營銷技巧-你得懂老客戶營銷技巧

1、店鋪賣家最關(guān)心的就是店鋪數(shù)據(jù)的變化了，每天有多少流量，成交量時多少等等，但是不管怎么努力點鋪始終沒有什么銷量，大家有沒有想過一個問題，你以前的老顧客有沒有合理的利用起來呢？為什么來過店鋪買多東西的買家，而且已經(jīng)建立了足夠的信任，為什么不合理的利用起來的呢？這里我們就來教大家?guī)讉€技巧完美做好老顧客營銷！完美做好老顧客營銷！一、精細化運營：一、精細化運營：就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的

2、23種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差異化營銷：二、差異化營銷：淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。老客戶營銷的其中幾點：老客戶營銷的其中幾點：首先催付，發(fā)貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老

3、客戶營銷就成功過了一半了。其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價來衡量的，例如，9.9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶。另外，其他幾位朋友也分享了自己做老客戶營銷的幾點，下面也一一分享給大家：1、成立客戶維護團隊，尤

4、其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。3、價格定位明確通過市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。4、客服服務(wù)體現(xiàn)再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就

5、太冤枉了。所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)非常重要。首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。其次：建議建立KPI績效考核制度，對售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。第

6、三步：對于老客戶，要先關(guān)懷再營銷通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。1、真誠互動：通過微信，QQBBS、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。老客戶營