質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)察部月度考核表

1、公司部門月度考核表單位部門質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部KPIKPI指標(biāo)序號常規(guī)KPI指標(biāo)類別數(shù)據(jù)來源指標(biāo)說明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率1主營業(yè)務(wù)收入完成率財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)部某一時期省公司主營業(yè)務(wù)收入完成情況2利潤完成率財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)部某一時期省公司利潤完成情況3可控管理費(fèi)用財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)部某一時期某部門可控管理費(fèi)用之和；4預(yù)算費(fèi)用控制率財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)部某一時期該部門實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)之差，再與預(yù)算費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)的比值。5服務(wù)體系的完善度過程指標(biāo)質(zhì)量

2、與服務(wù)監(jiān)督部綜合考慮服務(wù)體系的各部分的建設(shè)情況6用戶滿意度綜合指數(shù)過程指標(biāo)市場部用戶對技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程度7督辦完成率過程指標(biāo)質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部當(dāng)期應(yīng)當(dāng)落實(shí)事情的督辦情況8服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)設(shè)置合理性過程指標(biāo)質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部綜合考慮服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)收集情況；解決問題的能力9市分公司經(jīng)營指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)部與市分公司績效考核掛鉤序號改進(jìn)KPI指標(biāo)類別數(shù)據(jù)來源指標(biāo)說明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率管理要項(xiàng)序號管理要項(xiàng)工作

3、內(nèi)容與衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)1質(zhì)量體系策劃1、根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)服務(wù)過程，安排全省服務(wù)體系的策劃活動，建立全省統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、按照ISO9001和14001的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際，策劃建立全省質(zhì)量與環(huán)境管理體系。5、安排全省服務(wù)體系策劃，建立全省統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照ISO9001和14001的標(biāo)準(zhǔn)要求，策劃建立全省質(zhì)量與環(huán)境管理體系。4、安排全省服務(wù)體系策劃，基本統(tǒng)一全省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001和14001的貫標(biāo)基本完成；3、全省

4、服務(wù)體系尚有半數(shù)地市未完成統(tǒng)一，ISO9001和14001的標(biāo)準(zhǔn)有半數(shù)地市公司尚未達(dá)到要求；2、全省服務(wù)體系尚有23地市未完成統(tǒng)一，ISO9001和14001的標(biāo)準(zhǔn)有23地市公司尚未達(dá)到要求；1、全省服務(wù)體系基本沒有建立，多數(shù)地市公司沒有完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。2服務(wù)質(zhì)量分析對全省通信服務(wù)質(zhì)量的全面控制，牽頭組織召開每月服務(wù)質(zhì)量分析會，分析原因，提高質(zhì)量。5、及時牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，根據(jù)問題提出深度分析建議，并督促解決，大大改善服務(wù)質(zhì)量。4

5、、及時牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，對問題可以提出基本解決方案，并督促解決，對服務(wù)改善有明顯變化；3、不定期牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，對問題可以提出基本解決方案，但服務(wù)質(zhì)量沒有發(fā)生明顯改善；2、不定期組織牽頭服務(wù)質(zhì)量分析，對問題提出的解決方案價值不高，無法推動服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；1、質(zhì)量分析會基本無法對公司運(yùn)營中的服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的建議。3每月進(jìn)行一次工作檢討1、定期召開工作例會，檢查計(jì)劃落實(shí)情況；組織對管理人員及部門進(jìn)行考核；2、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

6、制定改進(jìn)措施，并督促落實(shí)。5、定期舉行工作例會，工作計(jì)劃反饋規(guī)范，考核及時規(guī)范；對問題分析到位，總結(jié)及時有效，措施得當(dāng)，并能及時落實(shí)；4、定期舉行工作例會，工作計(jì)劃反饋基本規(guī)范，考核及時，對問題分析基本到位，措施基本得當(dāng)；3、定期舉行工作例會，工作計(jì)劃反饋基本規(guī)范，考核及時，對問題分析不夠準(zhǔn)確，措施不夠妥當(dāng)；2、定期舉行工作例會，當(dāng)工作計(jì)劃反饋不夠規(guī)范及時，對問題分析不夠準(zhǔn)確，措施不當(dāng)。1、工作例會不正常，工作計(jì)劃反饋不及時，問題分析以

7、及改進(jìn)措施不當(dāng)?？荚u得分合計(jì)等級部門負(fù)責(zé)人KPI完成情況：分管理改進(jìn)：分加減分項(xiàng)：分A：優(yōu)秀B：良好C、合格D：需要改進(jìn)E、不合格部門負(fù)責(zé)人考評期權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評價實(shí)際完成值實(shí)際完成比率總經(jīng)理意見得分權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評價實(shí)際完成值實(shí)際完成比率總經(jīng)理意見得分權(quán)重總經(jīng)理意見得分總經(jīng)理公司部門月度考核表質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部KPIKPI指標(biāo)管理要項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)5、安排全省服務(wù)體系策劃，建立全省統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照ISO9001和14

8、001的標(biāo)準(zhǔn)要求，策劃建立全省質(zhì)量與環(huán)境管理體系。4、安排全省服務(wù)體系策劃，基本統(tǒng)一全省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001和14001的貫標(biāo)基本完成；3、全省服務(wù)體系尚有半數(shù)地市未完成統(tǒng)一，ISO9001和14001的標(biāo)準(zhǔn)有半數(shù)地市公司尚未達(dá)到要求；2、全省服務(wù)體系尚有23地市未完成統(tǒng)一，ISO9001和14001的標(biāo)準(zhǔn)有23地市公司尚未達(dá)到要求；1、全省服務(wù)體系基本沒有建立，多數(shù)地市公司沒有完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。5、及時牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，根據(jù)問

9、題提出深度分析建議，并督促解決，大大改善服務(wù)質(zhì)量。4、及時牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，對問題可以提出基本解決方案，并督促解決，對服務(wù)改善有明顯變化；3、不定期牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，對問題可以提出基本解決方案，但服務(wù)質(zhì)量沒有發(fā)生明顯改善；2、不定期組織牽頭服務(wù)質(zhì)量分析，對問題提出的解決方案價值不高，無法推動服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；1、質(zhì)量分析會基本無法對公司運(yùn)營中的服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的建議。5、定期舉行工作例會，工作計(jì)劃反饋規(guī)范，考核及時規(guī)范；對問題分析