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1、目錄1簡介簡介2訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃3管理發(fā)展手冊管理發(fā)展手冊4管理組發(fā)展計(jì)劃組成要素管理組發(fā)展計(jì)劃組成要素5結(jié)論結(jié)論簡介簡介這是針對德克士門市經(jīng)理人員所發(fā)展的訓(xùn)練計(jì)劃,它與服務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng)一樣,遵循相同的原則,而且有許多相同的組成要素及需求。訓(xùn)練人員是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行且永不結(jié)束的職責(zé)。這就是說,我們每天的所有行動,都是在接受訓(xùn)練,人們喜歡學(xué)習(xí)新的東西。當(dāng)我們?yōu)榻?jīng)理人員規(guī)劃了一個(gè)可以學(xué)習(xí)與成長的環(huán)境,那便可以讓他們感受到自己更重要且更有價(jià)
2、值。只有藉著今日訓(xùn)練他人,才能使明日的工作更容易。一、訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃一、訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃1、一個(gè)良好的訓(xùn)練小組:一個(gè)良好的訓(xùn)練小組:其組成是由分公司經(jīng)理、督導(dǎo)、門市經(jīng)理及其他管理組并由總公司營運(yùn)訓(xùn)練組統(tǒng)一規(guī)范,執(zhí)行,其扮演的角色為支援各區(qū)域之門市經(jīng)理人員訓(xùn)練發(fā)展。2、訓(xùn)練四步驟:、訓(xùn)練四步驟:此技巧仍然運(yùn)用于管理組訓(xùn)練發(fā)展、透過準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試作、追蹤之步驟提供經(jīng)理人員階段性需求之知識及技巧,只是其中的內(nèi)容較服務(wù)員系統(tǒng)復(fù)雜了許多且具多元化。3、
3、訓(xùn)練班表:、訓(xùn)練班表:訓(xùn)練時(shí)間仍需要安排在班表上,因?yàn)橛?xùn)練小組每一個(gè)成員都有不同的職責(zé),如果沒有明確的班表,則訓(xùn)練根本無法進(jìn)行。第二冊襄理?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,輔導(dǎo)、與顧客溝通技巧?值班管理——早、中、晚班?周PM執(zhí)行?人才需求分析與評估、服務(wù)組招募、第一次簡介、訓(xùn)練小時(shí)控制?預(yù)估營業(yè)額、生產(chǎn)與非生產(chǎn)控制、服務(wù)組班表排班、周日營業(yè)額預(yù)估?每周盤存、訂貨、盤點(diǎn)、EOW作業(yè)?服務(wù)員會議執(zhí)行?參與服務(wù)組績效考核6個(gè)月第三冊實(shí)習(xí)副理?服務(wù)員行動計(jì)劃執(zhí)行二
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