某百貨員工手冊(cè)培訓(xùn)55p

1、《員工手冊(cè)》培訓(xùn),——?dú)g迎您,培 訓(xùn) 紀(jì) 律,各位同事： 歡迎您參加百貨大樓有限公司《員工手冊(cè)》培訓(xùn)。為了滿足公司發(fā)展的需要，公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，增強(qiáng)工作適應(yīng)性，特組織您參加本次培訓(xùn)。我們真誠(chéng)的希望這次培訓(xùn)能對(duì)您有所幫助。為使本次培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，現(xiàn)將有關(guān)紀(jì)律說(shuō)明如下： 一、不早退、不中途退場(chǎng)二、課堂上請(qǐng)將通訊工具調(diào)至靜音或震動(dòng)三、不隨意進(jìn)出四、不隨意講話,課 程 內(nèi) 容,公 司 概 況

2、 1、集團(tuán)介紹 2、洋洋百貨 3、宜賓百貨大樓有限公司 4、宜賓店組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 5、宜賓店各部門(mén)職責(zé),一、集團(tuán)介紹 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”） ——位于德陽(yáng)市華山北路14號(hào)，是一家以建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商貿(mào)零售、飯店經(jīng)營(yíng)為核心產(chǎn)業(yè)，集環(huán)保工程、汽車(chē)貿(mào)易、汽配物流、建筑塔機(jī)制造、機(jī)械加工、物業(yè)管理等多產(chǎn)業(yè)為一體的大型民營(yíng)股份制企業(yè)。 公司前身是1985年8月成

3、立的德陽(yáng)市開(kāi)發(fā)建筑工程公司，1992年8月經(jīng)四川省股份制試點(diǎn)聯(lián)審小組川股審（1992）016號(hào)文件批準(zhǔn)設(shè)立“德陽(yáng)市建設(shè)發(fā)展股份有限公司”，成為我國(guó)建筑業(yè)領(lǐng)域首批股份制試點(diǎn)企業(yè)之一。1998年3月更名為“四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司”。2007年8月，經(jīng)四川省大企業(yè)大集團(tuán)聯(lián)席會(huì)議和四川政府常務(wù)會(huì)議審定通過(guò)，被列入四川省培育大企業(yè)大集團(tuán)后備企業(yè)名單。,公司簡(jiǎn)介-集團(tuán)公司,四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司擁有四川洋洋百貨股份有限公司、德陽(yáng)市旌湖賓館有限責(zé)

4、任公司、成都摩爾物流發(fā)展有限公司、德陽(yáng)市旌東燃料有限公司、德陽(yáng)洋洋君安物業(yè)管理有限公司、德陽(yáng)品瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司、德陽(yáng)興業(yè)混凝土有限公司等控股（參股）子公司；擁有房地產(chǎn)分公司、建筑分公司、環(huán)境工程分公司、金特爾鋼構(gòu)廠、金利家具廠、裝飾工程分公司、城建物資分公司、建材供銷(xiāo)分公司、鋼結(jié)構(gòu)安裝分公司、水處理工程分公司等分支經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。,公司簡(jiǎn)介-集團(tuán)公司,公司簡(jiǎn)介-洋洋百貨,二、公司概況 四川洋洋百貨股份有限公司 董事長(zhǎng)：

5、江秉金 ——四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司的全資子公司，成立于1997年。注冊(cè)資本1500萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)面積約20萬(wàn)平方米，雇傭員工超過(guò)5000名。公司年銷(xiāo)售總計(jì)約20億元，年納稅約1億元。 四川洋洋百貨股份有限公司致力于中國(guó)西部地區(qū)商業(yè)拓展，秉承“更多的時(shí)尚、更多的選擇”經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)者走在時(shí)尚的最前沿。,目前，公司在成都（成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時(shí)代店）、德陽(yáng)（洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、

6、洋洋悅家黃河店）、達(dá)州（摩爾百貨達(dá)州一店、摩爾百貨達(dá)州二店）、宜賓（宜賓百貨大樓有限公司）、中江（中江洋洋百貨）等地?fù)碛卸嗉野儇涢T(mén)店，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)10萬(wàn)平方米。2010年度，公司營(yíng)業(yè)額超過(guò)13億元，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)超過(guò)6千萬(wàn)元。公司主要面向四川省內(nèi)中等收入居民提供基于中高檔商品的百貨零售服務(wù)。公司運(yùn)用“百貨+X”的組合經(jīng)營(yíng)模式，在百貨賣(mài)場(chǎng)中引入其他業(yè)態(tài)，根據(jù)顧客需求及周邊市場(chǎng)特點(diǎn)靈活配置“X”部分（如超市、餐飲等），發(fā)揮各業(yè)態(tài)

7、間的協(xié)同效應(yīng)，為顧客提供一站式購(gòu)物服務(wù)。公司目前處于飛速發(fā)展時(shí)期，門(mén)店改擴(kuò)建、新店開(kāi)張需各有志之士熱情加盟。公司將為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，制定完善的發(fā)展計(jì)劃，提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利，致力于員工與企業(yè)共同發(fā)展。,公司簡(jiǎn)介-洋洋百貨,公司下屬直營(yíng)店：　　　成都：成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時(shí)代店　　　德陽(yáng)：洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋悅家黃河店　　　達(dá)州：摩爾百貨達(dá)州一店、摩爾百貨達(dá)州二店　　　中江：中江洋洋百

8、貨　　　宜賓：宜賓洋洋百貨（宜賓店）,公司簡(jiǎn)介-洋洋百貨,公司簡(jiǎn)介-宜賓百貨大樓有限公司,宜賓百貨大樓有限公司是由原宜賓地區(qū)百貨公司（宜賓百貨采購(gòu)供應(yīng)站）經(jīng)改制于1999年12月注冊(cè)登記組建的有限責(zé)任公司。作為國(guó)有商業(yè)企業(yè)期間，公司近五十年為保障宜賓及川南地區(qū)的日用百貨供應(yīng)作出過(guò)巨大貢獻(xiàn)，曾榮獲中商部的“先進(jìn)流通企業(yè)”榮譽(yù)，并受到省、地市多次表彰。改制為股份公司后，公司也不斷改革創(chuàng)新，企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量提升，資產(chǎn)運(yùn)作效益提高。2012年1月

9、，四川洋洋百貨股份有限公司通過(guò)股權(quán)收購(gòu)，成為宜賓百貨大樓有限公司控股（98%）股東。洋洋百貨是一家致力于連鎖百貨經(jīng)營(yíng)的股份制公司，注冊(cè)資本為7600萬(wàn)元，目前在成都、德陽(yáng)、達(dá)州等地?fù)碛?家直營(yíng)百貨門(mén)店，總營(yíng)業(yè)面積約10萬(wàn)平方米，是省內(nèi)規(guī)模較大的本土連鎖百貨企業(yè)之一。洋洋百貨進(jìn)軍宜賓，必將為宜賓的商貿(mào)流通帶來(lái)巨大的發(fā)展。,宜賓百貨大樓有限公司的主要經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)“百貨大樓”位于宜賓市翠屏區(qū)民主路，是老城區(qū)商業(yè)中心—大觀樓黃金商圈。大樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地共

10、四層，每層營(yíng)業(yè)面積2500平方米，共10000平方米?，F(xiàn)公司投資改造和裝飾，將大樓改造成川南地區(qū)獨(dú)具特色的集男女品牌服裝、黃金珠寶、化妝品、鞋類(lèi)、皮具、箱包等商品的精品店。,公司簡(jiǎn)介-宜賓百貨大樓有限公司,-2樓地下停車(chē)場(chǎng) -1樓超級(jí)市場(chǎng) 營(yíng)業(yè)面積2600余平方米，包括：日用洗化、生鮮熟食、糧油、美食廊。 1樓仕女名品館 營(yíng)業(yè)面積2930平方米，包括：化妝品、男女鞋、香水廊、珠寶玉器、名表、箱包、皮具、眼鏡、金融超市、德克士炸雞

11、店。還有中庭近100平方米的活動(dòng)廣場(chǎng)。 2樓流行服飾館 營(yíng)業(yè)面積2546平方米，包括：少淑女裝、流行飾品、德克士炸雞店。 3樓溫馨淑女館 營(yíng)業(yè)面積2930平方米，包括：淑女裝、流行飾品、內(nèi)衣、睡衣家居服、貴賓廳。 4樓紳士精品館 營(yíng)業(yè)面積2930平方米，包括：時(shí)尚男裝、襯衫、男褲、服裝修改室。 5樓家居童玩館 營(yíng)業(yè)面積2930平方米，包括：床上用品、家居裝飾用品、童裝、童鞋、童車(chē)、玩具、鐘表、文化辦公用品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)

12、品、兒童樂(lè)園。 只要您身在百貨大樓，就能享受到我們盡如人意的服務(wù)。,宜賓百貨大樓有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖,總經(jīng)理,,副總經(jīng)理,,,,一線部門(mén),,,商品部,超 市、 床 用、兒童、小家電,收銀部,,,二線部門(mén),財(cái)務(wù)部,審計(jì)部,顧客服務(wù)部,保衛(wèi)部,工程部,儲(chǔ)運(yùn)部,人力資源部,電腦部,廣告部,,,,,,,,,,,,,,,化妝、皮具、 珠寶,女裝、內(nèi)衣,男裝、體

13、用部,,,,,,董事會(huì),總經(jīng)辦,,,,,宜賓店： 各樓層 一樓：化妝品、皮具、珠寶 二樓：少女裝、手袋區(qū) 三樓：女正裝、內(nèi)衣、兒童 四樓：咖啡廳,公司各部門(mén)職責(zé),總經(jīng)辦 ——促銷(xiāo)合同，進(jìn)柜/撤柜通知書(shū)管理，建次分類(lèi)，各種商場(chǎng)的對(duì)外溝通等；（6276） 財(cái)務(wù)部 ——（6044） 人力資源部 ——辦理員工進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，工裝管理，

14、賣(mài)場(chǎng)管理等；（3481） 電腦部 ——商品檔案建立，電腦小票的制作，公司電腦及收銀機(jī)的日常維護(hù)；（）,公司各部門(mén)職責(zé),收銀部 ——收銀員的管理； 工程部 ——專(zhuān)柜申請(qǐng)裝修，設(shè)施維護(hù)維修，更衣柜維修；（5261） 顧客服務(wù)部 ——公司VIP金卡的銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)，處理顧客投訴； 保衛(wèi)部 ——公司安保人員的管理（6273） 儲(chǔ)運(yùn)部 ——貨品的收發(fā)退，條碼打?。?廣告部

15、 ——書(shū)寫(xiě)POP，DM單的派發(fā)等；,目 錄,第一章 公 司 理 念,什么是公司理念? 即一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心,理論基點(diǎn)。洋洋百貨的公司理念: 正直誠(chéng)實(shí) 全心投入 團(tuán)隊(duì)精神 顧客導(dǎo)向 相互尊重,一、正 直 誠(chéng) 實(shí),正直誠(chéng)實(shí) --公私分明，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公司機(jī)密及公司利益。 守紀(jì)踏實(shí) --信守公司各項(xiàng)信條及規(guī)定，言行一致，腳踏實(shí)地，確實(shí)做好自己職權(quán)范

16、圍內(nèi)的事。 誠(chéng)心耐心 --待人以誠(chéng)，與人建立相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系，處事以恒，堅(jiān)忍不拔，克服萬(wàn)難去完成設(shè)定目標(biāo)。,二、全 心 投 入,全力以赴 --主動(dòng)積極，全心全意投入工作發(fā)揮敬業(yè)精神。 忠心負(fù)責(zé) --盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我來(lái)完成大我。 持續(xù)精進(jìn) --持續(xù)不斷的尋求改善，克服工作瓶頸，以提高生產(chǎn)力及工作質(zhì)量。,三、團(tuán) 隊(duì) 精 神,積極態(tài)度 --對(duì)人對(duì)事都有積極樂(lè)

17、觀的態(tài)度，能正面影響他人，促進(jìn)部門(mén)或單位的團(tuán)隊(duì)精神。 群策群力 --樂(lè)于與同僚合作，能與不同的人配合，一起完成工作目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) --充分明了自己及其他部門(mén)之角色，而能協(xié)調(diào)不同功能及部門(mén)，透過(guò)良好互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮整合功效。,四、顧 客 導(dǎo) 向,顧客至上 --永遠(yuǎn)把顧客之需求及滿足作為工作任務(wù)的終極目標(biāo)。 質(zhì)量意識(shí) --發(fā)揮全面質(zhì)量管理的精神，提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，給企業(yè)內(nèi)外顧客帶

18、來(lái)最大的滿意。 親切友善 --無(wú)論內(nèi)外，對(duì)人都能謙恭有禮、知所進(jìn)退、為企業(yè)建立良好形象。,五、相 互 尊 重,充分溝通 --營(yíng)造開(kāi)放、支持的工作環(huán)境和氛圍，鼓勵(lì)相互觀點(diǎn)和建議的交流與溝通。 相互理解 --以換位的思維方式，理解他人的想法、觀念，努力營(yíng)造理解、信任的協(xié)作關(guān)系。 關(guān)注個(gè)人 --鼓勵(lì)不同的見(jiàn)解，激勵(lì)創(chuàng)新精神，關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)。,第二章 綜合知識(shí)須知,出 入 口,員工上、下班統(tǒng)

19、一走員工通道，著工裝不準(zhǔn)從正門(mén)（一樓各出入口）出入。上班時(shí)間嚴(yán)禁使用直升電梯、電扶梯等。,上班只可攜帶透明化妝包。,任何物品如需帶離商場(chǎng)，須出示相關(guān)手續(xù)。（退貨需到班長(zhǎng)處填寫(xiě)退貨單）,7,工 作 服,,,1、員工工作期間須統(tǒng)一著裝并佩戴工牌。 2、員工在工作期間，工作服及工牌由個(gè)人保管和使用，丟失或損壞均按原價(jià)賠償。,第二章 綜合知識(shí)須知,1、員工在進(jìn)入商場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)佩戴好工牌，并配合相關(guān)人員的監(jiān)督檢查。工牌丟失應(yīng)立即

20、報(bào)部門(mén)班長(zhǎng)，并在人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦。 2、工牌應(yīng)以正面正確佩戴在上衣的夾帶上。 3、保持工牌的干凈和完整性。 4、嚴(yán)禁借用、佩戴他人工牌。,工 牌,第二章 綜合知識(shí)須知,更 衣 柜,隨時(shí)緊鎖，遇有丟失物品，速報(bào)保衛(wèi)部協(xié)助查找。公司不負(fù)財(cái)物丟失之責(zé)任。,不得私自更換，不得占用他人衣柜。,不得損壞、不得存放貴重物品、現(xiàn)金、食品、飲料、易燃易爆物品等。,公司可授權(quán)有關(guān)部門(mén)隨時(shí)檢查，或清理離職

21、員工的更衣柜。,第二章 綜合知識(shí)須知,所有員工必須認(rèn)真聽(tīng)取顧客的投訴，如果不能解決顧客的要求或其要求已超過(guò)了自身管轄范圍，則必須及時(shí)將顧客投訴情況上報(bào)部門(mén)班長(zhǎng)或主任。,第二章 綜合知識(shí)須知,顧 客 投 訴,第三章 人 事 用 工,專(zhuān)柜員工自營(yíng)員工,建立勞動(dòng)關(guān)系的對(duì)象不同,,注意：被洋洋百貨股份有限公司辭退者，股份公司及各門(mén)店將不再錄用。,員工進(jìn)入洋洋百貨時(shí)，向公司提供的個(gè)人資料應(yīng)正確無(wú)誤，如提供虛假資料，經(jīng)查出將立即辭

22、退，不再錄用。,第三章 人 事 用 工,個(gè) 人 資 料,①員工辭職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)。并不再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部門(mén)主任不得再批準(zhǔn)其請(qǐng)假。員工從離職之日起，須在一周內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)。 ②未經(jīng)允許擅自離店人員時(shí)間超過(guò)半個(gè)工作日視為自動(dòng)離職。凡離店人員未交接清楚工作、物資、財(cái)務(wù)手續(xù)者，公司將追究其責(zé)任。,員 工 辭 職,第三章 人 事 用 工,第四章 考 勤 制 度,考 勤 內(nèi) 容,——上班時(shí)間已到，

23、30分鐘內(nèi)未到崗者。,遲到,——未到下班時(shí)間，提前離崗10分鐘內(nèi)者。,早退,——工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位30分 鐘內(nèi)者。,脫崗,——遲到、脫崗超過(guò)30分鐘，或早退超過(guò)10 分鐘者、未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者、未刷卡 且未簽到、簽退者。,曠工,警告：考勤作弊者將被辭退（終止任用）。,第四章 考 勤 制 度,公司實(shí)行每周40小時(shí)工作時(shí)與綜合計(jì)時(shí)工作時(shí)相結(jié)果的工作制（不含用餐時(shí)間）。,第四章 考 勤 制 度,基

24、本工作時(shí)間,進(jìn) 出 管 制,1、上下班由本人刷卡并著制服。,2、上班時(shí)間不得私自會(huì)客。,3、上班時(shí)間外出，必須填寫(xiě)外出申請(qǐng)單。,第四章 考 勤 制 度,作 息 時(shí) 間,工作時(shí)間： 早班：09:00（值班08:30）—15:30 晚班：15:00—22:00 （如遇特殊，根據(jù)公司實(shí)際情況確定。）,用餐時(shí)間： 午餐：11:30—13:30 晚餐：17:30—19:30 用餐時(shí)長(zhǎng)：45分鐘 （輪流用餐，嚴(yán)守聯(lián)防制

25、度。）,第四章 考 勤 制 度,刷 卡,工牌遺失、忘帶或損壞如何處理？,上、下班及就餐均須刷卡。,——按時(shí)到部門(mén)主管處簽到、簽退，否則將以遲到、早退或曠工論處。,注意：刷卡的有效時(shí)段,第四章 考 勤 制 度,1、加班必須事先申請(qǐng)得到總經(jīng)理（店長(zhǎng)）同意并填報(bào)加班申請(qǐng)表。 2、在正常工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)完成工作而造成的加班，公司不支付加班費(fèi)。 3、主任級(jí)以上職員（含主任級(jí)）實(shí)行綜合計(jì)時(shí)工作制，不另計(jì)加班費(fèi)。

26、4、員工加班、加點(diǎn)部門(mén)應(yīng)在本季度內(nèi)安排補(bǔ)休，確實(shí)不能安排補(bǔ)休的，報(bào)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）簽核，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班費(fèi)。若加班余數(shù)達(dá)到4小時(shí)，補(bǔ)休應(yīng)以半天為單位。,第四章 考 勤 制 度,加 班,1、病假必須及時(shí)請(qǐng)假，因病情突發(fā)不能事先請(qǐng)假的，應(yīng)于本班次到崗時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)電話通知部門(mén)主任及人力資源部。上班后當(dāng)日內(nèi)交付由市級(jí)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，未按規(guī)定執(zhí)行者作曠工處理。偽造或涂改醫(yī)院證明者，將予以辭退。 2、患傳染病的員工應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)

27、通知人力資源部。故意隱瞞病情者，一經(jīng)查出立即辭退。 3、因打架受傷者，其病休期間按事假處理。 4、病休期間不再享受公休日。病假可用年休假?zèng)_抵。 5、請(qǐng)假流程及期間福利待遇：,病 假,第四章 考 勤 制 度,病 假,病假：請(qǐng)假流程及期間福利待遇： （病假可用年休假?zèng)_抵）,事 假,事假：請(qǐng)假流程及期間福利待遇： （事假可用年休假?zèng)_抵）,婚 假,享受婚假須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，并附結(jié)婚證復(fù)件印，

28、經(jīng)部門(mén)主任及總經(jīng)理（店長(zhǎng)）核準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 備注：目前我司執(zhí)行：婚假期間工資不扣，獎(jiǎng)金當(dāng)天的取消。一般婚假3天，晚婚7天。,婚 假,產(chǎn)假、喪假、法定節(jié)假日,享受產(chǎn)假須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)主任及總經(jīng)理（店長(zhǎng)）核準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 備注：目前我司執(zhí)行：產(chǎn)假期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，保險(xiǎn)員工只須繳個(gè)人部份，產(chǎn)假最多4個(gè)月，超過(guò)的打事假申請(qǐng)按事假

29、處理，保險(xiǎn)由員工個(gè)人全部承擔(dān)（公司+個(gè)人）,產(chǎn) 假,喪 假,喪假：目前公司執(zhí)行：直系親屬最多3天（外地的可增加往返路程天數(shù)）,法定節(jié)假日,元旦：一天 春節(jié)：三天 清明：一天 五一：一天 端午：一天 中秋：一天 國(guó)慶：一天,培 訓(xùn) 紀(jì) 律,第五章 員 工 培 訓(xùn),1、不缺席、不遲到、不早退、不中途退場(chǎng)；2、關(guān)閉通訊工具、不隨意進(jìn)出、不隨意講話；3、受訓(xùn)員工按《考勤制度》考核；

30、 提醒：缺席者按曠工論處4、若有特殊須提前書(shū)面請(qǐng)假，主任簽字后交人 力資源部。,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),儀容儀表規(guī)范,商品陳列、衛(wèi)生規(guī)范,三潔,——商品潔、貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔。,四無(wú),——地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、 無(wú)紙屑煙蒂。,六不見(jiàn),——貨架上不見(jiàn)使用的暖瓶、水杯、飲 具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,您好！歡迎光臨XX專(zhuān)柜！,我能為您做什么嗎？,請(qǐng)您稍等！,感謝

31、您的等候！,謝謝您，歡迎下次光臨！,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),迎送賓用語(yǔ)規(guī)范,晚上送賓用語(yǔ)：,謝謝光臨！,,唱賓時(shí)間段：11:00——21:00,唱賓時(shí)間段內(nèi)禁止在柜內(nèi)做賬，或做與接待顧客無(wú)關(guān)的事情 （特殊情況須請(qǐng)示本部門(mén)值班長(zhǎng)或主管同意）,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),早上迎賓用語(yǔ)：,早上好！,紀(jì)律十不準(zhǔn),1、不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺(tái)及貨架。2、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所進(jìn)食（包括口香糖）、聊天、嘻笑、打 鬧、看書(shū)、看報(bào)、做私活。

32、3、不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位、竄賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物。4、不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客以及因忙于其它工作影響 接待顧客。5、不準(zhǔn)代顧客收存貨物及錢(qián)款。6、不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金和積分卡及銀行卡進(jìn)入柜臺(tái)、收銀臺(tái)。7、不準(zhǔn)挑撥是非、聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)吵、打架、斗毆。8、不準(zhǔn)空崗、空臺(tái)，不做與工作無(wú)關(guān)的事。9、上班不準(zhǔn)會(huì)客待友、接打私人電話及吸煙和喝酒。10、不準(zhǔn)做出任何有損公司形象的形為。,第六章 工作規(guī)范

33、標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)禁在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或著工裝購(gòu)物。,購(gòu) 物,保 密,嚴(yán)禁對(duì)外泄漏公司機(jī)密，商場(chǎng)帳目本、文件等，未經(jīng)許可不得帶離公司。,全體員工都有義務(wù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、保守公司秘密，積極維護(hù)公司利益。,貨 品 整 理,理貨注意事項(xiàng)： 員工在賣(mài)場(chǎng)理貨時(shí)，貨品禁止放在地面上進(jìn)行整理。,第六章 工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),v,公司的消息發(fā)布是通過(guò)各部門(mén)朝晚會(huì)以及公告、廣播的方式傳達(dá)。員工必須留意，不可漏看、漏聽(tīng)。如因本人漏看漏聽(tīng)造成工作失

34、誤，影響個(gè)人利益或引發(fā)誤導(dǎo)顧客事故，一律由本人承擔(dān)責(zé)任。員工須將本班次內(nèi)公司發(fā)布的消息內(nèi)容列入上下班工作交接內(nèi)容。,公司消息發(fā)布及傳達(dá),第八章 獎(jiǎng)懲條例,獎(jiǎng)勵(lì)形式：嘉獎(jiǎng)、記功、大功、獎(jiǎng)金,獎(jiǎng) 勵(lì),第八章 獎(jiǎng)懲條例,獎(jiǎng)勵(lì)條件： 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量方面有重大貢獻(xiàn)者； 提出好的建議、可行的改革方案并帶來(lái)實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者； 被評(píng)選為先進(jìn)的班組或個(gè)人； 防止或避免事故發(fā)生，使公