項目質量管理與一般質量管理的比較研究

1、[摘要]本文對項目質量管理和一般質量管理進行了深入的比較研究，探討了兩者的聯(lián)系及區(qū)別，為項目質量管理實踐掃除障礙。[關鍵詞]項目質量管理一般質量管理比較研究一、引言項目質量管理是一門新興學科，人們對它的內涵和特性缺乏深入的理解，一些管理者將一般質量管理理論和方法直接應用于項目質量管理之中，導致了許多項目的失敗。因此，必須對項目質量管理和一般質量管理進行比較研究，深化人們對兩者之間聯(lián)系和區(qū)別的正確認識。二、項目質量管理與一般質量管理的聯(lián)系

2、1.具有相同的理論基礎。項目質量管理是在項目管理和一般質量管理的基礎上發(fā)展起來的一門交叉學科。四大一般質量管理理論是項目質量管理的理論指導，八項質量管理原則是項目質量管理實踐應遵循的基本原則。項目質量管理離不開一般質量管理的范疇，在其產生和發(fā)展歷程中，吸收和借鑒了當代豐富的一般質量管理理論與實踐內容。2.具有相同的管理內容。項目質量管理活動是在一般質量管理內容體系的指導下進行的。項目的最高管理者須頒布該項目總的質量宗旨和方向，在方針的指

3、導下進行項目質量策劃、控制和改進活動，并通過質量保證對上述過程的質量進行控制，同時也涉及到項目成本管理、顧客關系管理和項目質量信息管理等內容。3.前者是后者的推廣和應用。項目質量管理是在深入分析項目特征的基礎上，靈活運用一般質量管理的方法和工具，將其移植、推廣到項目管理之中，是對一般質量管理理論及方法的繼承和發(fā)展。三、項目質量管理與一般質量管理的區(qū)別雖然項目質量管理和一般質量管理之間聯(lián)系密切，但決不能將兩者劃等號。1.管理對象的區(qū)別。一

4、般質量管理是對企業(yè)的日常運作進行管理。日常運作是一種連續(xù)不斷、周而復始的工作過程。它具有一定的穩(wěn)定性，工作內容一般不會隨時間的推移而改變。同時，日常運作還具有連續(xù)循環(huán)性。項目質量管理的對象是項目，是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。項目具有明確的開始和結束點，有特定的環(huán)境和目標，由個人或組織在有限的資源和規(guī)定的時間內完成，而且必須保證其滿足一定的性能、質量和技術經濟指標等要求。2.管理組織的區(qū)別。一般質量管理組織的形式主要是企

5、業(yè)內部的質量部門，其組織結構和人員配置都具有一定的穩(wěn)定性。企業(yè)質量管理部門圍繞企業(yè)的質量方針目標，運用一般質量管理理論和方法，通過在生產和工作崗位上具體發(fā)展各種質量活動，以改進產品質量。而項目質量管理組織具有臨時性和高度柔性等特點，它是根據項目需要由來自不同企業(yè)、不同組織的質量相關人員組成的管理團隊。質量管理團隊具有高度的目的性，為了實現(xiàn)共同的項目質量目標而聚集在一起，當項目結束后自動解散。3.管理過程狀態(tài)的區(qū)別。日常運作是一種穩(wěn)定的工

6、作過程，其內容會出現(xiàn)頻繁的周期性重復，產生的質量信息和出現(xiàn)的質量問題具有很大的相似性，因此，一般質量管理是一個穩(wěn)定的過程。而項目具有明顯的生命周期性特征，幾乎所有的項目都要經歷從概念階段到收尾階段這一完整的生命周期過程。不同階段對質量的形成起著不同的作用和影響，因此，必須針對各階段的具體特點，采取適宜的質量管理措施。項目質量管理過程具有動態(tài)階段性。4.質量控制的區(qū)別。在質量控制理論方面，一般質量管理側重于統(tǒng)計過程控制理論，使用控制圖等統(tǒng)

7、計技術來分析過程及其輸出通過適當的措施來達到并保持過程穩(wěn)定。而項目是一次性活動，任何一個過程都不可逆、不重現(xiàn)，任何一個過程或細節(jié)上產生了缺陷都不可彌補，因此在項目質量控制過程中采用克勞士比的“零缺陷”理論。其內涵是“第一次就把事情做對”。在質量控制內容方面，一般質量管理的管理對象是日常運作，對于這種重復性連續(xù)過程，其質量控制主要側重于對過程狀態(tài)的調節(jié)和控制。而項目質量控制除了對過程狀態(tài)實施控制外，更多地側重于在項目的進行過程中對狀態(tài)的質

8、量控制基準進行變更控制，形成基準控制環(huán)。在質量控制方法方面，一般質量管理側重于采用統(tǒng)計質量控制方法，通過對過程歷史數據的統(tǒng)計分析，得出其變化規(guī)律，然后采取必要的質量措施。而項目具有惟一性，不存在準確的歷史數據可供統(tǒng)計分析，因此，更多的是在項目運行過程中，對每個過程進行技術和管理方面的控制。在反饋方式方面，一般質量管理側重于端部反饋控制，將系統(tǒng)端部的過程輸出與控制基準進行對比，然后將偏離標準的變異信息通過反饋進入自我控制，產生糾正措施。而

9、項目是一次性活動，度量過程輸出后發(fā)現(xiàn)差異可能會造成時間的延誤，因此通常采用局部反饋過程控制方法，根據過程中間結果采取糾正措施，調整項目過程狀態(tài)。5.質量監(jiān)督的區(qū)別。日常運作連續(xù)可重復，因此一般質量管理側重于采用效果好且易于實施的事后質量監(jiān)督方法，同時以事前監(jiān)督作為補充。而項目質量管理則更多地采用事前質量監(jiān)督，在項目成果形成之前，利用行政、技術、法律等手段對項目的實施過程進行質量監(jiān)督控制，以保證最終的項目成果質量符合技術法律規(guī)范的要求。四

10、、結束語基于上文對項目質量管理和一般質量管理的比較分析，在項目質量管理過程中應加強項目質量組織管理和項目質量的動態(tài)管理，采取適宜的過程管理方法進行項目質量的過程控制，同時應加強管理項目質量信息，并在項目組織內部建立“零缺陷”質量文化，指導項目成員在從事項目活動時“第一次就做好”。在正確認識項目質量管理與一般質量管理相互關系的基礎上，靈活引入一般質量管理的理論和方法，促進項目質量管理目標的順利實現(xiàn)。參考文獻：[1]伍愛:質量管理學[M].