客服巧妙規(guī)避難回答問題技巧

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服巧妙規(guī)避難回答問題技巧淘寶客服溝通技巧你了解多少？淘寶客服好比籃球隊的前鋒，開辟出道路才能讓后續(xù)工作順利開展，那么如何巧妙回避客戶難回答的問題呢？來看看小編整理的以下淘寶客服溝通技巧。買家：這款沙發(fā)確實不錯!特別是設計，給人清新悅目的感覺。能給我介紹一下這款沙發(fā)的設計理念嗎這個問題讓客服小孫難以回答，因為他只是客服人員，對于設計理念

2、之類只知道個大概，而要想精確地進行描述則是件非常困難的事情。但是，直接拒絕回答買家，又怕讓買家生氣。于是，客服小孫決定采取介紹其他特性的方式來巧妙應對?？头O：先生，您的眼光很獨到!這款沙發(fā)的設計確實讓人眼前一亮，但它更出色的是材料選擇。這款沙發(fā)是真皮的，制作時只選擇塞拉多草原上的巴西頂級牛背皮，每五頭牛背皮才能制作這么一款沙發(fā)喲，皮質絕對柔軟，結實耐磨。買家：是嗎看來真是一款不錯的寶貝，我要拍一個!買家在購買產品前，都會針對產品特性

3、進行詢問。特別是一些專業(yè)的買家，他們會提出一些比較專業(yè)的問題。針對這類問題，很多客服人員是一知半解，有的是絲毫不知，很難進行深入介紹。然而，直接拒絕買家的問題，則會阻礙溝通的順利進行。這就需要采取介紹產品其他特性的方式，來分散買家的文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服小劉明白，能否作出完美的回答，直接決定了買家是否拍單。對于這款化妝品在美白方面的功效，小劉也沒有很深的

4、了解，他決定采取趨長避短的方法進行溝通?？头ⅲ耗华毦呋垩?這是一款主打保濕的產品，融入高科技保濕因子，讓保濕效果卓爾不凡。現(xiàn)在是秋冬交替的季節(jié)，皮膚易干燥，這款化妝品能幫您完美解決這個問題。如果您能再拍一款美白的產品，兩者相得益彰，定能給您的肌膚帶來春天般的呵護!買家：有套裝嗎客服小劉：有啊，我可以發(fā)鏈接給您，成套拍單還有優(yōu)惠喲!買家：好的，我來個套裝!任何產品都有自己的優(yōu)點，也有自己的缺點。買家在咨詢時，很可能涉及產品的缺點。