家庭寬帶客戶裝移拆維業(yè)務支撐平臺的設(shè)計與應用

1、家庭寬帶客戶裝移拆維業(yè)務支撐平臺的設(shè)計與應用家庭寬帶客戶裝移拆維業(yè)務支撐平臺的設(shè)計與應用張鵬摘要本文在分析中國移動家庭寬帶客戶裝移拆維業(yè)務支撐平臺發(fā)展背景的基礎(chǔ)上，對當前平臺的需求及設(shè)計思路進行了論證，提出了客戶裝移拆維業(yè)務支撐平臺的建設(shè)方案，并對平臺的公共功能和預期達到的經(jīng)濟效益進行了分析?！娟P(guān)鍵詞】家庭寬帶業(yè)務支撐平臺設(shè)計應用1背景隨著國家寬帶戰(zhàn)略的不斷升級，在國內(nèi)隨著中移動、中電信、中聯(lián)通為首的基礎(chǔ)電信運營商之間的各類競合激烈，業(yè)

2、務資費大幅度下降、技術(shù)差異不斷縮小，這使得其他中小運營企業(yè)的經(jīng)營壓力不斷增加。以中移動為例，作為“后晉者”，中移動近年來在固網(wǎng)寬帶業(yè)務上各類新技術(shù)新設(shè)備的投入力度巨大，通過接收整合中移鐵通（原六大基礎(chǔ)運營商之一的中國鐵通）固網(wǎng)業(yè)務的基礎(chǔ)上，迅速淘汰了以電話線、網(wǎng)線入戶的傳統(tǒng)XDsL和光纖到樓的FTTH接入模式，實現(xiàn)了xPON技術(shù)的全面應用，現(xiàn)在又將全面推行接入能力更強、容量更高的GPON，在用戶規(guī)模上，截止2016年底，已經(jīng)全面超越老牌

3、固網(wǎng)運營商中聯(lián)通，位列第二。但隨著用戶規(guī)模的不斷擴大，各類客服支撐服務類需求，也越來越大，各類家客服務提供商對用戶的服務和承諾是逐步趕超競爭計算數(shù)據(jù)匯聚持久層的邏輯架構(gòu)開發(fā)。由于支撐級系需要為多工種、多業(yè)務、多應用場景提供全方位服務，在邏輯上采用子系統(tǒng)方式開發(fā)，每個子系統(tǒng)作為獨立的單元完成業(yè)務處理。降低開發(fā)難度及成本，提高開發(fā)并行度，使多團隊開發(fā)成為可能。集中式并行負載均衡計算模塊采用MapReduce編程模型，為業(yè)務模塊提供并行計算及

4、伸縮能力實現(xiàn)可靠性，確保支撐系統(tǒng)全年無間斷高速運行。各子系統(tǒng)建立在靈活可控的數(shù)據(jù)匯聚持久層上，為各高層業(yè)務模塊提供穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)內(nèi)查詢接口、數(shù)據(jù)寫入接口及外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯入、查詢、導出接口，使接口開發(fā)復雜度對業(yè)務模塊透明從而進一步降低開發(fā)成本和時間成本，促進底層獨立性，從而大幅降低后期管理、維護成本，如圖1所示。4建設(shè)方案4.1預處理展示客戶及產(chǎn)品信息，用戶在途工單查詢及操作。根據(jù)客戶提供的信息，查詢出客戶信息和產(chǎn)品信息、賬務信息，如裝機