以質(zhì)量競爭挑戰(zhàn)價格競爭——評質(zhì)量競爭力指數(shù)評價指標(biāo)體系

1、【現(xiàn)代管理】以質(zhì)量競爭挑戰(zhàn)價格競爭—評質(zhì)量競爭力指數(shù)評價指標(biāo)體系沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院寧沈陽摘要:當(dāng)前企業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品價格競爭進入到質(zhì)量競爭的階段，本文對質(zhì)量競爭力指數(shù)評價指標(biāo)體系進行介紹和分析，指出競爭力指數(shù)包含了對企業(yè)質(zhì)量的客觀評價，也包括了企業(yè)可控的質(zhì)量因素，通過對質(zhì)量競爭力指數(shù)從微觀層面到宏觀層面的分析，更加突出了質(zhì)量競爭的重要意義。關(guān)鍵詞:價格竟?fàn)庂|(zhì)量竟?fàn)幐偁幜|(zhì)量竟?fàn)幜χ笖?shù)〔中圖分類號〕F713〔文獻標(biāo)識碼)A〔文章編

2、號〕10036547(2007)05021502一、價格竟?fàn)幍谋锥颂岣哔|(zhì)量就意味著增加成本。特別是在中國，從計劃經(jīng)濟時價格競爭是依靠低廉的價格爭取銷路、占領(lǐng)市場、戰(zhàn)代到改革開放的初期，受收人水平的影響，消費者購買產(chǎn)品勝競爭對手的一種競爭形式。長期以來，隨著市場的演進，首先關(guān)注的是價格，企業(yè)自然把降低成本甚至犧牲一定的質(zhì)企業(yè)間競爭的程度日趨激烈，價格競爭一直深受商品生產(chǎn)量水平作為控制價格的主要途徑，并由此保證自己的市場份者、經(jīng)營者重視。甚

3、至一談到競爭，就會想到削價。在一額和競爭地位。定條件下，價格競爭是必要的。但是把價格看成決定交易隨著消費者質(zhì)量意識的提高，追求更高生活質(zhì)量的愿望成敗的唯一因素，難免會造成價格競爭的泛濫。更加強烈，企業(yè)除了持續(xù)改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)不斷變事實上，單純依賴價格競爭，有很多弊病:1.價格化的消費者需求之外，將別無選擇。任何致力于贏得競爭優(yōu)競爭是易于仿效的一種方式，很容易招致競爭對手以牙還勢的經(jīng)濟體，都無一例外地面臨這樣的現(xiàn)實:價格競爭力的牙

4、的報復(fù)，以致兩敗俱傷，最終不能提高經(jīng)濟效益。2.主流地位正在接受質(zhì)量競爭力的挑戰(zhàn)，必須大力提高產(chǎn)品與以削價為手段，雖然可以吸引顧客于一時，但一旦恢復(fù)正服務(wù)質(zhì)量，才能以卓越的質(zhì)量業(yè)績振興經(jīng)濟。常價格，銷售額也將隨之大大減少。3.定價太低，往往2.企業(yè)運營戰(zhàn)略演繹質(zhì)量的重要性迫使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降，以致失去買主，損害企業(yè)形象。質(zhì)量與企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營業(yè)績之間存在著不可或缺的緊4.價格競爭往往使資金力量雄厚的大企業(yè)能繼續(xù)生存，密聯(lián)系。國際上自2

5、0世紀(jì)70年以來，企業(yè)運營戰(zhàn)略的表達至而資金短缺、競爭能力脆弱的小企業(yè)將蒙受更多不利。少經(jīng)歷了三個相互關(guān)聯(lián)的模式轉(zhuǎn)變階段并且至今仍處在不斷5.價格競爭不利于品牌建設(shè)，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。演變之中。市場的成長和成熟，價格戰(zhàn)已難以發(fā)揮往日的威力，在20世紀(jì)70年代，企業(yè)運營戰(zhàn)略的主要模式是削減成本迫使企業(yè)重新認(rèn)識價格戰(zhàn)，重新認(rèn)識競爭，以便采取更積和價格，以便改善企業(yè)的市場份額和收益性在20世紀(jì)90年極而有意義的競爭策略。我們所熟悉的價格競

6、爭主要是生代，專家認(rèn)為隨著運營技術(shù)的進步，企業(yè)完全有可能在成產(chǎn)成本的競爭，而質(zhì)量競爭是涉及技術(shù)、知識、信息及管本、質(zhì)量、適應(yīng)性和交付四個方面同時獲得顯著的改善，盡理水平等方面的競爭，是比價格競爭更高層次的競爭方式，管這些不同的戰(zhàn)略優(yōu)勢在資源需求方面確實存在著矛盾第是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求、代表社會進步和人類文明程度三種是當(dāng)前正處在轉(zhuǎn)變之中的運營戰(zhàn)略模式。在國際互聯(lián)網(wǎng)提升的競爭方式。價格競爭目前仍被企業(yè)所采用，但人們廣泛應(yīng)用的前提下，創(chuàng)新型

7、企業(yè)或產(chǎn)品開發(fā)可以在數(shù)小時已認(rèn)識到價格競爭的弊端和不足。由于社會經(jīng)濟的迅速發(fā)內(nèi)，幾乎沒有任何進人障礙地為顧客和用戶提供新的產(chǎn)品。展，商品生命周期不斷縮短，單靠價格競爭很難取得超額但同時具有不良質(zhì)量的產(chǎn)品將很快招致各種批評和壞名聲，利潤。同時，生產(chǎn)力的提高，人們消費結(jié)構(gòu)和品位的發(fā)展并使企業(yè)承擔(dān)更加昂貴的召回成本。(2)變化，更加突出了對產(chǎn)品質(zhì)量的重視。因而質(zhì)量競爭的地正是由于這些原因，在企業(yè)運營戰(zhàn)略中，質(zhì)量已經(jīng)呈現(xiàn)位逐步上升。出不可替代的

8、戰(zhàn)略性價值。此外，在適應(yīng)性和敏捷性方面的二、從價格競爭到質(zhì)量競爭競爭，仍然需要以交付具有卓越質(zhì)量的產(chǎn)品為基礎(chǔ)。這意味1.價格競爭退出主流地位著企業(yè)需要精確地測量、監(jiān)控和改善其質(zhì)量業(yè)績，從而隨時以往的經(jīng)營理念認(rèn)為，降低成本從而實現(xiàn)低價是競爭處在市場競爭的前沿位置。質(zhì)量競爭力指數(shù)的建立和應(yīng)用無取勝的主要法寶之一，競爭理論大師MichaelPorters的四疑促進和強化了企業(yè)的質(zhì)量競爭。個公司戰(zhàn)略之首就是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。(1)傳統(tǒng)質(zhì)量觀念認(rèn)三

9、、質(zhì)，競爭力指數(shù)評價指標(biāo)體系為，企業(yè)的質(zhì)量與成本目標(biāo)之間存在著不可調(diào)和的矛盾，經(jīng)過四年多的研究，2006年9月12日，國家質(zhì)檢總局和心鄉(xiāng)一2007.5羚蝙【現(xiàn)代管理】國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布了2005年質(zhì)量競爭力指數(shù)。這也是我國第一次用系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)來評測我國宏觀質(zhì)量水平和質(zhì)量發(fā)展能力。質(zhì)量競爭力指數(shù)是按照特定的數(shù)學(xué)方法生成的、用于反映質(zhì)量競爭力整體水平的動態(tài)性及經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。質(zhì)量競爭力指數(shù)由質(zhì)量水平和發(fā)展能力2個二級指標(biāo)、6個三級指標(biāo)以及相應(yīng)

10、的12個觀測變量構(gòu)成。國家質(zhì)量競爭力指數(shù)評價指標(biāo)體系如下:(3)與質(zhì)量水平有關(guān)的3個三級指標(biāo)中，標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平代表的是企業(yè)向社會公開承諾的技術(shù)水平及其保障條件質(zhì)量管理水平代表了企業(yè)質(zhì)量管理體系及其有效性的定性和定量效果而質(zhì)量監(jiān)督與檢驗水平則代表了產(chǎn)品實物質(zhì)量水平，它是前面兩個三級指標(biāo)綜合作用的外部表征。發(fā)展能力的3個三級指標(biāo)包括研發(fā)與技術(shù)改造能力、核心技術(shù)能力和市場適應(yīng)能力。研發(fā)和技術(shù)改造投人是企業(yè)科技投人的主要方面核心技術(shù)能力主要是指

11、企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力和企業(yè)擁有專利技術(shù)的數(shù)量市場適應(yīng)能力是研發(fā)和技術(shù)改造投人和核JL“技術(shù)能力綜合作用的經(jīng)濟效果。總體說來，在質(zhì)量競爭力指數(shù)的全部6個三級指標(biāo)中，質(zhì)量監(jiān)督與檢驗水平和市場適應(yīng)能力兩個指標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量競爭力的外部表征。前者的評價者是政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門，后者的評價者則是市場，即消費者或顧客，他們共同構(gòu)成了對企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀的客觀評價，是企業(yè)不能直接控制的外部因素。而標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平、質(zhì)量管理水平、研發(fā)與技術(shù)改造能力和核心技術(shù)能力4個

12、指標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量競爭力的內(nèi)部表征。它們可以從企業(yè)內(nèi)部所擁有的質(zhì)量資源或質(zhì)量能力方面得到解釋，是企業(yè)可以控制的因素。它們的改善最終會帶來質(zhì)量監(jiān)督與檢驗水平和市場適應(yīng)能力兩個指標(biāo)的持續(xù)提高。與上述6個三級指標(biāo)相對的測算指標(biāo)有12個。每個三級指標(biāo)有兩個測算指標(biāo)。其對應(yīng)關(guān)系為:1.標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平一產(chǎn)品質(zhì)量等級品率，微電子控制設(shè)備比重。2.質(zhì)量管理水平一質(zhì)量管理體系認(rèn)證率，質(zhì)量損失率。3.質(zhì)量監(jiān)督與檢驗水平一質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率，出口商品檢驗合格率。

13、4.研發(fā)與技術(shù)改造能力一研究與試驗發(fā)展經(jīng)費比重，技術(shù)改造經(jīng)費比重。5.核心技術(shù)能力一每百萬元產(chǎn)值擁有專利數(shù)，新產(chǎn)品銷售比重。6.新產(chǎn)品銷售比重一平均產(chǎn)品銷售收人，出口商品比重。四、質(zhì)量競爭力指數(shù)的導(dǎo)向1.質(zhì)量競爭力指數(shù)從量化角度強化了質(zhì)量我國正處在經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)折時期，要實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，質(zhì)量是很重要的指標(biāo)?，F(xiàn)代社會的經(jīng)濟增長體現(xiàn)在兩個方面，一是數(shù)量的增長，二是質(zhì)量的提高。要準(zhǔn)確評價不同企業(yè)和地區(qū)以至一個國家的經(jīng)濟增長

14、狀況就必須同時對數(shù)量增長和質(zhì)量提高兩個方面進行測量。由于不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)之間存在很大差別，簡單利用具體產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)難以形成客觀準(zhǔn)確的評價。更無法將其構(gòu)筑成一個綜合性指數(shù)。質(zhì)量競爭力指數(shù)不僅適合不同地區(qū)、不同行業(yè)進行橫向分析比較，也適合進行縱向動態(tài)分析比較，而且質(zhì)量競爭力指數(shù)采用的測量指標(biāo)和測算方法都不是特別復(fù)雜，這樣既降低了測算工作的難度，也在一定程度上保證了測算結(jié)果的穩(wěn)定性和指標(biāo)的廣泛應(yīng)用，以便政府和質(zhì)量監(jiān)管部門及時采

15、取相應(yīng)的調(diào)控措施。2.質(zhì)量競爭力指數(shù)有利于莫定微觀質(zhì)量基礎(chǔ)從微觀層面看，質(zhì)量競爭力指數(shù)的測量與分析可以為企業(yè)有針對性地改進產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、制定行之有效的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持。它不僅可以為企業(yè)揭示企業(yè)獲得長期質(zhì)量競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，還可以為企業(yè)提供與競爭對手進行水平對比的平臺和技術(shù)框架，從而成為企業(yè)設(shè)立質(zhì)量經(jīng)營目標(biāo)以及評價自身質(zhì)量經(jīng)營狀況的依據(jù)。我們知道，中國制造業(yè)總產(chǎn)出在世界的排位已經(jīng)是第三，但是中國是一個創(chuàng)造小國。因為在我們所有的

16、這些制造業(yè)的產(chǎn)品中間，真正擁有核心技術(shù)、真正擁有自己的知名品牌的比重還是相當(dāng)?shù)牡汀？梢哉f，質(zhì)量競爭力指數(shù)通過其評價指標(biāo)體系能夠引領(lǐng)企業(yè)強化質(zhì)量意識，提高質(zhì)量水平，為中國奠定良好的微觀質(zhì)量基礎(chǔ)。3.質(zhì)量競爭力指數(shù)強化了宏觀質(zhì)量意識從宏觀層面看，質(zhì)量競爭力指數(shù)可以作為衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟增長質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力的綜合指標(biāo)。首先，它有助于在全球經(jīng)濟中打造中國制造的品牌形象。其次，為政府制定質(zhì)量政策提供更好的數(shù)據(jù)支撐，促進政府和質(zhì)量監(jiān)管部門及

17、時采取相應(yīng)的宏觀調(diào)控措施。第三，有助于建立完整協(xié)調(diào)的國家宏觀質(zhì)量水平評價指標(biāo)體系，質(zhì)量競爭力指數(shù)的建立為我們從質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿嵌仍u價國家宏觀質(zhì)量水平提供了新的視角和尺度，它和顧客滿意指數(shù)一起成為我國國家宏觀質(zhì)量水平評價指標(biāo)體系中的兩個極其重要的支撐性指數(shù)。第四，有助于進行多種形式與多種經(jīng)濟成分的質(zhì)量競爭力比較與分析。質(zhì)量競爭力指數(shù)既可以測量地區(qū)、部門和行業(yè)的質(zhì)量競爭力指數(shù)，也可以測量不同經(jīng)濟成分的質(zhì)量競爭力指數(shù)。根據(jù)對這些數(shù)據(jù)的分析

18、，可以幫助政府部門更科學(xué)地進行宏觀經(jīng)濟決策?？梢姡脟屹|(zhì)量競爭力指數(shù)，有助于提高我國的經(jīng)濟增長質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力。政府可以定量地確定經(jīng)濟增長質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以對不同行業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的質(zhì)量水平和發(fā)展能力進行橫向與縱向比較分析，制定有針對性的政策措施。質(zhì)量競爭力指數(shù)本身是一個反映質(zhì)量競爭力整體水平的動態(tài)型的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。質(zhì)量競爭力指數(shù)反映各行業(yè)、各區(qū)域的質(zhì)量綜合實力的高低，質(zhì)量實力作為我國經(jīng)濟發(fā)展中一個關(guān)鍵指

19、標(biāo)，將在今后經(jīng)濟運行中更受關(guān)注。質(zhì)量競爭力指數(shù)將極大地提高公眾對質(zhì)量競爭力思想的認(rèn)識和理解，提高全民的質(zhì)量意識水平，營造健康向上、追求卓越的質(zhì)量文化氛圍。.參考文獻:[1〕邁克爾波特競爭戰(zhàn)略[A].華夏出版社，20054:34.[2]蔣家東.質(zhì)量競爭力指數(shù)研究的綜述與分析.ham:hvww.cgci.org.c帥apers幣0017.doc[3]彭燮.質(zhì)黃競爭力指數(shù)全面解讀[N].中國質(zhì)圣報，2006920.[作者簡介〕王志文(1964