第二節(jié)工作設(shè)計(jì)方法

1、?工作擴(kuò)大化?工作輪換?工作專業(yè)化?工作豐富化工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致高效率，是因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從一個(gè)人手中傳給另一個(gè)人而節(jié)約時(shí)間。此外，由于完成的是整個(gè)一個(gè)產(chǎn)品，而不是在一個(gè)大件上單單從事某一項(xiàng)工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。一些研

2、究者報(bào)告說，工作擴(kuò)大化的主要好處是增加了員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量。IBM公司則報(bào)告工作擴(kuò)大化導(dǎo)致工資支出和設(shè)備檢查的增加，但因質(zhì)量改進(jìn)，職工滿意度提高而抵消了這些費(fèi)用；美國(guó)梅泰格（Maytag）公司聲稱通過實(shí)行工作擴(kuò)大化提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞務(wù)成本，工人滿意度提高，生產(chǎn)管理變得更有靈活性。工作擴(kuò)大的途徑主要有兩個(gè)：“縱向工作裝載”和“橫向工作裝載”?！把b載”是指將某種任務(wù)和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中?！翱v向工作裝載”來(lái)擴(kuò)大一個(gè)工

3、作職位，是指增加需要更多責(zé)任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)或職責(zé)?！皺M向工作裝載”是指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，以及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。工作輪換工作輪換工作輪換法是為減輕對(duì)工作的厭煩感而把員工從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位。這樣做有4個(gè)好處：一是能使員工比日復(fù)一日地重復(fù)同樣的工作更能對(duì)工作保持興趣；而是為員工提供了一個(gè)個(gè)人行為適應(yīng)總體工作流的前景；三是個(gè)人增加了對(duì)自己的最終成果的認(rèn)識(shí)；四是使員工從原先只能做一項(xiàng)工作的

4、專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。這種方法并不改變工作設(shè)計(jì)本身，而只是使員工定期從一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一個(gè)工作。這樣，使得員工具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而具有更大的挑戰(zhàn)性。員工到一個(gè)新的工作，往往具有新鮮感，能激勵(lì)員工做出更大的努力。日本的企業(yè)廣泛的實(shí)行工作輪換，對(duì)于管理人員的培養(yǎng)發(fā)揮了很大的作用。工作專業(yè)化工作專業(yè)化工作專業(yè)化也叫“充實(shí)工作內(nèi)容”。充實(shí)工作內(nèi)容（jobenrichment）是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑

5、戰(zhàn)性的工作。它是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。它通過動(dòng)作和時(shí)間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)募?lì)，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。形成工作滿足感的重要因素，如果一個(gè)員工看不到自己的勞動(dòng)成果，就很難得到高層次的滿足感。反饋呆以來(lái)自工作本身，來(lái)自管理者、同事或顧客等。例如，銷售人員可以從設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及生產(chǎn)管理人員和設(shè)備操作人員那里得到反饋。（４）考核。報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)要決定于員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

6、的程度。（５）培訓(xùn)。要為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以滿足員工成長(zhǎng)和發(fā)展的需要。（６）成就。通過提高員工的責(zé)任心和決策的自主權(quán)，來(lái)提高其工作的成就感。工作豐富化的工作設(shè)計(jì)方法與常規(guī)性、單一性的工作設(shè)計(jì)方法相比，雖然要增加一定的培訓(xùn)費(fèi)用、更高的工資以及完善或擴(kuò)充工作設(shè)施的費(fèi)用，但卻提高了對(duì)員工的激勵(lì)和工作滿意程度，進(jìn)而對(duì)員工生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以及降低員工離職率和缺勤率帶來(lái)積極的影響。況且企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的支出本身就是對(duì)提高人力資源素質(zhì)的一種不

7、可缺少的投資。若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內(nèi)容，他可采取以下5個(gè)步驟：1確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構(gòu)成一個(gè)完整和有意義的整體。工作單元可以根據(jù)地理位置產(chǎn)品或生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)或顧客來(lái)劃分。2合并任務(wù)。即盡可能把獨(dú)立的和不同的工作合成一個(gè)整體。3建立和顧客之間的聯(lián)系。這意味著使生產(chǎn)者和她或他的產(chǎn)品的使用者（其他生產(chǎn)部門、顧客、銷售團(tuán)體等）相聯(lián)系。這樣可以讓生產(chǎn)者知道產(chǎn)品被判斷