物業(yè)維修工作標(biāo)準(zhǔn)和流程

1、1維修工作標(biāo)準(zhǔn)維修工作標(biāo)準(zhǔn)一、維修全過(guò)程1、按約定時(shí)間背著維修工具箱（帶齊工具、材料用品）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（預(yù)約逾時(shí)必須提前告知客戶(hù)），進(jìn)門(mén)前，必須先摁門(mén)鈴或敲門(mén)（每次輕敲不超過(guò)三下）。2、待客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得客戶(hù)同意后，方可進(jìn)門(mén)。進(jìn)門(mén)前，先套好鞋套，以免弄臟客戶(hù)家地板。3、先向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況及要求，然后仔細(xì)檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需材料，并向客戶(hù)說(shuō)明維修方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，待客戶(hù)確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。4、在維

2、修時(shí)，先墊上墊布；維修過(guò)程中，如非必要，不得主動(dòng)與客戶(hù)交談，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)禮貌作答；不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。5、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)客戶(hù)在維修費(fèi)用單上簽字確認(rèn)費(fèi)用，并請(qǐng)其在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。6、維修中和離開(kāi)時(shí)，均不得食用客戶(hù)的飲料、食品、香煙等，不得收受客戶(hù)的禮物、錢(qián)款和小費(fèi)。7、接過(guò)客戶(hù)支付的維修費(fèi)用單、派工單后，必須向客戶(hù)致辭謝。8、離開(kāi)客戶(hù)房屋時(shí)，須使用規(guī)范語(yǔ)言與客戶(hù)告別，返回