第二節(jié)工作分析方法

1、?資料分析法?工作實(shí)踐法?功能性職務(wù)分析（FJA）?關(guān)鍵事件法?觀察法?面談法?任務(wù)調(diào)查表?問卷法?職務(wù)分析問卷（PAQ）?秩序分析法?典型事例法?工作日志法資料分析法資料分析法為了降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有的資料，以便對(duì)每個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。崗位責(zé)任制是國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是大中型企業(yè)十分重視的一項(xiàng)制度。但是，崗位責(zé)任制只規(guī)定了工作的責(zé)任和任務(wù)，沒有規(guī)定該工作的其他要

2、求，如工作的社會(huì)條件、物理環(huán)境、聘用條件、工作流程以及任職條件等等，如果根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對(duì)崗位責(zé)任制添加一些必要的內(nèi)容，則可形成一份完整的工作描述和任職說明書。下表是一份較為完善的崗位責(zé)任制，對(duì)工作分析有較大的參考價(jià)值。某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制從上表可為工作描述和任職說明提供許多有用的信息。另外，我們還可通過作業(yè)統(tǒng)計(jì)，如對(duì)每個(gè)生產(chǎn)工人出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗的統(tǒng)計(jì)，對(duì)工人的工作內(nèi)容、負(fù)荷有更深的了（4）任何工作或活動(dòng)

3、均可以依此三個(gè)范疇界定或評(píng)定其功能層次是屬于哪一級(jí)。FJA的結(jié)果主要運(yùn)用于職務(wù)描述，此外還可為建立職務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)提供基礎(chǔ)，以及應(yīng)用于職務(wù)設(shè)計(jì)等很多方面。關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法此法由J.C.Flannagan在1954年發(fā)展起來的，其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評(píng)定其結(jié)果。它首先從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，然后，描述“特別好”或“特別壞”的職務(wù)績(jī)效。這種方法考慮了職務(wù)的動(dòng)

4、態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)。對(duì)每一事件的描述內(nèi)容，包括：（1）導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多余的行為；（3）關(guān)鍵行為的后果；（4）員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對(duì)他們做出分類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測(cè)量的。同時(shí)，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的

5、利益和作用。但這個(gè)方法也有兩個(gè)主要的缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績(jī)效水平。而對(duì)工作來說，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職務(wù)績(jī)效。利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。觀察法觀察法觀察法是工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地去查看員工的實(shí)際操作情況，并予以紀(jì)錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的

6、方法。在分析過程中，應(yīng)經(jīng)常攜帶員工手冊(cè)、分析工作指南，以使參考運(yùn)用。分析人員觀察工作時(shí)，必須注意員工在做什么，員工如何做，員工為何要做，以及原工作的技能好不好？而對(duì)于可以改進(jìn)、簡(jiǎn)化的工作事項(xiàng)，也應(yīng)予以紀(jì)錄說明。當(dāng)觀察完某工作場(chǎng)所人員如何執(zhí)行某工作后，最好再在其他兩三處工作場(chǎng)地再予觀察，以證實(shí)其工作內(nèi)容，避免因所觀察工人個(gè)人習(xí)慣所產(chǎn)生的小缺點(diǎn)。分析人員應(yīng)注意的是，研究的目的是工作而不是個(gè)人的特性。觀察法在從事動(dòng)作研究的時(shí)候，雖常為工業(yè)工程