試論新形勢(shì)下的醫(yī)院形象

1、試論新形勢(shì)下的醫(yī)院形象改革開(kāi)放以來(lái)，隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，人民群眾醫(yī)療需求的不斷增加，醫(yī)院的工作內(nèi)容、范圍和特點(diǎn)等逐漸變換，使醫(yī)院形象也發(fā)生著變化。如何在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展、各項(xiàng)改革不斷深化的新形勢(shì)下，運(yùn)用管理科學(xué)的手段，塑造良好的醫(yī)院形象，以增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。在此，筆者僅就新形勢(shì)下醫(yī)院形象的特點(diǎn)和現(xiàn)狀等問(wèn)題進(jìn)行粗淺的分析和探討，并結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，提出重塑醫(yī)院形象的相應(yīng)對(duì)策。一、新

2、形勢(shì)下醫(yī)院形象的突出特點(diǎn)醫(yī)院形象是公眾（即醫(yī)院的外部公眾）或內(nèi)部工作人員對(duì)醫(yī)院建筑、醫(yī)療設(shè)備以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神面貌等方面的一種客觀感覺(jué)和整體評(píng)價(jià)。醫(yī)院建筑、醫(yī)療設(shè)備等是構(gòu)成醫(yī)院形象的“硬件”，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神面貌等構(gòu)成了醫(yī)院形象的“軟件”。醫(yī)院作為社會(huì)系統(tǒng)的組成部分，在其運(yùn)作中與其相關(guān)的公眾和組織發(fā)生著各種各樣密切的、相互影響、相互制約的關(guān)系；醫(yī)院與病人、與社區(qū)、與物資供應(yīng)部門(mén)、與內(nèi)部工作人員等，無(wú)時(shí)無(wú)事不在進(jìn)行著服務(wù)交換、信息交流

3、、雙向溝通。醫(yī)院形象正是在這種客觀存在著的“硬件”和“軟件”的基礎(chǔ)上、在這種雙向溝通和相互作用的實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展的。（一）主體的多元性和主動(dòng)性家衛(wèi)生政策、所在地區(qū)的文化、教育及醫(yī)療衛(wèi)生條件、人群的素質(zhì)、觀念及經(jīng)濟(jì)承受能力等因素的影響；而形成醫(yī)院形象的內(nèi)部環(huán)境，則與醫(yī)院的管理水平、激勵(lì)政策、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等有關(guān)。因此，在一定的內(nèi)部和外部環(huán)境下形成的醫(yī)院形象必定與其環(huán)境特點(diǎn)相適應(yīng)。環(huán)境的制約性表現(xiàn)在：特定的醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境對(duì)醫(yī)

4、院形象的產(chǎn)生、變化和發(fā)展具有一定限制作用，使醫(yī)院形象的內(nèi)容、形式等在一定范圍內(nèi)受到影響。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的新形勢(shì)下，醫(yī)院形象對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力、生存和發(fā)展有著更加重要的意義。在現(xiàn)階段，公眾面前的醫(yī)院形象是以人民健康服務(wù)為最高宗旨的公益福利事業(yè)、還是以賺錢(qián)為主要目的私利經(jīng)營(yíng)單位，也直接關(guān)系著黨的衛(wèi)生工作方針、政策的貫徹落實(shí)，影響著黨和國(guó)家在人民大眾、心目中的形象和地位，也決定著衛(wèi)生事業(yè)改革的成敗。良好的社會(huì)主義公益福利性醫(yī)院形象，應(yīng)