團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,1,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,2,一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.1 制造中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀 1.2 什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.3 如何建設(shè)完美團(tuán)隊(duì) 1.4 如何解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差二、溝通技巧 2.1 溝通的意義 2.2 溝通的重要性

2、 2.3 溝通的三個(gè)方向 2.4 溝通之人際關(guān)系,目 錄,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,3,制造中心9個(gè)部門，團(tuán)隊(duì)超過(guò)千人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否像擰緊的一根繩子一樣，聚集了一股力量，完成制造中心的各項(xiàng)目標(biāo)、各種任務(wù)、各種配合？部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)進(jìn)取、部門之間相互協(xié)調(diào)？ 團(tuán)隊(duì)存在的根本目標(biāo)是為了達(dá)成個(gè)人利益、部門利益、中心利益，最終實(shí)現(xiàn)公司的利益。而事實(shí)上，大部分時(shí)間看到的是個(gè)人抱怨情緒普遍存

3、在、部門之間協(xié)調(diào)配合困難、從上至下的執(zhí)行力差、調(diào)度難。,,,制造中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,4,我們經(jīng)常在講團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有沒(méi)有人能夠很明確的說(shuō)清楚“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的含義？團(tuán)隊(duì)建設(shè)到底要建設(shè)些什么？,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,5,“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”－－ 它包括完善、合理的規(guī)劃結(jié)構(gòu)；針對(duì)性的培訓(xùn)；良好的服務(wù)意識(shí)；整體能力的提升。團(tuán)隊(duì)—一個(gè)共贏的組織,,,國(guó)內(nèi)企業(yè)中存在一種現(xiàn)象：高素質(zhì)的人才很多，但這些人互相不買帳，誰(shuí)

4、也不服氣誰(shuí)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作績(jī)效不彰。我們的公司有沒(méi)有這種情況存在？有，并且還很普遍。,難道你比我更有本事？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,6,怎樣建設(shè)一個(gè)完美團(tuán)隊(duì)呢？,方法一 從主管向教練轉(zhuǎn)變－－－下定決心，讓團(tuán)隊(duì)在最大程度上實(shí)現(xiàn)自治。教練：確保團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)起必要的技能，獲得向上的動(dòng)力，得到必需的設(shè) 備，并且能夠有效的準(zhǔn)備比賽。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在多大程度上實(shí)現(xiàn)自治？ 它想有多大程度的自治？ 你想讓它有多大程度的自治？

5、 公司想讓它有多大程度的自治？,,,完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,7,方法二 團(tuán)隊(duì)成功和個(gè)人成功是有區(qū)別的,,,完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,---要擁有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，就不能讓團(tuán)隊(duì)成員只關(guān)注自己個(gè)人的工作。 要使團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)工作小組運(yùn)作的更有效，就要讓每個(gè)成員全身心的投入到團(tuán)隊(duì)及工作當(dāng)中。他們還必須專注于整個(gè)團(tuán)隊(duì)及其成功，而不是某段時(shí)間里自己負(fù)責(zé)的那一小部分工作。如何解決這一問(wèn)題？1>確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都

6、知道整體的任務(wù)是什么；2>確保每個(gè)人都致力于完成整體的任務(wù)，而不僅僅是自己手頭上的工作；3>鼓勵(lì)所有的員工一起工作，并把自己視為團(tuán)隊(duì)的一員；,現(xiàn)狀：整體任務(wù)有，但是大多數(shù)人關(guān)注的不是怎樣把自己負(fù)責(zé)的做好，而是分給我的工作是不是多了？我的任務(wù)量是不是太大了？或是你給我的工資夠不夠支付我所做的事情？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,8,方法二 團(tuán)隊(duì)成功和個(gè)人成功是有區(qū)別的,,,完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,要使團(tuán)隊(duì)能全身心的投入到自己的任務(wù)

7、中去，這些任務(wù)要具備三個(gè)特點(diǎn)：任務(wù)必須明確：所有的成員都必須理解團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，并且，他們的理解必須是一致的。例如：“使顧客滿意”相對(duì)來(lái)說(shuō)比較明確，而“生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品”就并不是很清晰；任務(wù)必須值得去做：要使團(tuán)隊(duì)成員能夠全身心的投入到每一項(xiàng)工作中去，就必須“有高質(zhì)量的任務(wù)” ；任務(wù)必須有挑戰(zhàn)性：任務(wù)要有一定的難度從而激發(fā)其斗志，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，必定從事并擅長(zhǎng)接收富有挑戰(zhàn)的工作。,個(gè)人的成功不是團(tuán)隊(duì)的成功，團(tuán)隊(duì)的失敗是所有人的失敗。

8、現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)有交代工作“你去把XX事情做一下！”首先工作是否有質(zhì)量？其次任務(wù)是否明確交代要達(dá)成什么樣的效果？什么樣的工作有挑戰(zhàn)性？“劉設(shè)計(jì)師，你幫我把疊資料裝訂一下！”對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這樣的工作有挑戰(zhàn)性？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,9,方法三 不要孤立的對(duì)待每一位團(tuán)隊(duì)成員---要關(guān)注每個(gè)成員為團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)做出了哪些貢獻(xiàn)。,,,完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,方法四 應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)規(guī)則 ---團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有基本準(zhǔn)則，每個(gè)人都必須遵守這些準(zhǔn)則。把團(tuán)

9、隊(duì)召集起來(lái)，向大家闡明：任何團(tuán)隊(duì)都需要兩種規(guī)范：行政規(guī)范和人際規(guī)范。,當(dāng)一個(gè)人付出了，并取得一定效果的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候不要對(duì)它的成果視而不見，而是要對(duì)人對(duì)事的表?yè)P(yáng)，這樣才會(huì)聚集這個(gè)成員的向心力。,,,再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都要有一定的基本準(zhǔn)則：能做什么、不能做什么，應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。有規(guī)矩才能成方圓，并且保證每個(gè)人都能貫徹遵守。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,10,方法五 讓團(tuán)隊(duì)來(lái)做“好人”---總是讓團(tuán)隊(duì)來(lái)做“好人”，這應(yīng)當(dāng)成為你的一條

10、原則。 當(dāng)付出時(shí)，不要吝嗇將功勞放到你的團(tuán)隊(duì)身上，每個(gè)人在稱贊你的團(tuán)隊(duì)時(shí)，都會(huì)說(shuō)“XX部門的人員那沒(méi)的說(shuō)！優(yōu)！”方法六 積極暴露沖突是為了解決沖突---必須防止團(tuán)隊(duì)走向一團(tuán)和氣或沖突不斷的兩個(gè)極端。 因個(gè)性的不同，處事方式的不同，一團(tuán)和氣的團(tuán)隊(duì)是不可能存在的，有也只是暗自較勁，心中必定有不滿與抱怨。當(dāng)沖突已經(jīng)隱蔽存在時(shí)，不妨將其暴露出來(lái)，明朗化之后開誠(chéng)布公的拿出來(lái)來(lái)討論、解決，反而能找出沖突的根

11、源并加以解決。,,,完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,11,方法七 改變團(tuán)隊(duì)的行為方式---要允許、鼓勵(lì)提出不同意見，使反對(duì)意見成為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的來(lái)源。 為什么聰明的員工一旦加入團(tuán)隊(duì)后，其行為卻經(jīng)常不能體現(xiàn)企業(yè)的最高利益？為什么以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的決策過(guò)程有時(shí)會(huì)變成效率低下、導(dǎo)致錯(cuò)誤決策的“集體思想”？方法八 積極有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)TQM活動(dòng)百日安全無(wú)事故活動(dòng)工業(yè)安全無(wú)事故活動(dòng)消防演習(xí)工作技能操作大賽各

12、類業(yè)余團(tuán)隊(duì)活動(dòng),,,完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,,各類球類、棋類、拔河比賽；卡拉OK大賽；文藝晚會(huì)；生日Party；座談會(huì)；參觀、訪問(wèn)；旅游、踏青；征文比賽；,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,12,團(tuán)隊(duì)建設(shè)4個(gè)維度,,,完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法,,,,企業(yè)文化,隊(duì),形,勢(shì),聲譽(yù) / 品牌,制度 / 保障,業(yè)務(wù) / 基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力三個(gè)核心病因：人員/流程/士氣,,執(zhí) 行 力,,,能力,心態(tài),E,E,知識(shí)（曾經(jīng)學(xué)過(guò)）,經(jīng)歷（曾經(jīng)做

13、過(guò)）,技能（正在執(zhí)行的能力）,自信（能做）,承諾（將會(huì)做）,動(dòng)機(jī)（想做）,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,13,目前團(tuán)隊(duì)重大問(wèn)題－－－執(zhí)行力,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)之執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案：,(一)人員問(wèn)題,A、態(tài)度問(wèn)題,癥狀：1）凡事找借口；2）推責(zé)任專家；3）絕對(duì)不吃虧；4）絕對(duì)不認(rèn)錯(cuò)；5）關(guān)鍵點(diǎn)恐懼癥；,病因：1）缺動(dòng)力—為什么而戰(zhàn)？ 企業(yè)缺乏愿景與目標(biāo)； 員工缺乏職業(yè)規(guī)劃；2）價(jià)值觀不一致

14、 溝通不良； 教育問(wèn)題；3）用人問(wèn)題,,用人問(wèn)題,公司需要,用人所長(zhǎng),利于團(tuán)結(jié),本人意愿,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,14,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)之執(zhí)行力,(一)人員問(wèn)題,B、能力問(wèn)題,癥狀：1）自身能力不足，跟不上企業(yè)發(fā)展；2）縱容能力不足的下屬；3）絕不吃虧；4）絕不認(rèn)錯(cuò)；5）關(guān)鍵點(diǎn)恐懼癥；,解決方案：1）將學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行能力；2）招聘的5W1H；,分級(jí)培訓(xùn)；主管推薦名單；政審名單；面談確認(rèn)；學(xué)會(huì)分享；,

15、,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,15,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)之執(zhí)行力,(二)流程問(wèn)題,A、流程不暢6大病因,1）層級(jí)不清；2）多頭指揮；3）分工不明；4）職責(zé)不清；5）利益不公；6）沒(méi)有監(jiān)督檢查系統(tǒng)；,B、優(yōu)化執(zhí)行力流程十大步驟：1）各部門討論運(yùn)作不暢之處；2）部門集中討論協(xié)作不佳營(yíng)運(yùn)不暢環(huán)節(jié)；3）組織小組分析；4）公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；5）編寫部門職能手冊(cè)；6）工作流程設(shè)計(jì)；7）職位分析、崗位說(shuō)明書；8）KPI設(shè)計(jì)；9）

16、建立目標(biāo)預(yù)算管理；10）檢討與修正；,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,16,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)之執(zhí)行力,(三)士氣問(wèn)題,A、癥狀,1）企業(yè)死氣沉沉；2）待遇福利越來(lái)越好，跳槽越來(lái)越多；3）干部、群眾差距大；,B、解決方案：1）永遠(yuǎn)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)；2）導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)；3）主管魅力；,,(四)企業(yè)文化,A、企業(yè)文化4個(gè)層面,B、病因分析：1）最高執(zhí)行者帶頭破壞；2）開壞源頭；3）習(xí)慣作用；4）沒(méi)有執(zhí)行剛度；,,,,,,領(lǐng)導(dǎo),精神,制度,物

17、質(zhì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,17,,,溝通的方法技巧,溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,18,,,溝通的意義,溝通的意義,將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：,意思,反應(yīng)

18、,語(yǔ)言或非語(yǔ)言,傳達(dá)者,傳達(dá)信息,接受者,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,19,,,溝通的方法技巧,有效溝通的目標(biāo),交流信息表達(dá)感情控制員工工作行為激勵(lì)員工提高績(jī)效,有效溝通的基本原則,信任原則尊重原則主動(dòng)原則興趣原則,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,20,,,溝通的方法技巧,有效溝通：說(shuō)的藝術(shù),說(shuō)話的4C原則：－清楚（Clear）－明確（Concise）－完整（Complete)－慎重思考(Considerate),所謂說(shuō)

19、話的藝術(shù)，就是說(shuō)別人想聽的話。 －戴爾.卡耐基,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,21,,,,,說(shuō)話的技巧： ●謹(jǐn)慎，考慮周列后再談； ● 說(shuō)者無(wú)意，聽者有心，說(shuō)話要小心！ ●不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可一直重復(fù)； ●不可太快，站在對(duì)方立場(chǎng)，不可有語(yǔ)病； ●不可太抽象，多稱贊少

20、批評(píng)，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低。,溝通的方法技巧,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,22,,,溝通的方法技巧,有效溝通：聽的藝術(shù),積極傾聽的原則：－不說(shuō)話 －不打斷別人的話－感同身受（共鳴） －目光接觸－點(diǎn)頭示意與表情 －適當(dāng)提問(wèn)－復(fù)述

21、 －避免一些小動(dòng)作,做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。 －戴爾.卡耐基,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,23,,,,,傾聽的技巧：少講多聽，不打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要有壓力； 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想，不插咀； 控制情緒，保持冷靜

22、，不爭(zhēng)論，不批評(píng)；可發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真聽；如何責(zé)罵 責(zé)罵什么事情要明確指出。不好的責(zé)罵 早知你會(huì)錯(cuò)，果然錯(cuò)了，上次也是你的錯(cuò)。 我看你該退休了，咀上無(wú)毛，辦事不牢。,溝通的方法技巧,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,24,,,溝通的方法技巧,溝通的漏斗：人類的局限,,你心里想的100％,你嘴上說(shuō)的80％,別人聽到的60％,別人聽懂的40％,別人行動(dòng)的20％,,,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝

23、通的方法技巧,25,,,溝通的方法技巧,溝通的漏斗：人為的過(guò)濾,,員工匯報(bào)：60％+40％,經(jīng)理匯報(bào)：70％+30％,總監(jiān)匯報(bào)：80％+20％,VP匯報(bào)：90％+10％,CEO聽到了什么？,,,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,26,,,溝通的方法技巧,錯(cuò)覺(jué)：a與b哪個(gè)大？,,,,,,,,,,,,,,,,a,b,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,27,,,溝通的方法技巧,錯(cuò)覺(jué)：你可以看到什么？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,28,,,溝通的重要性,溝通

24、在管理上的重要性,統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部分縮小，以利問(wèn)題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,29,,,溝通的方法技巧,問(wèn)題1來(lái)了：,“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否？,,,問(wèn)題的啟發(fā),團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,30,,,溝通的方法技巧,,,“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)

25、人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！芭鸟R屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。,問(wèn)題1的啟發(fā),團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,31,,,溝通的方向,,,溝通的方向＝＝＝往上溝通；往下溝通；水平溝通；,我們可以用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向往上溝通沒(méi)有膽：碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí)； 只有勤與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或老板溝通，你才有可能知道自己的

26、長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。往下溝通沒(méi)有心：這個(gè)心是心情； 一位成功的老板這樣說(shuō)過(guò)“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為適應(yīng)他們而做出的努力要多得多?！?如何向下溝通？多了解狀況/不要只會(huì)責(zé)罵/提供方法，緊盯過(guò)程水平溝通沒(méi)有肺：這個(gè)肺叫做肺腑； 水平溝通是指沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)

27、和積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”。 如何水平溝通？主動(dòng)/謙讓/體諒/協(xié)作/雙贏,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,32,,,向上溝通,,,面對(duì)主管— 怎樣與上司溝通,問(wèn)題2：能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,33,,,向上溝通,,,問(wèn)題2的啟示,■ 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■ 對(duì)上司說(shuō)“

28、不”前一定要深思熟慮，力求正確■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對(duì)你欣賞有加■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和做法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不

29、成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,34,,,向上溝通,,,問(wèn)題3：,上司喜歡第Ⅱ象限的人？還是第Ⅲ象限的人？,其它能力,,,,,Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ,Ⅲ,溝通能力,面對(duì)主管— 怎樣與上司溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,35,,,向上溝通,,,,問(wèn)題3的啟示,■ 第Ⅱ象限的人無(wú)法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃■ 第Ⅲ象限的

30、人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已■ 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對(duì)你更合適■ 個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,36,,,向上溝通,,,企業(yè)中向上溝通要點(diǎn),從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對(duì)你的期望

31、多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵(lì)▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記▲不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案▲與上司意見相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙時(shí)▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,37,,,向上

32、溝通,,,挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)▲找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,38,,,水平溝通

33、,,,面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處,問(wèn)題4： 作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,39,,,水平溝通,,,問(wèn)題4的啟示,所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部分。,灰色地帶,,,,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,40,,,水平溝通,,,問(wèn)題4的啟示,,■ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■ 對(duì)“灰色地帶”

34、的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通■ 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,41,,,水平溝通,,,問(wèn)題4的啟示,,部門間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事

35、應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起,與同事相處■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套■不講同事的壞話■不可自吹自擂■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作■多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,42,,,向下溝通,,,面對(duì)部屬— 怎樣

36、與下屬溝通,問(wèn)題5： 你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,43,,,向下溝通,,,問(wèn)題5的啟示,,■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題,傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正

37、確,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,44,,,溝通的方向,,,表?yè)P(yáng) 與 批評(píng),場(chǎng)合 人越多越好 人越少越好情緒 平和時(shí)時(shí)機(jī) 越及時(shí)越好原因 越清楚越具體越好,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,45,,,溝通的方式,,,溝通的方式,向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱

38、、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見、問(wèn)卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,46,,,溝通的障礙,,,溝通的障礙,克服障礙利用反饋---事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任，不推、托、賴簡(jiǎn)化語(yǔ)言---講話要有重點(diǎn)，善用比喻，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化主動(dòng)傾聽---沉默在前，發(fā)言在后，傾聽注意： *

39、 提問(wèn)題 * 不要打斷 * 不要批評(píng) * 集中精神 * 有話也要少講 * 站在對(duì)方立場(chǎng) * 讓對(duì)方輕松 * 控制情緒,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,47,,,有效溝通,,,有效溝通七步法,1.

40、確定想傳達(dá)的內(nèi)容2.提供具體事例3.保證信息的完整性4.收集一切相關(guān)信息5.考慮聽眾的興趣和需要6.盡量使用“我們”一詞7.選擇最佳的傳達(dá)時(shí)間和地點(diǎn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,48,,,良好溝通的原則,,,良 好 溝 通 的 原 則,■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■ 清楚具體地接受■ 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言■ 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論■ 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵■ 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法，

41、接受并承認(rèn)事實(shí)■ 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見■ 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn),■ 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵■ 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式■ 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉■ 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受■ 對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■ 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,49,,,良好溝通的原則,,,常見的“不良溝通”,終日臉臭臭，難得微笑；只顧自已，不顧

42、他人；交待（委托）工作用命令的口氣；,開會(huì)不用數(shù)據(jù)，誰(shuí)大聲誰(shuí)就對(duì)；吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭；只用員工的勞力，不鼓勵(lì)發(fā)言；主管不好好教下屬，或更根本不教；,交待工作說(shuō)話太快，交待不清；屬下有意見，不肯聽固執(zhí)已見；開會(huì)時(shí)都是主席在講話；,屬下做錯(cuò)認(rèn)為全是屬下的錯(cuò)而大加責(zé)備。從不關(guān)心屬下；工作不順暢，整天發(fā)牢騷。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,50,,,溝通之待人處事,,,待人處事的技巧 微笑：發(fā)自內(nèi)心的很高興見到你，我喜

43、 歡你，相信你 有禮：謝謝對(duì)不起、請(qǐng)、禮多人不變 凡事往好處想好處看： 人生之事十之八九不如意？ 人生之事十之八九皆如意？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,51,,,,,成功管理者的三個(gè)關(guān)鍵,,要練好基本功,要從改變自己開始,要以結(jié)果為中心,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,52,,,,,管理者要練好基本功,,別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨練基本功上，這樣你就能打敗很多現(xiàn)在你打不過(guò)的對(duì)手。

44、 －－維克.布萊頓,什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易。 －－張瑞敏,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,53,,,,,管理者要從改變自己開始,,年輕時(shí)，我希望

45、有能力改變世界；成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。,如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)梗野l(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己，也惟有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。 －－埃及一位主教的墓志銘,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧,54,,,,,管理者要從以結(jié)果為中心,,管理的本質(zhì)不在于知，而在