酒店鎖匙的控制與管理

1、鎖匙的控制與管理鎖匙的控制與管理1、樓層使用的所有鎖匙統(tǒng)一存放在管家部辦公室，由辦公室文員負責管理。2、文員應嚴格執(zhí)行管理制度，監(jiān)督員工及時領取和收回鎖匙，查看有否簽名。3、鎖匙領用之后必須隨身攜帶，不可將鎖匙放置于任何其他地方或交給他人保管。4、其他部門員工若需進房工作，必須確認其理由合理方可開門（如有客人的房間需向客人解釋進入房間的原因，并征得客人同意后方可進入房間）。5、如有客人開不了門時，可用客人的鎖匙試著給客人開門，若仍然開不

2、了門，應請客人前入接待處換新鎖匙，如果客人不愿意去接待處，一定要我們給他開門的時候，應讓客人出示有效的身份證件和房卡，確認房客身分無誤后才能用服務員鎖匙開門給客人進入房間，如遇客人無法出示有效的身份證件和房卡中的任一項時，服務員應立即報告給領班，主管或管家部，由管家部通知前臺值班AM解決，若遇客人發(fā)脾氣時千萬不要與客人發(fā)生沖突，說話語氣應以客人為主，亦不應客人發(fā)脾氣而不按規(guī)定給客人開門，每次給客人開門前都應考慮：會不會出錯，會不會損害客

3、房安全。6、鎖匙只能在崗位工作時使用，調(diào)崗或下班時必須將鎖匙交還管家部辦公室做好記錄。7、遺失鎖匙時應第一時間報告給管家部經(jīng)理并聯(lián)同主管、領班盡力尋找。損壞鎖匙時應立即報告辦公室并將壞鎖匙交辦公室。鎖匙的控制與管理鎖匙的控制與管理1、樓層使用的所有鎖匙統(tǒng)一存放在管家部辦公室，由辦公室文員負責管理。2、文員應嚴格執(zhí)行管理制度，監(jiān)督員工及時領取和收回鎖匙，查看有否簽名。3、鎖匙領用之后必須隨身攜帶，不可將鎖匙放置于任何其他地方或交給他人保管

4、。4、其他部門員工若需進房工作，必須確認其理由合理方可開門（如有客人的房間需向客人解釋進入房間的原因，并征得客人同意后方可進入房間）。5、如有客人開不了門時，可用客人的鎖匙試著給客人開門，若仍然開不了門，應請客人前入接待處換新鎖匙，如果客人不愿意去接待處，一定要我們給他開門的時候，應讓客人出示有效的身份證件和房卡，確認房客身分無誤后才能用服務員鎖匙開門給客人進入房間，如遇客人無法出示有效的身份證件和房卡中的任一項時，服務員應立即報告給領