陽光100房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)--簽約流程(24)頁

1、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 ——簽約流程,陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,2005年6月7日,集團(tuán)營(yíng)銷管理部：郭晶晶,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,銷售部,市場(chǎng)部,市場(chǎng)部,市場(chǎng)部,集團(tuán)營(yíng)銷管理部,市場(chǎng)部,相關(guān)部門,相關(guān)部門,項(xiàng) 目總 經(jīng) 理,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,銷售部,簽約流程,1.0向客戶解釋合同,置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款,,,,,,,,,,

2、簽約流程,,,,,,,yes,市場(chǎng)部,簽約流程,如果確認(rèn)客戶同意按照標(biāo)準(zhǔn)合同簽署，之后進(jìn)入3.0,若客戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同有異議時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)盡可能的給予客戶滿意的解答，消除客戶的疑慮，若客戶仍然堅(jiān)持對(duì)合同的修改意見，則執(zhí)行特例合同評(píng)審流程，進(jìn)入2.0,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,相關(guān)部門,簽約流程,2.0 執(zhí)行特例合同評(píng)審流程,執(zhí)行特列合同評(píng)審流程。(具體步驟參見特例合同評(píng)審流程),,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,

3、yes,項(xiàng) 目總 經(jīng) 理,簽約流程,若公司同意客戶的修改意見，置業(yè)顧問則可持“合同變更評(píng)審單”（后附），繼續(xù)辦理與客戶的簽約手續(xù)，若公司不能同意客戶的修改意見，則由置業(yè)顧問再與客戶進(jìn)行商洽，并委婉地告知客戶此意見代表公司的最終意見。,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,市場(chǎng)部,簽約流程,3.0確認(rèn)客戶身份，進(jìn)行電腦上簽約登記確認(rèn)，填寫簽約流轉(zhuǎn)單,置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到銷控處確認(rèn)客戶身份，進(jìn)行簽約登記確認(rèn)，市場(chǎng)部銷控專員登陸銷售軟

4、件。,銷控專員在電腦上對(duì)客戶購買單元完成簽約登記確認(rèn)后，電腦隨即打印出“簽約流轉(zhuǎn)單”并由銷控專員在簽約流轉(zhuǎn)單上簽字確認(rèn)，交與置業(yè)顧問。,置業(yè)顧問簽約流轉(zhuǎn)單帶領(lǐng)客戶至簽約處簽署合同，根據(jù)簽約流轉(zhuǎn)單上注明的此合同為標(biāo)準(zhǔn)合同還是特例合同，合約專員依此填寫合同相關(guān)項(xiàng)內(nèi)容。,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,簽約流程,4.0客戶簽約買賣合同及業(yè)主公約,合約專員根據(jù)合同類型（標(biāo)準(zhǔn)合同/特例合同）將復(fù)驗(yàn)無誤的待簽合同及附件交給置業(yè)顧問，

5、由置業(yè)顧問指導(dǎo)客戶簽署，同時(shí)請(qǐng)客戶簽署業(yè)主公約。,客戶簽署完合同，合約專員復(fù)核無誤后在簽約流程單上簽字確認(rèn)，以示客戶已完成合同簽署。,置業(yè)顧問應(yīng)提醒客戶以下注意事項(xiàng)：,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,相關(guān)部門,簽約流程,5.0 客戶交納首期房款及相關(guān)費(fèi)用,置業(yè)顧問執(zhí)“簽約流轉(zhuǎn)單”及買賣合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)，以及其他應(yīng)交的費(fèi)用。,財(cái)務(wù)復(fù)合并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，

6、并在簽約流轉(zhuǎn)單上蓋收訖章及簽字確認(rèn)，同時(shí)在銷售軟件中輸入客戶首付款及相關(guān)費(fèi)用的交款記錄。,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,市場(chǎng)部,簽約流程,6.0復(fù)驗(yàn)合同后，完成發(fā)展商簽字蓋章,合約主管當(dāng)日將特例合同中涉及各相關(guān)部門職責(zé)的特例條款分別記錄在所屬部門的“合同變更通知單”上。,置業(yè)顧問收集客戶辦理備案，按揭資料，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)交給市場(chǎng)部手續(xù)辦理專員，手續(xù)辦理專員根據(jù)客戶交來的資料，并在電腦上核對(duì)查看客戶辦理備案，按揭等資料及費(fèi)用

7、是否已交齊。,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,集團(tuán)營(yíng)銷管理部,簽約流程,7.0 合同電子文本上傳總部備案,在銷售軟件運(yùn)行前，市場(chǎng)部合約主管負(fù)責(zé),簽約當(dāng)日合約主管將經(jīng)過審批的“合同變更評(píng)審單”傳真給集團(tuán)營(yíng)銷管理部備案,集團(tuán)將不定期地對(duì)項(xiàng)目完成簽約的合同，附件及補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行抽查,,,,,,,,,,簽約流程,,,,,,,yes,市場(chǎng)部,簽約流程,8.0資料歸檔,簽約完成當(dāng)日，將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到市場(chǎng)部秘書處存