企業(yè)員工培訓(xùn)收益探析

1、1引言MM“企業(yè)員工培訓(xùn)收益探析胡曉林(武漢科技大學(xué)管理學(xué)院湖北武漢430081)摘要從績效、利潤、企業(yè)文化建設(shè)和員工四小角度分析了企業(yè)員工培訓(xùn)|收益，在此基礎(chǔ)上歸納了員工培訓(xùn)的三個重點問題。關(guān)鍵詞員工培訓(xùn)收益企業(yè)人力資源中圖分類號F272.92文獻標(biāo)識碼A雖進行員工培訓(xùn)，也只是從形式上簡單模因此影響企業(yè)績效的因素有兩類:組織工仿優(yōu)秀企業(yè)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯。由于未作體系和員工體系。組織工作體系容易調(diào)隨著知識經(jīng)濟的到來和經(jīng)濟全球化的能充

2、分認識到培訓(xùn)帶來的巨大收益，企業(yè)整，相對穩(wěn)定，即使出現(xiàn)問題也易于察覺發(fā)展，技術(shù)和管理方式日新月異，企業(yè)間的沒有正確的培訓(xùn)理念?！芭嘤?xùn)是為他人做嫁而員工方面的問題，比如態(tài)度、動機等在工競爭范圍由一國向多國及全球擴展，競爭衣裳“等錯誤的理念指導(dǎo)著企業(yè)的培訓(xùn)實作中難以觀察到，對企業(yè)績效的影響很大程度日益加劇。企業(yè)的競爭優(yōu)勢也由過去踐，更進一步阻礙了員工培訓(xùn)的效果。實際卻又不便于控制。由此可見，提高績效的關(guān)的成本或價格優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)創(chuàng)新，即只上

3、，企業(yè)越不愿意進行培訓(xùn)投資，員工適應(yīng)鍵在于員工體系。企業(yè)只有通過持續(xù)的技有能夠不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能應(yīng)對這種嚴(yán)峻工作和市場變化的能力就越弱企業(yè)的競術(shù)培訓(xùn)才能保證員工滿足企業(yè)多方面的挑戰(zhàn)。而創(chuàng)新的實現(xiàn)依賴于人，作為企業(yè)第爭力將越缺乏，在激烈的競爭環(huán)境下得以需求，提高工作質(zhì)量只有通過不斷的企業(yè)一資源的人力資源對創(chuàng)新產(chǎn)生著巨大影生存的空間越小，甚至市場空間被行業(yè)內(nèi)文化培訓(xùn)使員工明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與響。這就要求企業(yè)為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和的其他企業(yè)占領(lǐng)

4、而能夠認識到培訓(xùn)收益?zhèn)€人在企業(yè)中的重要作用，才能形成良好即時培訓(xùn)的機會，使員工能夠及時獲得相的企業(yè)，為員工提供更多、更有針對性的培的團隊合作精神和企業(yè)文化。通過員工培關(guān)的最新知識，跟上知識更新速度，適應(yīng)崗訓(xùn)機會，不僅員工更能適應(yīng)市場的快速變訓(xùn)，尤其是針對技術(shù)崗位的專業(yè)培訓(xùn)，可使位的需要?；?，而且企業(yè)亦能在競爭中保持優(yōu)勢及擴員工在盡可能短的時間內(nèi)掌握專業(yè)技術(shù)，企業(yè)員工培訓(xùn)是指依據(jù)一定的目的和大生存空間。適應(yīng)崗位的各種要求，從而提高績效。計

5、劃，在企業(yè)內(nèi)實施的系統(tǒng)、連續(xù)的學(xué)習(xí)過2004年的蓋洛普調(diào)查顯示，平均190毛2員工培訓(xùn)收益程，它是現(xiàn)代人力資源管理的重要方面，也的公司員工可能在任何時間消極怠工，每越來越成為企業(yè)保持和提升競爭力必須采培訓(xùn)為企業(yè)帶來的收益是多方面的，年由這種不忠實的員工所耗費的商業(yè)成本納的一項戰(zhàn)略措施。面對新世紀(jì)、新經(jīng)濟和它有利于激勵和改善員工的知識、技能、態(tài)超過3億美元。美國權(quán)威數(shù)據(jù)顯示:687毛的新技術(shù)的多重挑戰(zhàn)，員工培訓(xùn)正受到政府、度，有助于理解和

6、認同企業(yè)文化，進而提高管理者認為由于培訓(xùn)不充分，導(dǎo)致了企業(yè)企業(yè)越來越多的關(guān)注。政府對培訓(xùn)的投資工作績效和企業(yè)凝聚力，形成學(xué)習(xí)型組織，競爭力的衰減，530毛的管理者認為通過培額增加，如美國每年投資600億美元用于為企業(yè)帶來持久的經(jīng)濟利潤和組織文化方訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的成本支出。這說明培員工培訓(xùn)法國每年用于員工培訓(xùn)的魏用面的收益。訓(xùn)11在降低經(jīng)營成本方面的空間很大，企業(yè)占全國普通教育經(jīng)費的25%新加坡政府(1)有利于構(gòu)建高效的工作績效體系，投

7、資于員工培訓(xùn)11是明智之舉。的培訓(xùn)投資達3000萬新元。企業(yè)對員工改善企業(yè)的工作質(zhì)量，降低企業(yè)的經(jīng)營成(2)使企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定地保持現(xiàn)有競爭培訓(xùn)的投入也不斷上升，如摩托羅拉花巨本。為建立高效的企業(yè)組織，贏得競爭優(yōu)力，并創(chuàng)造新的競爭力，獲得持久利潤。企資建立和運營自己的大學(xué)，年培訓(xùn)投資額勢，從20世紀(jì)80年代以來，許多企業(yè)對組業(yè)競爭力體現(xiàn)在三個方面:核心技術(shù)(Ce達到1.2億美元IBM將年營業(yè)額的10毛~織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計，如項目團隊的建立

8、Technology)、核心人才(CePeople)與核2%用于員工培訓(xùn)11西門子曾撥?？钤O(shè)立了等，員工的工作角色也發(fā)生轉(zhuǎn)變。他們不再心才能(CeCompetency)，這三者的創(chuàng)造專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金又在中是簡單接受任務(wù)，而是要積極參與團隊活與保持均離不開培訓(xùn)。無論是技術(shù)、人才還國投資40∞萬馬克與北京市國際技術(shù)合動和管理，不僅知道做什么，而且知道為什是才能，都具有人身依附性，都不可能離開作中心共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心O么要

9、這樣做。組織結(jié)構(gòu)的變化和企業(yè)需要員工本身而單獨存在。當(dāng)然，有高技術(shù)、高盡管在一定程度上，許多企業(yè)已認識同時具備多種技能的員工使企業(yè)對員工知才能的員工只是企業(yè)保持和擁有競爭力的到培訓(xùn)的必要性，逐漸加強對人力資源的識、技能的要求不斷提高，這客觀上也導(dǎo)致必要條件，對這些擁有高技術(shù)高才能的員投資和員工的培訓(xùn)教育。然而，仍有許多企了員工培訓(xùn)成為企業(yè)必需。工進行培訓(xùn)11、充分挖掘內(nèi)部潛力才是企業(yè)業(yè)沒能認識到培訓(xùn)為企業(yè)帶來的收益，將績效表現(xiàn)在兩個方面

10、:一是個人績效，保持和創(chuàng)造競爭力的充分必要條件。員工其視為增加成本的因素，或是作為對績效如知識、技能、態(tài)度等的考核結(jié)果二是組培訓(xùn)對于企業(yè)獲得競爭力、創(chuàng)造利潤的作優(yōu)秀的員工或部門的獎勵措施。部分企業(yè)織績效，表現(xiàn)在團隊合作和企業(yè)文化方面。用機理在于:通過培訓(xùn)11，員工的知識、技能、收稿日期:20090302PIONEERINGWITHSCIENCE負責(zé)客戶服務(wù)成就感。當(dāng)工作的員工服務(wù)質(zhì)量提高，贏得更高的顧然，企業(yè)培訓(xùn)客滿意度一線生產(chǎn)工人能夠

11、避免錯誤，提首先服務(wù)于高產(chǎn)品合格率。這些行為一方面促進了績企業(yè)的利潤效的上升和提高，降低了經(jīng)營成本，獲得了創(chuàng)造，其次才利潤另一方面通過新技術(shù)增強了企業(yè)應(yīng)有助于員工對競爭對手的能力，提高了市場占有率，從的個人職業(yè)而獲得利潤。以摩托羅拉為例，它每年將工發(fā)展。資額的4%(約2億美元)用于培訓(xùn)，為其員工培14萬多名員工中的每一位提供至少40h訓(xùn)的四種收的培訓(xùn)。培訓(xùn)帶來的利潤是，每1億美元的投入有30億美元的回報。(3)員工培訓(xùn)是灌輸企業(yè)文化理念

12、、強化企業(yè)認同感、增強企業(yè)忠誠度、培育和形成共同的價值觀、增強團隊凝聚力的有效途徑。哈佛商學(xué)院的約翰科特教授和詹姆斯赫斯克特(企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績))通益并不孤立圖1員工培訓(xùn)意義存在，而是相互依賴O績效上升是前提條件。這是因為無論培訓(xùn)是由于要實現(xiàn)何種目標(biāo)，首先必須使績效發(fā)生變化若績效沒有改變，則不能實現(xiàn)最終目標(biāo)。員工績效上升了，一方面可保證工作質(zhì)量提高，另一方面也使員工個人能力因達到預(yù)定目標(biāo)而獲過19781991年對207家公司的調(diào)查、研

13、得更高的績效工資或獎金，或者得到晉升。究，認為企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有這既使企業(yè)的成本降低而獲得利潤，也使重大作用，它很可能會成為下一個10年內(nèi)員工有了實現(xiàn)自我價值的機會。通過態(tài)度決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化包括和企業(yè)文化培訓(xùn)，員工的組織認同感和忠三方面的內(nèi)容:價值觀、行為規(guī)范、慣例。行誠度提高，與組織形成共同價值觀，工作積為規(guī)范和慣例容易被員工識別、執(zhí)行和操極性將提高。企業(yè)將部分增加的利潤用于作價值觀則難以被識別，也很難清楚地

14、描員工培訓(xùn)，推動員工的技能、知識和態(tài)度以述，因此，改變價值觀相對困難。而員工培及企業(yè)忠誠度的提高和改進，使企業(yè)能保訓(xùn)是培育和認同企業(yè)價值觀的捷徑。通過持和創(chuàng)造新的競爭力，將暫時的利潤增加培訓(xùn)，尤其是新員工培訓(xùn)11，員工了解到企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槌志美麧櫟墨@得，將使培訓(xùn)11收益大的成長歷程及發(fā)展方向，觀察到老員工做于成本。企業(yè)獲得培訓(xùn)收益后，將更愿意進事的行為規(guī)范和習(xí)慣，感受到企業(yè)內(nèi)部良行員工培訓(xùn)以促進績效的進一步上升。如好、融洽的工作氛圍，易對企

15、業(yè)產(chǎn)生認同此循環(huán)，企業(yè)和員工不僅能實現(xiàn)雙贏，而且感。通過不斷地培訓(xùn)11，員工對企業(yè)了解更深將實現(xiàn)螺旋式上升的雙贏局面(見圖1)。入，則逐漸將自己融入到企業(yè)中，增強認同3員工培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題感(4)培訓(xùn)可提高員工技能與能力，同時認識到上述四種收益之間的相互依賴滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。員工培訓(xùn)性十分重要。在培訓(xùn)越來越流行和普遍的的直接目的就是要發(fā)展其職業(yè)能力，以更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)O同時，培訓(xùn)使員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)

16、造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。培訓(xùn)|不斷給員工傳授新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑今天，許多企業(yè)在出現(xiàn)問題時就進行員工培訓(xùn)，將其視為包治百病的良藥，而培訓(xùn)并不能解決企業(yè)出現(xiàn)的一切問題。通過員工培訓(xùn)，改變的是員工身上可以改變的因素，比如員工對企業(yè)的看法、操作技能方面的缺陷等，而無法改變固有的因素，這種因素只能通過能崗匹配來實現(xiàn)。認識到培訓(xùn)

17、帶來的巨大收益及其的相戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我互依賴關(guān)系后，應(yīng)以以下內(nèi)容作為重點，展價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而開員工培訓(xùn)活動。(1)嚴(yán)格按照培訓(xùn)管理步驟進行，培訓(xùn)前進行需求分析，培訓(xùn)后進行效果考核。對培訓(xùn)11需求有輕重緩急之分，做到有針對性地培訓(xùn)110要以提高績效為出發(fā)點，選擇培訓(xùn)項目。上述企業(yè)員工培訓(xùn)的收益均是定性指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)盡量將其轉(zhuǎn)化為可量化的考核指標(biāo)，考察是否實現(xiàn)了預(yù)期培訓(xùn)11目標(biāo)。無論最初組織培訓(xùn)的直接

18、原因是什么在培訓(xùn)結(jié)束后，都應(yīng)考察是否實現(xiàn)了目標(biāo)，以便了解培訓(xùn)的深層效果。(2)構(gòu)建完整的員工培訓(xùn)體系，尤其是保證培訓(xùn)內(nèi)容的廣度和完整性。即對于知識、技能、態(tài)度和企業(yè)文化四方面的培訓(xùn)均有涉及，同時突出重點。員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)流程體系、培訓(xùn)制度體系和課程設(shè)計體系。建立培訓(xùn)體系是需要較長時間的，應(yīng)不斷調(diào)查不斷修改，在實踐過程中逐步形成，將最終結(jié)果以文本形式保存下來，便于使用。(3)將培訓(xùn)管理活動經(jīng)?；?。僅僅將培訓(xùn)作為解決企業(yè)問題的緊急措施是

19、不可能收到良好的培訓(xùn)收益的。員工培訓(xùn)必須成為一項經(jīng)常性的活動，人力資源部應(yīng)不斷優(yōu)化培訓(xùn)11流程，健全培訓(xùn)制度和設(shè)計培訓(xùn)課程.企業(yè)員工除了參與企業(yè)組織的培訓(xùn)活動外，還應(yīng)加強自主學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)上的行業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)課堂、書店的光碟等途徑獲取最新信息來更新知識。參考文獻l王相平，曹嘉暉.企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢研究[JJ商場現(xiàn)代化，2006(3)(責(zé)任編輯楊柳)AnalysisonGainsofEmployeeTraininginEnterpr

20、isesAbstract:Thisarticleanalyzedgainsofemployeetraininginenterprisesfromfourpointsofviewwhichareperfmanceprofitenterprisescultureestablishingemployeessummarizedthreeimptantproblemsinemployeetraining.Keywds:employeetraini