風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制清單(營(yíng)銷管理部)

1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制清單部門：營(yíng)銷管理部序號(hào)過(guò)程活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)描述可能存在的危害性產(chǎn)生原因現(xiàn)行控制措施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估擬采取措施執(zhí)行顧客滿意度監(jiān)測(cè)因?yàn)闆]有滿足顧客提出的售前信息，售中信息，售后信息，1、執(zhí)行《顧客溝通程多數(shù)是人為程序，仍然會(huì)接到客戶的投訴、抱怨，或有關(guān)供應(yīng)要求，會(huì)接收到顧客的抱怨，導(dǎo)致抱怨率提高。不明確，產(chǎn)品信息反饋不及時(shí)或產(chǎn)品本身的信息差異序》2、不定期走訪客戶，原因（可控）特殊天氣或1顧客滿意度監(jiān)測(cè)程序產(chǎn)品價(jià)格，包裝規(guī)格，產(chǎn)品監(jiān)測(cè)信息不

2、完整、交付延遲，票據(jù)資料供若處理不當(dāng)，更會(huì)導(dǎo)致客戶要求索賠，重新選擇供應(yīng)商，退貨等情況出現(xiàn)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品信息和服務(wù)信息的意見和新要求自然災(zāi)害等影響交期（不可控）應(yīng)不及時(shí)等會(huì)嚴(yán)重的影響公司名譽(yù)234市場(chǎng)開發(fā)解答報(bào)價(jià)詢問(wèn)訂單，合同評(píng)審1.沒有完成預(yù)期的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃2.銷售業(yè)績(jī)銷售額下降3.客戶選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1價(jià)格錯(cuò)報(bào)，誤報(bào)，報(bào)給A的價(jià)格錯(cuò)報(bào)給B，會(huì)導(dǎo)致顧客失去信任2、未按顧客要求及時(shí)報(bào)價(jià)1、合同簽訂后發(fā)現(xiàn)無(wú)法履約2、成本估算失誤3、合同評(píng)

3、審時(shí)機(jī)不正1對(duì)市場(chǎng)情況分析不足2.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)不了解，掌握信息數(shù)據(jù)太少3.沒有做好對(duì)潛在客戶的維護(hù)和溝通1、因?qū)崟r(shí)價(jià)格，運(yùn)輸距離，產(chǎn)品要求等原因，若是價(jià)格錯(cuò)報(bào)，誤報(bào)，或是出現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)處理解決，可能會(huì)導(dǎo)致丟失客戶或是失信1、影響合作穩(wěn)定性2、造成公司財(cái)產(chǎn)損失3、造成公司4、名譽(yù)損失市場(chǎng)計(jì)劃不完善，實(shí)施不到位信息含糊不清，或是口頭傳達(dá)，或是交接不明確，態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，信息不完整1、信息接收不全、失真、遺漏，對(duì)收到的信息分析失誤，評(píng)審內(nèi)容不全

4、；2、參與人員能力不足或判斷失加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)法計(jì)劃的嚴(yán)密性，多方面分析處境形勢(shì)，掌握更多的確定性信息1、報(bào)價(jià)單多次確認(rèn)，不符合項(xiàng)列入糾正措施1、信息格式化記錄要求；流程優(yōu)化；2、加強(qiáng)流程管理；4、提升評(píng)審參與人員人為因素影響較大，可控人為因素影響較大，風(fēng)險(xiǎn)大、可控確誤；3、未按流程要求評(píng)審或流程有缺陷；的綜合能力，如交叉式內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制清單部門：營(yíng)銷管理部序號(hào)過(guò)程活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)描述可能存在的危害性產(chǎn)生原因現(xiàn)行控制措施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估擬采取措施執(zhí)行顧

5、客滿意度監(jiān)測(cè)因?yàn)闆]有滿足顧客提出的售前信息，售中信息，售后信息，1、執(zhí)行《顧客溝通程多數(shù)是人為程序，仍然會(huì)接到客戶的投訴、抱怨，或有關(guān)供應(yīng)要求，會(huì)接收到顧客的抱怨，導(dǎo)致抱怨率提高。不明確，產(chǎn)品信息反饋不及時(shí)或產(chǎn)品本身的信息差異序》2、不定期走訪客戶，原因（可控）特殊天氣或1顧客滿意度監(jiān)測(cè)程序產(chǎn)品價(jià)格，包裝規(guī)格，產(chǎn)品監(jiān)測(cè)信息不完整、交付延遲，票據(jù)資料供若處理不當(dāng)，更會(huì)導(dǎo)致客戶要求索賠，重新選擇供應(yīng)商，退貨等情況出現(xiàn)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品信息和服

6、務(wù)信息的意見和新要求自然災(zāi)害等影響交期（不可控）應(yīng)不及時(shí)等會(huì)嚴(yán)重的影響公司名譽(yù)234市場(chǎng)開發(fā)解答報(bào)價(jià)詢問(wèn)訂單，合同評(píng)審1.沒有完成預(yù)期的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃2.銷售業(yè)績(jī)銷售額下降3.客戶選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1價(jià)格錯(cuò)報(bào)，誤報(bào)，報(bào)給A的價(jià)格錯(cuò)報(bào)給B，會(huì)導(dǎo)致顧客失去信任2、未按顧客要求及時(shí)報(bào)價(jià)1、合同簽訂后發(fā)現(xiàn)無(wú)法履約2、成本估算失誤3、合同評(píng)審時(shí)機(jī)不正1對(duì)市場(chǎng)情況分析不足2.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)不了解，掌握信息數(shù)據(jù)太少3.沒有做好對(duì)潛在客戶的維護(hù)和溝通1、因?qū)崟r(shí)

7、價(jià)格，運(yùn)輸距離，產(chǎn)品要求等原因，若是價(jià)格錯(cuò)報(bào)，誤報(bào)，或是出現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)處理解決，可能會(huì)導(dǎo)致丟失客戶或是失信1、影響合作穩(wěn)定性2、造成公司財(cái)產(chǎn)損失3、造成公司4、名譽(yù)損失市場(chǎng)計(jì)劃不完善，實(shí)施不到位信息含糊不清，或是口頭傳達(dá)，或是交接不明確，態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，信息不完整1、信息接收不全、失真、遺漏，對(duì)收到的信息分析失誤，評(píng)審內(nèi)容不全；2、參與人員能力不足或判斷失加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)法計(jì)劃的嚴(yán)密性，多方面分析處境形勢(shì)，掌握更多的確定性信息1、報(bào)價(jià)單多次