2011公司管理制度——前臺接待

1、前臺接待工作規(guī)范細則公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應(yīng)當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。一、崗位

2、職責1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。4、保持前臺、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。5、負責公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。8、遵守公司相關(guān)保密條例。二、工作權(quán)責：1、前臺整理

3、、清潔2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)崗位職責2：負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。崗位職責3:1、鈴響第二聲時接聽，不得超過第三聲。2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，百事通天馬旅行社！”或“您好，旅游百事通！”3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。4、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象

4、，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。6、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。崗位職責4：1、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。2、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。3、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前