電商部門考核關(guān)鍵數(shù)據(jù)表

1、序號(hào)部門KPIKPI考核崗位KPIKPI考核關(guān)鍵指標(biāo)1運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)專員PV量：獨(dú)立訪客量2PV量UV量：人均訪問(wèn)頁(yè)面量3成交人數(shù)4成交人數(shù)UV：成交轉(zhuǎn)化率5成交金額GMV6人均停留時(shí)長(zhǎng)：訪客總訪問(wèn)時(shí)間UV7成交金額成交人數(shù)：客單價(jià)8推廣部推廣專員UV:獨(dú)立訪客量9到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)次數(shù)廣告展現(xiàn)次數(shù)10跳失率：11UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)單位UV量12訂單轉(zhuǎn)換ROI：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)訂單量13新增UV量14活動(dòng)專員平均點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次

2、數(shù)UV量15活動(dòng)訂單比例：日均促銷活動(dòng)訂單日均總訂單數(shù)量16活動(dòng)成交額比例：日均活動(dòng)訂單成交額日均訂單成交額17活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率：促銷活動(dòng)成交人數(shù)訪問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量18ROI：成交金額活動(dòng)投入成本19客服部客服專員及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：20回復(fù)客人UV數(shù)量：21服務(wù)態(tài)度：22差評(píng)次數(shù)：23咨詢轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)當(dāng)月接待的總UV數(shù)100%24成交額轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月個(gè)人成交金額當(dāng)月客服部平均成交金額100%25退貨率：退單量咨詢轉(zhuǎn)換單量26換貨

3、率：換單量咨詢轉(zhuǎn)換單量27退款率：退款UV量接待的付款UV總量28技術(shù)部美工設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)29設(shè)計(jì)通過(guò)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)30設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔PV量UV量：人均訪問(wèn)頁(yè)面量人均停留時(shí)長(zhǎng)：訪客總訪問(wèn)時(shí)間UV跳失率：31計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)32物流部商品專員缺貨率：33滯銷單品率：34平均滯銷庫(kù)存比例：35庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：考核目標(biāo)

4、考核參考指標(biāo)流量承接水平21000頁(yè)面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點(diǎn)展現(xiàn)能力2.8一段時(shí)間內(nèi)的成交人數(shù)最大化360網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)的UV的質(zhì)量水平6.50%一段時(shí)間內(nèi)的成交總額最大化……顧客黏度的提升430流量質(zhì)量、活動(dòng)策劃水平85網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量8000廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性根據(jù)渠道不同而不同增加UV質(zhì)量首頁(yè)20%產(chǎn)品頁(yè)55%推廣費(fèi)用的投入水平根據(jù)渠道不同而不同推廣人員對(duì)費(fèi)用的使用有效性01:02.新潛力顧客數(shù)量（

5、新進(jìn)店瀏覽人數(shù)）3200整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平……促銷活動(dòng)對(duì)增加訂單量的貢獻(xiàn)度……策劃人員對(duì)促銷策略的核心貢獻(xiàn)度……活動(dòng)效果體現(xiàn)……利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成情況01:02.反應(yīng)速度首次13反應(yīng)速度工作強(qiáng)度……服務(wù)質(zhì)量……服務(wù)態(tài)度0.70%客服人員對(duì)訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)62%客服人員對(duì)成交額的貢獻(xiàn)……0.70%應(yīng)對(duì)技巧0.40%應(yīng)對(duì)技巧0.50%工作效率……工作質(zhì)量……工作量……頁(yè)面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點(diǎn)展現(xiàn)能力2.8顧客黏度的提升430增