職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)——文明禮貌的具體要求

1、1,XXXXXX（深圳）科技有限公司職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí),作成：總務(wù)人事課2008年2月修訂版,2,名人名言,孟子曰： 君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者 敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。,孔子曰：不學(xué)禮，無以立。,3,職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。,基本概念及特征,禮儀,禮節(jié)——人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式。禮貌——人與人之間

2、互相表示尊重、友好的 一種形式。,禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。,4,對(duì)企業(yè)的發(fā)展 是企業(yè)文化的重要組成部分，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。,對(duì)人自身的發(fā)展 一是職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展意義重大。 二是職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。 三是職業(yè)道德是人格的一面鏡子。,職業(yè)道德的作用,5,展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象， 贏得

3、對(duì)方的尊重。 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的人際關(guān)系 及合作基礎(chǔ)。,禮儀的好處,良好的禮儀能夠：,6,文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道,勤儉節(jié)約 遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)協(xié)作 開拓創(chuàng)新,職業(yè)道德規(guī)范,7,文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌?，語言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮。文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止。,文明禮貌,8,儀

4、表端莊,著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊干凈飾品和化妝要適當(dāng)面部、頭發(fā)和手指要整潔站姿端正,語言規(guī)范,要用尊稱敬語說好“三聲”，即招呼、詢問、道別講究語言藝術(shù)，和婉、讓步、幽默,文明禮貌的具體要求（一）,9,舉止得體,待人熱情,對(duì)他人，特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，在接人待物上一定要熱情周到微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情,態(tài)度恭敬表情從容行為適度形象莊重,文明禮貌的具體要求（二）,10,公司內(nèi)與同事相遇可點(diǎn)頭相互致意。上下樓梯時(shí)

5、要走指定的樓梯，不要在樓梯上停留，以“右上右下”為原則。走通道、走廊要放輕腳步；無論在本公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲喧嘩。遇到上司或客戶要禮讓。,良好的儀態(tài)（一）,11,出入辦公室禮節(jié)：輕輕敲門，聽到應(yīng)答后進(jìn)入，隨手關(guān)門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要打斷他人談話更不要中途插話。如有急事，要有禮貌的打斷對(duì)方談話。遞送物品禮節(jié)：雙手遞送，身體微躬。正面、文字朝向?qū)Ψ竭f過去；尖銳的物品應(yīng)把尖銳的一

6、頭朝向自己。,良好的儀態(tài)（二）,12,當(dāng)眾梳頭當(dāng)眾剔牙在公共場(chǎng)合吃東西對(duì)陌生人盯視或評(píng)論大聲喧嘩（前臺(tái)、職場(chǎng)）遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)則用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì),參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物不在他人面前吐痰、打噴嚏感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)上面,不好的行為舉止,13,,不排隊(duì) 公共場(chǎng)合吸煙 堵塞公共通道隨地吐痰、

7、扔雜物把紙弄得咔咔作響坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng),打呵欠嚼口香糖手指不停地敲手勢(shì)過于夸張腳不停地抖動(dòng)玩弄頭發(fā)、挑或咬指甲大聲接打電話擠占他人座位或空間,你有下列行為嗎？,14,,辦公環(huán)境（一）,保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔。保持衛(wèi)生間清潔，節(jié)約水電。飲水時(shí)，如不是接待來客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地上。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦

8、公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。,15,辦公桌位清潔，無灰塵。桌面上不放與工作無關(guān)的物品，資料應(yīng)擺放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開職場(chǎng)前，應(yīng)該關(guān)閉所用電器的電源，并將臺(tái)面的物品放回原位。鎖好貴重物品和重要文件。,辦公環(huán)境（二）,16,打斷會(huì)議時(shí)輕輕敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員。當(dāng)來訪者出現(xiàn)

9、時(shí)，應(yīng)由專人接待。辦公時(shí)間不大聲談笑，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員工作為宜。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)請(qǐng)自覺將視線移開。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的資料及保密的信息。對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情。,辦公禮儀,17,愛崗敬業(yè),愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛崗敬業(yè)。,內(nèi)涵及價(jià)值,樹立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能,愛崗敬業(yè)的具體要求,1

10、8,樹立職業(yè)理想職業(yè)理想是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo)。強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱職、是否勝任工作的尺度。,愛崗敬業(yè)的具體要求,19,提高職業(yè)技能職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。,愛崗敬業(yè)的具體要求,實(shí)際操作能力業(yè)務(wù)處理能力技術(shù)技能與職業(yè)相

11、關(guān)的文化知識(shí),干一行、愛一行、專一行,20,誠(chéng)實(shí)守信,誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。,誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要法則；誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本；誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要。,內(nèi)涵及價(jià)值,21,誠(chéng)實(shí)守信的具體要求,忠誠(chéng)所屬企業(yè)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)保守企業(yè)秘密,一是要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展三是遵守合同和契約,產(chǎn)品質(zhì)量三個(gè)因素： 服務(wù)質(zhì)量 信守承諾,,,22,辦事公道

12、,辦事公道：堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是的待人處事。主持公道，就難免得罪人，但只要去掉私心，就能正確對(duì)待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對(duì)該贊揚(yáng)的贊揚(yáng)，對(duì)該批評(píng)的批評(píng)。,辦事公道的具體要求,堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落,,23,勤勞節(jié)儉,勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛勞動(dòng)，勇于吃苦；盡

13、職盡責(zé)，勤奮工作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸。,內(nèi)涵及價(jià)值,24,遵紀(jì)守法,遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有一定的強(qiáng)制性。,內(nèi)涵及價(jià)值,25,遵紀(jì)守法的具體要求,學(xué)法、知法、守法、用法，自覺遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。首先，學(xué)法、知法，增

14、強(qiáng)法制意識(shí)；法制意識(shí)包括： 一是法治觀念； 二是法律面前人人平等的觀念； 三是權(quán)利與義務(wù)觀念； 四是嚴(yán)格依法辦事的觀念。其次，遵紀(jì)守法，做文明公民；再次，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。,26,團(tuán)結(jié)互助,團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛。團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展（一）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)