、員合理的物質(zhì)要求，是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的根本所在。為此，筆者認(rèn)為：(一)建立公正、合理的導(dǎo)游薪酬制度不合理的薪酬制度會(huì)使導(dǎo)游人員產(chǎn)生不平衡感，甚至放棄對(duì)旅行社的信任。我們應(yīng)該借鑒職業(yè)經(jīng)理人的薪酬制度，底薪加提成的報(bào)酬方式實(shí)際上還是一種把收入與業(yè)績(jī)掛鉤的報(bào)酬方式。必須處理好底薪收入和提成收入的比例問題。旅行社應(yīng)根據(jù)員工對(duì)旅行社做出貢獻(xiàn)的大小給予相應(yīng)的薪酬，向核心員工和業(yè)績(jī)好的員工傾斜，讓優(yōu)秀員工的價(jià)值得到體現(xiàn)。特別是對(duì)于品牌導(dǎo)游或?qū)в蚊餍莵?lái)

19、講，薪酬固然重要，但更重要的是發(fā)展前景與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度，除注重財(cái)務(wù)報(bào)酬外，還應(yīng)注意社會(huì)報(bào)酬，心理回饋以及精神薪酬。所謂社會(huì)報(bào)酬，就是創(chuàng)造一種歸屬感、友誼和公平性。當(dāng)員工感覺充分融人企業(yè)中，而且覺得有趣，就是對(duì)他最好的回饋。所謂心理回饋，就是讓員工覺得他的才能受到肯定、發(fā)展，而且被公司所運(yùn)用。(二)實(shí)行合理的公對(duì)公的傭金制度，逐步推行小費(fèi)制回扣是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，客觀存在于商品交換過程中，是經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)的一種再分配方式

20、，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)ca然法則決定的。問題是回扣不應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)嫁給旅游消費(fèi)者，旅游消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，所得到的應(yīng)當(dāng)是價(jià)質(zhì)相符的物品，否則就是損害旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。解決問題的辦法，就是建立公對(duì)公的傭金制度。國(guó)家旅游局于2002年1月公布了整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)的一項(xiàng)重大措施，宣布在中國(guó)首次建立公開合法的傭金收授制度，允許旅行社收取傭金，并納入稅務(wù)財(cái)務(wù)管理。但是導(dǎo)游個(gè)人不允許收傭金，旅行社必須與聘用的導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同，明確勞動(dòng)報(bào)酬和返回傭金比例，并納入企業(yè)核

21、算體系內(nèi)規(guī)范管理。同時(shí)，嚴(yán)厲查處私拿私授回扣問題。因此，購(gòu)物點(diǎn)必須對(duì)商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，政府以價(jià)格管理機(jī)制來(lái)保護(hù)旅游消費(fèi)者的利益。過去我國(guó)視服務(wù)業(yè)小費(fèi)為“不正當(dāng)收入”，對(duì)小費(fèi)做出了各種限制，這已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。而國(guó)家旅游局對(duì)待小費(fèi)的態(tài)度是：“收小費(fèi)”尚無(wú)規(guī)定禁止，但前提是需游客自愿。目前廣東作為全國(guó)最早經(jīng)營(yíng)出境游，也是旅游業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，已先行一步，制訂了相應(yīng)的小費(fèi)行規(guī)，使小費(fèi)制向有利于游客權(quán)益、有利于旅行社管理的方向發(fā)展，今后

22、有望在旅游行業(yè)逐步推行。(三)加強(qiáng)旅游行政部門和行業(yè)管理首先加大管理力度，重罰違規(guī)導(dǎo)游人員。一要建立方便快捷的投訴通道。旅行社組團(tuán)后，要把旅游線路和線路上的投訴電話一起印發(fā)給游客，維護(hù)游客的投訴權(quán)。二要結(jié)合國(guó)家旅游局對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)施的計(jì)分管理辦法，加大對(duì)導(dǎo)游人員私拿回扣違規(guī)行為的處罰力度，對(duì)私拿回扣，一經(jīng)查實(shí)的，要堅(jiān)決給予扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格。其次加強(qiáng)行業(yè)自律工作。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，建立行業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟，約法

23、三章，開展誠(chéng)信服務(wù)，同時(shí)及時(shí)查處各種違規(guī)行為。同時(shí)要大力加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，積極開展“青年文明號(hào)”、“文明示范窗口”、“消費(fèi)者信得過單位”等活動(dòng)，形成旅游企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。(四)健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制據(jù)美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆士指出：絕大部分的員工對(duì)承擔(dān)的工作一般只付出自己能力的20％一30％，而一旦受到有效的激勵(lì)，就可能發(fā)揮其能力的80％一90％。旅行社應(yīng)建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游必須為其質(zhì)

24、量問題支付成本的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)最大限度地調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量。筆者認(rèn)為，除了提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇，高薪養(yǎng)優(yōu)，滿足其合理的物質(zhì)需要外，就是要建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)文化，對(duì)不同的導(dǎo)游員，要綜合、靈活地采取工作激勵(lì)、情感激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、角色激勵(lì)等手段，尤其是正面激勵(lì)要多做，多給人鼓掌，使傳統(tǒng)的人事行政管理方式向以人為本的管理方式轉(zhuǎn)變，從而激發(fā)導(dǎo)游人員的工作熱情和努力程度，提高他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量(作者單位：江漢大

25、學(xué)商學(xué)院旅游系)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20061下半月刊(總第190期)萬(wàn)方數(shù)據(jù)|[[[(III.IffiTIDJlJ1人力資渴叫輟|點(diǎn)，人為地?cái)D時(shí)間引導(dǎo)游客購(gòu)物，以來(lái)講，薪酬固然重要，但更重要的是(三)加強(qiáng)旅游行政部門和行業(yè)獲得更多的回扣，滿足個(gè)人的利益，發(fā)展前景與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，建立合管理其結(jié)果是損害了旅游者利益，嚴(yán)重背理的導(dǎo)游薪酬制度，除注重財(cái)務(wù)報(bào)酬首先加大管理力度，重罰違規(guī)導(dǎo)離了導(dǎo)游職業(yè)道德。與此同時(shí)，導(dǎo)游外，還應(yīng)注意社會(huì)報(bào)酬，心理回饋以

26、游人員。一要建立方便快捷的投訴通員不再把業(yè)余時(shí)間和精力放到加強(qiáng)及精神薪酬。所謂社會(huì)報(bào)酬，就是創(chuàng)道上。旅的行投社訴組電E話E后，要把旅游線路和線學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)上，而造一種歸屬感、友誼和公平性。當(dāng)員路話一起印發(fā)給游客，維是轉(zhuǎn)移到研究游客購(gòu)物上來(lái)，其結(jié)果工感覺充分融入企業(yè)中，而且覺得有護(hù)游客的投訴權(quán)。二要結(jié)合國(guó)家旅游是導(dǎo)購(gòu)水平越來(lái)越高，而導(dǎo)游水平每趣，就是對(duì)他最好的回饋。所謂心理局對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)施的計(jì)分管理辦法，況愈下。回饋，就是

27、讓員工覺得他的才能受到加大對(duì)導(dǎo)游人員私拿回扣違規(guī)行為的綜上所述，這種以回扣為主體的肯定、發(fā)展，而且被公司所運(yùn)用。處罰力度，對(duì)私拿回扣，一經(jīng)查實(shí)的，導(dǎo)游薪酬制度直接導(dǎo)致了導(dǎo)游的低(二)實(shí)行合理的公對(duì)公的傭金要堅(jiān)決給予扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其質(zhì)素服務(wù)，使國(guó)家、旅游企業(yè)、游客都制度，逐步推行小費(fèi)制從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格。受到了損失，也嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)回扣是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，客觀存其次加強(qiáng)行業(yè)自律工作。要充分秩序，影響了我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展。在于商品

28、交換過程中，是經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，建立行業(yè)因此，尋找導(dǎo)游酬薪制度改革的路徑的一種再分配方式，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自然誠(chéng)信聯(lián)盟，約法三章，開展誠(chéng)信服務(wù)，是當(dāng)前做好導(dǎo)游工作的一項(xiàng)重要而法則決定的。問題是回扣不應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)嫁同時(shí)及時(shí)查處各種違規(guī)行為。同時(shí)要迫切的任務(wù)。給旅游消費(fèi)者，旅游消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，大力加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，積極開二、關(guān)于導(dǎo)游嗣黯制度改革的建所得到的應(yīng)當(dāng)是價(jià)質(zhì)相符的物品，否展“青年文明號(hào)“、“文明示范窗口“、議則就是損害旅游消費(fèi)

29、者的合法權(quán)益?！跋M(fèi)者信得過單位“等活動(dòng)，形成旅如前所述，我國(guó)導(dǎo)游人員的日收解決問題的辦法，就是建立公對(duì)游企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，共同維費(fèi)僅有4050元，有的甚至低到公的傭金制度。國(guó)家旅游局于2∞2護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。1520元。而國(guó)外，導(dǎo)游預(yù)備收費(fèi)范年l月公布了整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)的(四)健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制圍在每工作日幾十到3∞美元之間，一項(xiàng)重大措施，宣布在中國(guó)首次建立據(jù)美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆士指其中歐美各國(guó)導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)差別不公開合法的傭金收授制

30、度，允許旅行出:絕大部分的員工對(duì)承擔(dān)的工作一大，日收費(fèi)一般在l∞至2∞美元之社收取傭金，并納入稅務(wù)財(cái)務(wù)管理。般只付出自己能力的20%30%，而間。日本的導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)最高，日收但是導(dǎo)游個(gè)人不允許收傭金，旅行社一旦受到有效的激勵(lì)，就可能發(fā)揮其費(fèi)(8小時(shí))達(dá)298美元，個(gè)別地區(qū)低必須與聘用的導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合能力的801J毛90%。旅行社應(yīng)建立一于100美元。同，明確勞動(dòng)報(bào)酬和返回傭金比例，種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回顯然，保證導(dǎo)游人員合理

31、的物質(zhì)并納入企業(yè)核算體系內(nèi)規(guī)范管理。同報(bào)，又能使導(dǎo)游必須為其質(zhì)量問題支要求，是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的根本所時(shí)，嚴(yán)厲查處私拿私授回扣問題。因付戚本的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)最大限度地調(diào)在。為此，筆者認(rèn)為:此，購(gòu)物點(diǎn)必須對(duì)商品實(shí)行明碼標(biāo)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，保證導(dǎo)游服(一)建立公正、合理的導(dǎo)游薪價(jià)，政府以價(jià)格管理機(jī)制來(lái)保護(hù)旅游務(wù)的高質(zhì)量。酬制度消費(fèi)者的利益。筆者認(rèn)為，除了提高導(dǎo)游的物質(zhì)不合理的薪酬制度會(huì)使導(dǎo)游人過去我國(guó)視服務(wù)業(yè)小費(fèi)為“不正待遇，高薪養(yǎng)優(yōu)，滿

32、足其合理的物質(zhì)需員產(chǎn)生不平衡感，甚至放棄對(duì)旅行社當(dāng)收入對(duì)小費(fèi)做出了各種限制，這要外，就是要建立有效的員工激勵(lì)機(jī)的信任。我們應(yīng)該借鑒職業(yè)經(jīng)理人的已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。而國(guó)制與激勵(lì)文化，對(duì)不同的導(dǎo)游員，要綜薪酬制度，底薪加提成的報(bào)酬方式實(shí)家旅游局對(duì)待小費(fèi)的態(tài)度是收小合、靈活地采取工作激勵(lì)、情感激勵(lì)、際上還是一種把收入與業(yè)績(jī)掛鉤的費(fèi)“尚元規(guī)定禁止，但前提是需游客獎(jiǎng)懲激勵(lì)、角色激勵(lì)等手段，尤其是正報(bào)酬方式。必須處理好底薪收入和提自愿。目前

33、廣東作為全國(guó)最早經(jīng)營(yíng)出面激勵(lì)要多傲，多給人鼓掌，使傳統(tǒng)的成收入的比例問題。旅行社應(yīng)根據(jù)員境游，也是旅游業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，已人事行政管理方式向以人為本的管理工對(duì)旅行社做出貢獻(xiàn)的大小給予相先行一步，制訂了相應(yīng)的小費(fèi)行規(guī)，方式轉(zhuǎn)變，從而激發(fā)導(dǎo)游人員的工作應(yīng)的薪酬，向核心員工和業(yè)績(jī)好的員使小費(fèi)制向有利于游客權(quán)益、有利于熱情和努力程度，提高他們的工作效工傾斜，讓優(yōu)秀員工的價(jià)值得到體旅行社管理的方向發(fā)展，今后有望在率和服務(wù)質(zhì)量作者單位:注漢大學(xué)現(xiàn)。特