2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、核心流程的價(jià)值:核心流程的價(jià)值:體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略讓客戶充分體認(rèn)有形化服務(wù)的特色,以提升客戶的忠誠度以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),面對(duì)客戶的服務(wù)行動(dòng)透過核心流程的優(yōu)化作業(yè),提升客戶滿意度,并提升服務(wù)效益主要業(yè)務(wù):接聽客戶預(yù)約電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息通過電話進(jìn)行診斷或制定解決方案和客戶約定維修的時(shí)間按照預(yù)約要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作(委托書、備件、專家、技工和工位、設(shè)備工具、資料等)確保預(yù)約的正常開

2、展實(shí)施要點(diǎn)公開的專用預(yù)約電話接電話人員具備一定的維修常識(shí)備件庫設(shè)專用預(yù)約備件貨架車間預(yù)留一定的維修能力給預(yù)約客戶內(nèi)部良好的溝通機(jī)制和通訊設(shè)施要求應(yīng)努力做到:1、電話隨時(shí)有人接聽;2、記錄所有需要的信息和客戶對(duì)故障的描述;3、進(jìn)行診斷,必要時(shí)向服務(wù)顧問和技術(shù)專家求助;4、告知用戶診斷結(jié)果和解決方法以及所需費(fèi)用和時(shí)間;5、根據(jù)客戶要求和車間能力約定時(shí)間;6、告知客戶誰將接待他;7、及時(shí)告知服務(wù)顧問和備件預(yù)約情況;8、備件部門設(shè)立專用貨架存放

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