2019哈爾濱商業(yè)大學825《質量管理學》碩士研究生考試大綱

1、2019年碩士研究生入學考試專業(yè)課考試大綱年碩士研究生入學考試專業(yè)課考試大綱考試科目代碼：825考試科目名稱：質量管理學一、考試要求：學生要明確質量管理學的研究對象和任務，深刻理解質量、質量成本、服務質量、質量管理體系、六西格瑪、精益管理和卓越績效等基本概念和原理，掌握質量管理體系、服務質量管理、質量策劃、質量評價、質量控制、質量改進、質量管理的簡易工具、統(tǒng)計過程控制、質量功能展開、卓越質量、質量成本管理、精益六西格瑪管理和顧客滿意管理

2、等基本質量管理工具與方法的綜合運用。從而能夠舉一反三，做到融會貫通，提高獨立分析問題和解決問題的能力。二、考試內(nèi)容：知識點1質量管理的概述了解質量概念及質量管理的發(fā)展歷史了解現(xiàn)代質量管理的主要代表人物及其管理理念掌握質量、質量管理的概念和內(nèi)涵知識點2質量成本與經(jīng)濟性分析了解質量成本的概念及構成理解質量經(jīng)濟性及質量經(jīng)濟性管理方法掌握質量成本分析方法掌握質量經(jīng)濟性分析的原理和工具知識點3服務質量管理理解服務的概念、特性理解服務質量的管理過程

3、掌握服務質量及其形成掌握服務質量的分析模型和評價模型知識點4全面質量管理與六西格瑪管理了解全面質量管理和六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史理解六西格瑪管理與IS09000標準和全面質量管理的比較掌握全面質量管理的基本原理掌握六西格瑪?shù)母拍睢⑽鞲瘳斉c西格瑪水平、西格瑪水平與不合格率的關系掌握六西格瑪項目的路徑圖知識點5ISO9000族標準與質量管理體系了解ISO9000族國際標準及其產(chǎn)生和發(fā)展掌握ISO9000族國際標準的構成掌握質量管理體系及其相關概念

4、（術語）掌握質量管理體系的建立、實施、運行、審核與認證的基本要求知識點6統(tǒng)計過程控制理論了解質量波動理論理解質量控制的數(shù)理統(tǒng)計學基礎掌握控制圖的原理、設計及判斷準則掌握過程能力分析方法知識點7統(tǒng)計質量控制方法了解統(tǒng)計質量控制方法的分類三、題型及比例：簡答題（約占25%左右）計算題（約占15%左右）論述題（約占40%左右）分析題（約占20%左右）四、參考書目1.孫靜.質量管理學（第3版），高等教育出版社，20112.尤建新等.質量管理學（