客房服務(wù)禮儀常識(shí)

1、客房服務(wù)禮儀常識(shí)客房服務(wù)禮儀常識(shí)客房服務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單事，要做好客服服務(wù)工作，也要做好自身的禮儀，下面就來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)客房服務(wù)禮儀常識(shí)吧！客房服務(wù)禮儀常識(shí)客房是賓館的一個(gè)重要組成部分?？头糠?wù)，要盡全力讓客人感受到和在家一樣方便、舒適和親切。服務(wù)員的禮貌水準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下幾點(diǎn)。1、行為要循規(guī)蹈矩服務(wù)員與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽得清楚為限，盡力保持客房區(qū)的寧?kù)o。不可因自己的情緒不佳影響工作或沖撞客人，不要窺視客人的行動(dòng)或偷聽客人的談話。為客人服務(wù)熱情

2、大方，但不宜過(guò)分親切，未經(jīng)客人同意決不摟抱客人的孩子，也不隨便給其食品。應(yīng)客人招呼進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)開著門，對(duì)客人的邀坐，應(yīng)謝而不坐，在客房逗留時(shí)間不要長(zhǎng)，也不要與客人議論別的客人，不打探客人的年齡、職業(yè)及收入等等。2、儀表要整潔端莊客房服務(wù)員，應(yīng)對(duì)自身的衛(wèi)生、儀表儀態(tài)有足夠的重視。在上班時(shí)間，穿著賓館統(tǒng)一的工作裝，佩帶胸卡，并保持服裝的干凈整潔。個(gè)人衛(wèi)生方面要做到勤洗澡、勤理發(fā)。男服務(wù)員，每天修面，不留胡須，不蓄長(zhǎng)發(fā)。女服務(wù)員，不留長(zhǎng)指甲

3、，化妝不過(guò)艷。遇到客人，應(yīng)主動(dòng)打招呼問候，除非客人先“五個(gè)服務(wù)”、“五聲”、“十一個(gè)字”等。1、“六無(wú)”：即客房衛(wèi)生要做到無(wú)蟲害、無(wú)灰塵、無(wú)碎屑、無(wú)水跡、無(wú)銹蝕、無(wú)異味。2、“三輕”：是就客房服務(wù)員的服務(wù)而言的，要求客房服務(wù)員工作時(shí)，要說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。3、“八字”：要求客房服務(wù)員從賓客進(jìn)店到離店，從始至終要做到迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送八個(gè)字。即：4、迎：客人到達(dá)時(shí)要以禮當(dāng)先，熱情迎客。5、問：見到客人要主動(dòng)、熱情問候。6、

4、勤：服務(wù)員在工作中要勤快、迅速穩(wěn)妥地為賓客提供快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)，同時(shí)在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，為賓客辦事勤快，不圖省事，不怕麻煩。7、潔：房間要清潔，勤整理，做到每日三次進(jìn)房檢查整理房間。堅(jiān)持茶具消毒，保證賓客身體健康。8、靈：辦事要認(rèn)真，機(jī)動(dòng)靈活，眼觀六路，耳聽八方，應(yīng)變能力強(qiáng)。9、靜：在工作中要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，保持樓層環(huán)境的安靜。10、聽：在工作中要善于聽取客人意見，不斷改進(jìn)工作，把服務(wù)工作做在客人