優(yōu)秀論文-質(zhì)量管理工具的應(yīng)用

1、關(guān)于校園秩序持續(xù)改進(jìn)的探討——基于PDCA循環(huán)理論在蘭商排隊(duì)就餐方面的應(yīng)用工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院20102010級(jí)工商管理專業(yè)級(jí)工商管理專業(yè)馬麗瑩馬麗瑩（指導(dǎo)老師：林艷）（指導(dǎo)老師：林艷）[摘要摘要]校園文明是大學(xué)精神和大學(xué)理念的重要體現(xiàn)而校園秩序文明建設(shè)作為校園文明建設(shè)的一部分，對(duì)提高校園文明建設(shè)的水平和人才的培養(yǎng)質(zhì)量、對(duì)學(xué)校的生存與發(fā)展都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文針對(duì)蘭州商學(xué)院排隊(duì)就餐個(gè)案，基于PDCA循環(huán)理論的應(yīng)用，通過運(yùn)用調(diào)查表和

2、排列圖，找出問題與確定主因，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、承包商和后勤部門等視角出發(fā)制定解決我校排隊(duì)就餐的措施，并通過院生活部給予了控制，從而為我校其他校園文明的持續(xù)改進(jìn)提供借鑒。[關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞]校園秩序文明校園秩序文明PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)[ABSTRACT]Campuscivilizationisanimptantmanifestationofthespiritphilosophyofuniversities.Asaparto

3、fthecampuscivilizationconstructionthederofuniversitieshasanimptantpracticalsignificanceinimprovingthelevelofthecampuscivilizationconstructionqualityoftalentcultivationthedevelopmentofuniversities.Inthispaperbasedontheapp

4、licationofPDCAcycletheythequeuingdiningcasesofLanzhouCommercialCollegetheauthanalysesbytheuseofquestionnairesParetottoidentifyproblems.Fromtheperspectivesofschoolleadersstudentscontractslogisticsdepartmentsthisarticleist

5、ryingtomakesomesolutionsofthelineupinourschoolwiththecontrolwhichcangivesomereferencesfthecontinuousimprovementofothercampuscivilizations.[Keywds]campuscivilizationPDCAcycleContinuousimprovement一、一、問題的提出問題的提出隨著全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)

6、化的快速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入社會(huì)轉(zhuǎn)型的不斷加劇，不僅促進(jìn)了大學(xué)的社會(huì)地位和功能的變化，而且引起大學(xué)校園內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了重大的改變。在這些變化中，值得我們高度關(guān)注的是，隨著大學(xué)數(shù)量和規(guī)模的擴(kuò)張，大學(xué)校園文明出現(xiàn)了嚴(yán)重缺失和扭曲，反過來又對(duì)社會(huì)文明產(chǎn)生著重大影響。校園文明建設(shè)作為學(xué)校全面工作的重要組成部分，是學(xué)校綜合實(shí)力的重要表現(xiàn)，并且對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響越來越大，地位也越來越重要。因此，高校的校園文明建設(shè)的意義也越來越突出。查閱大量國(guó)內(nèi)相關(guān)

7、文獻(xiàn)，通過對(duì)其分析整理，可將其歸納為以下幾類：第一，關(guān)于校園文明建設(shè)的重要性和改進(jìn)措施方面的研究：王瑾（2010）從環(huán)境文明建設(shè)、秩序文明建設(shè)、人文風(fēng)氣文明建設(shè)三方面闡述了良好的校園文明是高校創(chuàng)建工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)；易曉嵩（2008）論述了校園文明建設(shè)的重大意義，從文明建設(shè)面臨的問題著手闡述了校園文明建設(shè)的主要途徑，對(duì)加強(qiáng)校園文明建設(shè)的理論與實(shí)踐的研究，作出了積極有益的探索；植秀成、秦紅明和何春蘭（2008）分析高校普遍存在的不文明現(xiàn)

8、象的成因，并從其和諧校園建設(shè)之間的內(nèi)在聯(lián)系出發(fā)，探討了如何進(jìn)一步做好創(chuàng)建“文明校園”工作和具體措施等；定。（三）（三）PDCAPDCA循環(huán)的循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)理持續(xù)改進(jìn)機(jī)理1、四個(gè)階段一個(gè)也不能少。、四個(gè)階段一個(gè)也不能少。2、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。3、不斷循環(huán)上升。、不斷循環(huán)上升。四個(gè)階段要周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，而每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，好似爬樓梯，逐步上升。如圖1所示。在質(zhì)量改進(jìn)上經(jīng)過了一

9、次循環(huán)，解決了一個(gè)問題，質(zhì)量水平就有了新的提高。4、推動(dòng)、推動(dòng)PDCAPDCA循環(huán)，關(guān)鍵在循環(huán)，關(guān)鍵在A——處置階段。處置階段。圖1PDCAPDCA循環(huán)上升圖循環(huán)上升圖（四）（四）PDCAPDCA循環(huán)的工具應(yīng)用系統(tǒng)循環(huán)的工具應(yīng)用系統(tǒng)PDCA循環(huán)的工具包括老七種工具、新七種工具和其他工具。老七種工具是日本的以石川馨為代表的一些專家學(xué)者本著適應(yīng)一線員工的原則，對(duì)高深的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了概括與提煉，提出了一些簡(jiǎn)便易懂的方法，包括調(diào)查表、分層法

10、、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖和散布圖。1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授從許多推行全面質(zhì)量管理的方法中研究歸納出一套有效的方法，即新七種工具，包括關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ法（親和圖）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC圖和箭頭圖。其他工具包括頭腦風(fēng)暴法、簡(jiǎn)易圖表和流程圖等。PDCA循環(huán)八個(gè)步驟其可以選擇的工具具體如表1所示。表1PDCAPDCA循環(huán)八個(gè)步驟常用工具循環(huán)八個(gè)步驟常用工具找出問題分析原因確定主因制定措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查效果納入