2第二章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,1,第二章 問(wèn)卷設(shè)計(jì),第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述,第二節(jié) 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則與步驟,第三節(jié) 問(wèn)卷中問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì),第四節(jié) 調(diào)查中的無(wú)回答問(wèn)題,第五節(jié) 問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn),第六節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,2,,第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述,一、問(wèn)卷的含義,二、問(wèn)卷的作用,三、問(wèn)卷的類型,四、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu),浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,3,一、問(wèn)卷的含義,,問(wèn)卷是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查的目的和要求，以一定的理論假設(shè)而設(shè)計(jì)的由一系

2、列問(wèn)題和答案組成的，以書(shū)面形式從調(diào)查單位獲取信息的載體（表格、書(shū)面文件）。問(wèn)卷是一種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集方式。,問(wèn)卷通常會(huì)以表格形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以又叫調(diào)查表或征詢表。它是從被調(diào)查者那里收集數(shù)據(jù)的表格，其功能是評(píng)估。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,4,二、問(wèn)卷的作用,問(wèn)卷的作用主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：,1.把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問(wèn)題（具體化）； 2.把問(wèn)題和答案標(biāo)準(zhǔn)化，讓調(diào)查者和被調(diào)查者處于同樣的 問(wèn)題環(huán)境；

3、3.通過(guò)措辭、問(wèn)卷程序和卷面的視聽(tīng)形象來(lái)獲得被調(diào)查者 的配合； 4.可以作為調(diào)查的數(shù)據(jù)記錄； 5.有效地促進(jìn)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過(guò)程，便于數(shù)據(jù)的定量分 析，提高調(diào)查效率。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,5,三、問(wèn)卷的類型,問(wèn)卷調(diào)查使用的問(wèn)卷，按填寫(xiě)者不同分為自填問(wèn)卷和代填問(wèn)卷兩種。,,（一）自填問(wèn)卷,自填問(wèn)卷是由被調(diào)查者自己填答的問(wèn)卷。它是問(wèn)卷的一種主要形式。自填問(wèn)卷按照傳遞形式的不同，又可分為報(bào)刊問(wèn)卷、郵寄

4、問(wèn)卷、電話問(wèn)卷、訪談問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等。,1、報(bào)刊問(wèn)卷,報(bào)刊問(wèn)卷就是把問(wèn)卷刊登在報(bào)刊上，隨報(bào)刊的傳遞分發(fā)給讀者，并號(hào)召其讀者對(duì)問(wèn)卷作出書(shū)面回答，然后按規(guī)定的時(shí)間將問(wèn)卷通過(guò)郵局寄回報(bào)刊編輯部。,這種問(wèn)卷以讀者為調(diào)查對(duì)象，有穩(wěn)定的傳遞渠道，分布面廣，匿名性強(qiáng)，又能節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，故適用性較強(qiáng)。但由于無(wú)法反映非讀者意見(jiàn)，其代表性較差；讀者不一定都填寫(xiě)，回收率也較低；甚至?xí)霈F(xiàn)“自選自”等弄虛作假的現(xiàn)象。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,6,三、問(wèn)卷的類

5、型,2、郵寄問(wèn)卷,郵寄問(wèn)卷就是調(diào)查者通過(guò)郵局向被調(diào)查者寄發(fā)問(wèn)卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時(shí)間填答問(wèn)卷，然后再通過(guò)郵局將問(wèn)卷寄回給調(diào)查者。,郵寄問(wèn)卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對(duì)象，具有匿名性強(qiáng)、速度快等優(yōu)點(diǎn)。但郵寄問(wèn)卷也存在著回收率低、回答過(guò)程難以控制、答卷的代表性不易判斷、費(fèi)用較高等缺點(diǎn)。,3、電話問(wèn)卷,電話問(wèn)卷就是調(diào)查者通過(guò)電話，按照事先設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，并根據(jù)被調(diào)查者的回答來(lái)獲取問(wèn)卷信息的一種問(wèn)卷調(diào)查方法。,4、訪談問(wèn)卷,

6、浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,7,訪談問(wèn)卷就是調(diào)查者事先設(shè)計(jì)一份訪談問(wèn)題稿，通過(guò)與被調(diào)查者直接的交流，將需要訪談的問(wèn)題逐一提出，據(jù)此獲取問(wèn)卷信息的一種問(wèn)卷調(diào)查方法。,5、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷,網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷就是調(diào)查員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)會(huì)員參與回答問(wèn)卷以獲取市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方式，屬于在線調(diào)查的一種。參與此種調(diào)查通常需要幾分鐘到幾十分鐘時(shí)間。,隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也日新月異，加入網(wǎng)絡(luò)的人更是無(wú)以計(jì)數(shù)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們現(xiàn)代人生活中的一部分。在網(wǎng)絡(luò)中，有來(lái)自全世界不

7、同地區(qū)、不同文化背景、不同信仰、不同年齡、不同愛(ài)好、不同學(xué)歷等眾多不同的人，這些人往往是社會(huì)消費(fèi)的主導(dǎo)者與決策者，足以影響整個(gè)時(shí)代潮流。網(wǎng)絡(luò)上的“您”便成了一個(gè)極優(yōu)的、可利用的消費(fèi)咨詢資源。所以網(wǎng)上調(diào)查公司就花費(fèi)一定報(bào)酬來(lái)聘請(qǐng)網(wǎng)民來(lái)發(fā)表意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是網(wǎng)上調(diào)查最直接有效的方式。,三、問(wèn)卷的類型,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,8,三、問(wèn)卷的類型,（二）代填問(wèn)卷,代填問(wèn)卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)卷，也就是詢問(wèn)調(diào)查中面談?wù){(diào)查使

8、用的問(wèn)卷。,代填問(wèn)卷的最大優(yōu)點(diǎn)中有利于控制訪談過(guò)程，有利于靈活使用各種訪談方法和技巧，易于對(duì)回答的結(jié)果作出正確的分析和評(píng)價(jià)，而且回收率和有效回收率高。,但代填問(wèn)卷也具有費(fèi)人、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢(qián)等缺點(diǎn)，只適用于較小的調(diào)查范圍；而且回答結(jié)果要受調(diào)查者的主觀素質(zhì)、被調(diào)查者的合作態(tài)度以及他們之間相互關(guān)系的影響，回答的質(zhì)量往往因人而異，差別較大；有些問(wèn)題又不宜當(dāng)面詢問(wèn)，也會(huì)影響回答質(zhì)量。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,9,,四、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu),（一）說(shuō)明詞,（二）

9、填寫(xiě)要求,（三）問(wèn)題與答案,（四）必要的注明,（五）結(jié)束語(yǔ),浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,10,（一）說(shuō)明詞,一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：說(shuō)明詞、填寫(xiě)要求、問(wèn)題與答案、必要的注明以及結(jié)束語(yǔ)。,說(shuō)明詞是調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)頭部分，它主要是對(duì)調(diào)查目的、意義和調(diào)查內(nèi)容的說(shuō)明。由于問(wèn)卷調(diào)查不能像訪問(wèn)調(diào)查那樣，由調(diào)查員向被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的說(shuō)明解釋，因此說(shuō)明詞就十分重要。它的主要作用是引起被調(diào)查者的重視，激發(fā)他們的參與意識(shí)，爭(zhēng)取得到他們的合作

10、。,在說(shuō)明詞中，一般包括的具體內(nèi)容如下：,（1）說(shuō)明調(diào)查組織者的身份,（2）說(shuō)明調(diào)查的目的和意義,（3）表明對(duì)調(diào)查結(jié)果的保密原則,（4）提出獎(jiǎng)勵(lì)措施,總之，說(shuō)明詞要文字簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇、平易近人。,實(shí)例,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,11,（一）說(shuō)明詞,下面是一份對(duì)公眾意識(shí)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷中的說(shuō)明詞：,親愛(ài)的朋友：

11、 我們××××調(diào)研中心受××××公司的委托，進(jìn)行該項(xiàng)公眾意識(shí)調(diào)查，其目的是想了解人們對(duì)××事業(yè)的看法，征求大家的意見(jiàn)，以便促進(jìn)我國(guó)××事業(yè)的發(fā)展。您的回答無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，只要真實(shí)地反映了情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能參與這項(xiàng)調(diào)查，如果您還有其他看法與要求，也歡迎告訴我們。 地址：

12、×××××× 網(wǎng)址： ×××××× 郵編：×××××× 傳真： ××××××,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,12,（二）填寫(xiě)要求,填寫(xiě)要求主要是幫助被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)

13、卷。這部分內(nèi)容，有時(shí)可以集中在一起，有時(shí)也可以分散到各有關(guān)問(wèn)題的前面。,下面是一份調(diào)查問(wèn)卷中填寫(xiě)要求集中在一起的例子：,填寫(xiě)問(wèn)卷要求： 1、在您所選擇答案的題號(hào)上畫(huà)圈。 2、需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫(xiě)。 3、對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目?jī)?nèi)畫(huà)勾。 4、每個(gè)問(wèn)題只能且必須選擇一個(gè)答案。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,13,（三）問(wèn)題與答案,問(wèn)題與答案是問(wèn)卷的主要組成部分，包括調(diào)查所要了解的問(wèn)題和回

14、答方式。,從內(nèi)容上看，問(wèn)題可分為事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題；,從形式上看，問(wèn)題可分為開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。,問(wèn)題和答案的質(zhì)量如何，關(guān)系到整個(gè)問(wèn)卷的質(zhì)量如何。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,14,（四）必要的注明,必要的注明可以放在問(wèn)卷的結(jié)尾，通常包括的內(nèi)容有：,問(wèn)卷返回的地址，調(diào)查的截止日期，如果要抽獎(jiǎng)，還應(yīng)該提醒被調(diào)查者寫(xiě)明姓名和身份證號(hào)碼，以及其他一些可能與調(diào)查有關(guān)的補(bǔ)充說(shuō)明。,這部分內(nèi)容并不一定要單獨(dú)

15、存在，有時(shí)它可以和說(shuō)明詞合并在一起，這主要取決于問(wèn)卷的內(nèi)容，同時(shí)，與問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的偏愛(ài)也有關(guān)系。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,15,（五）結(jié)束語(yǔ),結(jié)束語(yǔ)，可以只是簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)的感謝，也可以再征詢一下對(duì)問(wèn)卷本身有何看法和感受。,問(wèn)卷的結(jié)束語(yǔ)要力求簡(jiǎn)短。有的問(wèn)卷也可不要結(jié)束語(yǔ)。,謝謝,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,16,,第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與步驟,一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則,二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,17,一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

16、的原則,一份好的問(wèn)卷，必須具備兩個(gè)功能：一是能將問(wèn)題正確地傳達(dá)給被調(diào)查者；二是能使被調(diào)查者樂(lè)于回答。為此，意味著設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和程序，動(dòng)用一定的技巧。,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則包括以下幾個(gè)方面：,（1）主題要鮮明,（2）結(jié)構(gòu)要有嚴(yán)密的邏輯性,（3）語(yǔ)言要通俗易懂,（4）控制長(zhǎng)短,（5）形式要便于整理,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,18,二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟,為了使問(wèn)卷具有一定的合理性、科學(xué)性和可行性，設(shè)計(jì)問(wèn)卷要先做一些探索性工作，然后再設(shè)計(jì)問(wèn)卷初

17、稿，經(jīng)過(guò)試用和修改，形成正式問(wèn)卷。,（一）開(kāi)展探索性工作,探索性工作，就是要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)者圍繞問(wèn)卷所要調(diào)查的問(wèn)題熟悉和了解有關(guān)基本情況，以便對(duì)各種問(wèn)題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)者要認(rèn)真查閱有關(guān)資料，進(jìn)行理論上的準(zhǔn)備，并廣泛征求專家和實(shí)際工作者的意見(jiàn)，還應(yīng)圍繞所要研究的問(wèn)題，以自然、親切和融洽的方式，同各種各樣的對(duì)象交談，探討所要詢問(wèn)的各種問(wèn)題及其可能的答案。這樣，才能在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)避免出現(xiàn)含糊的問(wèn)題和不符合客觀實(shí)際的回

18、答。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,19,二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟,（二）設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿,經(jīng)過(guò)探索性工作，就可以動(dòng)手設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿了。這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要工作。,首先，要根據(jù)調(diào)查目的的要求，醞釀問(wèn)卷的整體構(gòu)思。,其次，要分析研究各類調(diào)查對(duì)象的不同特征，包括：社會(huì)地位、職業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等社會(huì)特征；需求動(dòng)機(jī)、潛在欲望等心理特征；理解能力、文化程度、知識(shí)水平等學(xué)識(shí)特征。只有針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同特征，才能擬出切合實(shí)際的調(diào)查問(wèn)題。,最后，擬定并編排問(wèn)題，

19、形成問(wèn)卷初稿。,（三）試用和修改問(wèn)卷初稿,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,20,二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟,問(wèn)卷初稿必須經(jīng)過(guò)試用和修改以后，才能在正式調(diào)查中使用。,試用問(wèn)卷初稿的具體方法有兩種：一種是客觀檢驗(yàn)法，另一種是主觀評(píng)價(jià)法。,1、客觀檢驗(yàn)法 其具體做法：在調(diào)查對(duì)象中抽取一個(gè)小樣本，用問(wèn)卷初稿對(duì)他們進(jìn)行試調(diào)查，然后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和缺陷，對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行修改。,怎樣檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果呢？,首先，檢查問(wèn)卷回收率；其

20、次，檢查有效回收率；第三分析填寫(xiě)錯(cuò)誤；最后分析答題不全。,注：?jiǎn)柧砘厥章手富厥諉?wèn)卷數(shù)與發(fā)出問(wèn)卷數(shù)之比；有效回收率是扣除各種廢卷后的回收率，是回收問(wèn)卷份數(shù)減去廢卷份數(shù)后再與發(fā)出問(wèn)卷份數(shù)之比。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,21,二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟,2、主觀檢驗(yàn)法 其具體做法：將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿分送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員心臟有代表性的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析問(wèn)卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處。,一般來(lái)講，

21、除了某些小型調(diào)查采用主觀評(píng)價(jià)法進(jìn)行試用外，大部分調(diào)查往往采用客觀檢驗(yàn)法，還有一些調(diào)查同時(shí)采用兩種方法進(jìn)行試用。經(jīng)過(guò)試用，找出問(wèn)題并進(jìn)行修改后，就可以把問(wèn)卷用于正式調(diào)查中。,經(jīng)過(guò)試用與修改，確認(rèn)問(wèn)卷初稿確實(shí)無(wú)誤，方可定稿付印，制成正式問(wèn)卷。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,22,,第三節(jié) 問(wèn)卷中問(wèn)題和答案的設(shè)計(jì),一、問(wèn)題的設(shè)計(jì),二、答案的設(shè)計(jì),浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,23,一、問(wèn)題的設(shè)計(jì),調(diào)查所要詢問(wèn)的問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主要內(nèi)容?？茖W(xué)地設(shè)計(jì)問(wèn)題和

22、答案，在問(wèn)卷調(diào)查中具有關(guān)鍵性的意義。,（一）問(wèn)題的種類,1、按問(wèn)題的詢問(wèn)內(nèi)容分類 按其可分為事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、機(jī)動(dòng)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題。,2、按問(wèn)題形式分類 開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題,事實(shí)性問(wèn)題是客觀存在情況的問(wèn)題，要求被調(diào)查者依據(jù)客觀事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題。如：“你的姓名、職業(yè)、文化程度”等。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,24,一、問(wèn)題的設(shè)計(jì),行為性問(wèn)題是詢問(wèn)干過(guò)什么或正在干什么的問(wèn)題，是關(guān)于工作、學(xué)習(xí)、生活、消

23、費(fèi)等行為特征方面的問(wèn)題。如：“上個(gè)月你購(gòu)買(mǎi)新衣服嗎？”。這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。,意見(jiàn)性問(wèn)題是詢問(wèn)人們對(duì)某些事務(wù)的意見(jiàn)、看法、要求和打算的問(wèn)題。如：“你準(zhǔn)備選購(gòu)哪種牌子的洗衣機(jī)？” 、“你對(duì)國(guó)產(chǎn)電視機(jī)售后服務(wù)方面有什么意見(jiàn)和要求？” ，等等。這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者對(duì)商品的需求意向，為決策者提供未來(lái)需求信息。,動(dòng)機(jī)性問(wèn)題是詢問(wèn)萬(wàn)物的行為、意見(jiàn)、看法產(chǎn)生的原因或動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。如：“你愛(ài)

24、不愛(ài)看電視廣告？為什么？ ”。這類問(wèn)題能夠較為深入發(fā)了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)，促使企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,25,一、問(wèn)題的設(shè)計(jì),態(tài)度性問(wèn)題是詢問(wèn)人們對(duì)某些事物或某種商品持什么態(tài)度的問(wèn)題。如：“你對(duì)小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)的質(zhì)量滿意嗎？”。這類問(wèn)題可以衡量消費(fèi)者對(duì)商品的態(tài)度，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。,開(kāi)放式問(wèn)題又稱自由回答題，是指調(diào)查者對(duì)所提問(wèn)題不提供任何具體答案而由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況自由回答

25、的問(wèn)題。,開(kāi)放式問(wèn)題的主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可以暢所欲言，自由表達(dá)自己的意見(jiàn)，因此所得到的調(diào)查資料豐富、生動(dòng)，有時(shí)還可能得到一些調(diào)查者尚未考慮到的信息資料。,開(kāi)放式問(wèn)題也存在某些缺點(diǎn)，主要是它要求被調(diào)查者具有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力；回答問(wèn)題要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力；由于被調(diào)查者的回答無(wú)所限制，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,26,一、問(wèn)題的設(shè)計(jì),封閉式問(wèn)題是指調(diào)查者提出問(wèn)題的同時(shí)還給出若干個(gè)可供選擇

26、的答案并由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況從中選擇一個(gè)或幾個(gè)答案作出回答的問(wèn)題。,開(kāi)放式問(wèn)題一般適用于消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意向、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查，常在探索性調(diào)查中應(yīng)用。對(duì)于需要作定量分析的調(diào)查項(xiàng)目則不宜采用開(kāi)放式問(wèn)題。,如：你家有洗衣機(jī)嗎？（請(qǐng)?jiān)谒x答案的空檔上打√） 1）有________ 2）沒(méi)有___________ 你對(duì)你家洗衣機(jī)是否滿意？ 1）很滿意___

27、__ 2）比較滿意________ 3）一般_______ 4）不滿意__________ 5）很不滿意____,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,27,一、問(wèn)題的設(shè)計(jì),封閉式問(wèn)題的缺點(diǎn)則是被調(diào)查者受給出答案的限制，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，沒(méi)有了開(kāi)放式問(wèn)題的那種豐富生動(dòng)的回答；當(dāng)被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不清楚或不了解時(shí)，有可能任意選答，造成回答偏誤，而這類錯(cuò)誤又很難被發(fā)現(xiàn)和糾正，從而降低了調(diào)查的真

28、實(shí)可靠性。,封閉式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)正好同開(kāi)放式問(wèn)題相反。其主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問(wèn)題十分方便、省時(shí)省力；調(diào)查結(jié)果便于整理和分析。,封閉式問(wèn)題特別適用于大規(guī)模正式市場(chǎng)調(diào)查，它有利于提高問(wèn)卷的回收率和有效回收率，并便于歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。,在實(shí)際問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)將封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，組成半封閉半開(kāi)放的結(jié)構(gòu)式問(wèn)題。這種結(jié)構(gòu)式的問(wèn)題綜合了封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，具有較廣泛用途。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,28,一、問(wèn)題的

29、設(shè)計(jì),（二）設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)遵循的原則,1、內(nèi)容要具體，不要提那些抽象的、籠統(tǒng)的問(wèn)題,2、內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提問(wèn),3、用詞要通俗易懂，不要使用那些過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ),4、語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ),5、態(tài)度要客觀，不要使用帶有誘導(dǎo)性或傾向性的詞語(yǔ),6、方式要恰當(dāng)，不要直接詢問(wèn)敏感性問(wèn)題，避免使用否定句,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,29,二、答案的設(shè)計(jì),問(wèn)卷中的問(wèn)題形式有開(kāi)放式問(wèn)題和封閉

30、式問(wèn)題之分，開(kāi)放式問(wèn)題由于不需要列出答案，因而形式簡(jiǎn)單。在設(shè)計(jì)時(shí)，只需要提出問(wèn)題，然后在問(wèn)題下留出一項(xiàng)空白，供被調(diào)查者書(shū)寫(xiě)答案即可。,封閉式問(wèn)題由于提出問(wèn)題的同時(shí)還需要給出若干個(gè)可供被調(diào)查者選擇的答案 ，因而形式比較復(fù)雜。,（一）封閉式問(wèn)題答案的形式,1、填空式,填空式是在問(wèn)題后面留下少量空白，并在空白下面畫(huà)一橫線形成空格，由被調(diào)查者將答案填入空格內(nèi)。,如：你家電視機(jī)的牌號(hào)是__________；是___年__月購(gòu)買(mǎi)的。,浙 江 財(cái) 經(jīng)

31、 學(xué) 院,30,二、答案的設(shè)計(jì),填空式一般適用于答案簡(jiǎn)單、容易填寫(xiě)的問(wèn)題，多數(shù)情況下是用來(lái)填數(shù)字答案的。,2、二項(xiàng)式,二項(xiàng)式又稱是否式，只給出兩個(gè)答案，被調(diào)查者只能從中選擇一個(gè)作為回答。 如：你的性別？ 1）男_____ 2）女_____,二項(xiàng)式的回答簡(jiǎn)單明確，便于分類，適用于答案互相排斥的二擇其一的定類問(wèn)題。,3、多項(xiàng)式,多項(xiàng)式給出的答案為三個(gè)或三個(gè)以上，根據(jù)要求，被調(diào)查者從中選擇一個(gè)答案（單項(xiàng)選擇）或選

32、擇幾個(gè)答案（多項(xiàng)選擇）。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,31,二、答案的設(shè)計(jì),如：你的學(xué)歷： 1）大學(xué)及本科以上____ 2）大專_________ 3）中?；蚋咧衉______ 4）初中及以下____,這是多項(xiàng)式中的單項(xiàng)選擇問(wèn)題，適用于答案相互排斥，且只能選擇一個(gè)答案的定類問(wèn)題。,再比如：,你家是否擁有以下耐用消費(fèi)品？（有幾項(xiàng)就選幾項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谒x答案的空檔上打√,1）家用電器____

33、 2）電話_____ 3）摩托車(chē)____ 4）空調(diào)器______ 5）彩電_____ 6）錄像機(jī)____ 7）組合音響____ 8）冰箱_____ 9）洗衣機(jī)____,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,32,二、答案的設(shè)計(jì),顯然，第二個(gè)例子屬于多項(xiàng)式中的多項(xiàng)選擇問(wèn)題，適用于各種答案互不排斥，并要從中選擇幾個(gè)答案的問(wèn)題。,4、順序填答式,順序填答式給出多種答案，要求被調(diào)查者排列這些答案的先后順序。,如：請(qǐng)你對(duì)以下5

34、種牌子的方便面按你喜愛(ài)的程度排序：（最喜愛(ài)的為1，其他依次順序排列，最不喜愛(ài)的為5，并將其序號(hào)填入答案的空檔內(nèi)） 1）美廚___ 2）華豐___ 3）營(yíng)多___ 4）統(tǒng)一___ 5）康師傅___,順序填答式適用于要表示一定先后順序或輕重緩急程度的定序問(wèn)題。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,33,二、答案的設(shè)計(jì),5、等級(jí)填答式,等級(jí)填答式給出多個(gè)不同等級(jí)的答案，被調(diào)查者從中選擇一個(gè)作

35、為回答。,如：你對(duì)某商業(yè)城的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ 1）很滿意___ 2）比較滿意___ 3）無(wú)所謂___ 4）不太滿意___ 5）很不滿意___,等級(jí)填答式適用于要表示意見(jiàn)、態(tài)度、感受等方面的等級(jí)或強(qiáng)烈程度的定序問(wèn)題。,6、矩陣式,矩陣式是將同類問(wèn)題的幾組答案排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按問(wèn)題順序依次選擇適當(dāng)?shù)拇鸢浮?浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,34,二、答案的設(shè)計(jì),浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,35,二、答案

36、的設(shè)計(jì),矩陣式的優(yōu)點(diǎn)是減少了問(wèn)卷篇幅，節(jié)省了被調(diào)查者填寫(xiě)時(shí)間，這種形式適用于同類問(wèn)題、同類回答方式的一組定序問(wèn)題。,矩陣式也可以用表表示：,請(qǐng)你對(duì)你家電視機(jī)的下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)：（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,36,二、答案的設(shè)計(jì),7、評(píng)分式,評(píng)分式要求被調(diào)查者對(duì)若干同類事物分別評(píng)定分?jǐn)?shù)，以分?jǐn)?shù)的高低來(lái)評(píng)價(jià)其差異程度。,如：對(duì)以下牌子的火腿腸，請(qǐng)按你喜愛(ài)的程度給予評(píng)分（滿分10分） 1）雙匯___分

37、 2）春都___分 3）鄭榮___分 4）雙鴿___分 5）沈光___分,評(píng)分式可以對(duì)每一項(xiàng)目的答案進(jìn)行匯總。計(jì)算總分或平均分，并在各項(xiàng)同類事物間進(jìn)行比較。它適用于要表示差異程度的定序問(wèn)題。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,37,二、答案的設(shè)計(jì),8、比較式,比較式是把要比較的事物組成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者評(píng)定優(yōu)劣。,如：請(qǐng)比較下列每一對(duì)不同牌子的自行車(chē)，哪一種更耐用？（每對(duì)中只選一個(gè)答案，并在所選答案的空檔上

38、打√） 1）鳳凰___永久___ 2）永久___金獅___ 3）金獅___飛鴿___ 4）飛鴿___鳳凰___ 5）鳳凰___金獅___ 6）永久___飛鴿___,比較式簡(jiǎn)便易行，并獲得針對(duì)性明顯的具體資料。它適用于兩兩對(duì)比的定類問(wèn)題，但也可進(jìn)一步表示定序問(wèn)題。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,38,二、答案的設(shè)計(jì),9、過(guò)濾式,有時(shí)調(diào)查者

39、僅對(duì)某一類群體的信息感興趣，這就需要對(duì)調(diào)查對(duì)象先進(jìn)行過(guò)濾，篩選掉不需要的部分，然后對(duì)特定的群體進(jìn)行提問(wèn)，這時(shí)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題相聯(lián)接，第一個(gè)問(wèn)題起過(guò)濾作用，從第二個(gè)問(wèn)題往后，是具體的調(diào)查內(nèi)容。,如：你平時(shí)對(duì)廣告感興趣嗎？（第一個(gè)問(wèn)題） （1）感興趣 （2）一般 （3）不感興趣 如果選擇（1）請(qǐng)回答下面的問(wèn)題： 你對(duì)廣告感興趣的原因是（第二個(gè)問(wèn)題）

40、 （1）廣告給你帶來(lái)商品信息；（2）廣告帶來(lái)很多新的生活觀念和文化觀念； （3）廣告有較高的欣賞價(jià)值；（4）廣告使我了解了商品知識(shí)； （5）其他原因_______________（請(qǐng)注明）,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,39,二、答案的設(shè)計(jì),1、應(yīng)具有窮盡性,（二）設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題答案應(yīng)遵循的原則,2、應(yīng)具有互斥性,3、必須簡(jiǎn)單明確、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,4

41、0,,第四節(jié) 調(diào)查中的無(wú)回答問(wèn)題,一、提高問(wèn)卷的回答率,二、對(duì)無(wú)回答的補(bǔ)救,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,41,一、提高問(wèn)卷的回答率,在問(wèn)卷調(diào)查中，無(wú)回答是指問(wèn)卷發(fā)送出去后，沒(méi)有收到回答。衡量無(wú)回答狀況的指標(biāo)是無(wú)回答率（或問(wèn)卷回收率）。如：總共發(fā)送問(wèn)卷10000萬(wàn)份，收到經(jīng)過(guò)填寫(xiě)返回的問(wèn)卷5000份，則： 問(wèn)卷回收率=無(wú)回答率=50% 即：?jiǎn)柧砘厥章?100%－無(wú)回答率,影響問(wèn)卷回答率的因素很多，但概括起來(lái)無(wú)外乎三個(gè)方面：調(diào)

42、查課題的情況、調(diào)查者的情況和被調(diào)查者的情況。要提高問(wèn)卷回答率可從以下幾個(gè)方面努力：,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,42,一、提高問(wèn)卷的回答率,（一）認(rèn)真選擇調(diào)查課題（二）提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量（三）爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持（四）為返回問(wèn)卷提供方便（五）采用適當(dāng)?shù)募?lì)手段,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,43,二、對(duì)無(wú)回答的補(bǔ)救,如果調(diào)查問(wèn)卷的回收率很低，就難以保證調(diào)查結(jié)論的科學(xué)性，這個(gè)問(wèn)題地郵寄問(wèn)卷方式的調(diào)查中尤為突出?；厥章屎艿蜁r(shí)，就需要采取一些補(bǔ)救措

43、施。,（一）再次郵寄問(wèn)卷,（二）電話調(diào)查協(xié)助,（三）二重抽樣——即在已經(jīng)抽選的樣本中，再抽取一個(gè)容量較小的樣本。,需要指出的是，上面談到的對(duì)無(wú)回答的幾種補(bǔ)救措施，在實(shí)踐中可以結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。如：對(duì)于沒(méi)有返回問(wèn)卷的單位，先采用再次郵寄問(wèn)卷的方式，對(duì)仍然沒(méi)有回答的單位，再進(jìn)行二重抽樣。對(duì)在第二次抽樣中被選中的單位，既可以用訪問(wèn)法，也可以用電話進(jìn)行調(diào)查。這需要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)決定。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,44,,第五節(jié) 問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn),一、

44、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn),二、問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn),浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,45,一、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn),（一）問(wèn)卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)空的限制，可以通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，同時(shí)調(diào)查很多人或單位的情況，調(diào)查范圍十分廣泛。,（二）節(jié)省人力、時(shí)間和經(jīng)費(fèi),（三）具有良好的匿名性,（四）調(diào)查資料便于定量分析,（五）有利于排除人際交往中可能產(chǎn)生的干擾,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,46,二、問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn),（一）沒(méi)有彈性，不適于做深度分析 由于調(diào)查的問(wèn)

45、題和封閉式問(wèn)題的答案的固定，沒(méi)有彈性，沒(méi)有伸縮余地，這種問(wèn)卷調(diào)查很難適應(yīng)復(fù)雜多變的實(shí)際情況。,（二）資料質(zhì)量較難保證 一是調(diào)查員對(duì)被調(diào)查不了解；二是被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷中的某些問(wèn)題不清楚時(shí)無(wú)法向調(diào)查者詢問(wèn)，這就很難保證資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。,（三）問(wèn)卷回收率有時(shí)較低,（四）適用范圍受到限制 填寫(xiě)問(wèn)卷的人必須首先能看懂問(wèn)卷，理解問(wèn)題的含義，能夠明白填答問(wèn)卷的方法，這就要求其必須具有一定的文化程度。,浙 江 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院,47