xx大酒店pa各崗位工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、XX大酒店P(guān)A各崗位工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1、大堂清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面清潔（1）夜間對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃和磨光，定期上蠟。操作時(shí)應(yīng)有示意牌或圍欄繩；（2）白天用地坪拖把循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔；（3）拖擦地坪應(yīng)按規(guī)定路線行進(jìn)終點(diǎn)時(shí)，抖清依附在拖把上塵灰；（4）避開(kāi)客人和客人聚焦的區(qū)域，客人離散后，再補(bǔ)拖；（5）客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域重點(diǎn)拖，并增加次數(shù)；（6）遇下雪和雨天在大堂進(jìn)口放置踏墊，放置“小心路滑“告示牌。門(mén)庭清潔（1）夜間對(duì)酒店門(mén)口

2、庭院清掃沖洗；（2）夜間對(duì)門(mén)庭口標(biāo)牌、墻面、門(mén)窗及臺(tái)階進(jìn)行擦抹；（3）白天對(duì)下班門(mén)窗的浮塵、指印臟漬進(jìn)行揩擦。大堂扶梯、電梯清潔（1）夜間對(duì)大堂扶梯和電梯進(jìn)行清潔；（2）擦亮揩凈扶梯扶手、檔桿和玻璃擋面；（3）夜間對(duì)電梯清潔保養(yǎng)，揩擦梯門(mén)、擦轎廂四璧、梯內(nèi)鏡面、天花板、燈泡，定期對(duì)電梯門(mén)、壁進(jìn)行打蠟上光；（4）白天對(duì)扶梯、電梯進(jìn)行循環(huán)清潔維護(hù)。大堂墻面、柱面清潔（1）夜間對(duì)墻面、柱面進(jìn)行撣擦；（2）定期對(duì)墻面、柱面上蠟。大堂家具清潔（1

3、）夜間對(duì)在大堂內(nèi)所有臺(tái)、桌、凳、椅等家具及煙具、燈具、標(biāo)牌和示意牌、欄桿、立式煙筒、煙缸、臺(tái)燈、服務(wù)臺(tái)、大堂經(jīng)理進(jìn)行清潔打掃；（2）白天家具、標(biāo)牌、欄桿、臺(tái)燈進(jìn)行循環(huán)揩灰；（3）及時(shí)傾倒并揩清立式煙筒；（4）勤換客用煙缸、確保煙蒂不超過(guò)3個(gè)；（5）茶幾、地面有紙屑等雜物，及時(shí)揀起擦凈。2、客用洗手間清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、保持地毯的整潔、干凈。（2）清潔準(zhǔn)備工作A、集中地毯清洗設(shè)備、清洗劑及其它輔助器材。B、由被清洗部門(mén)指定專(zhuān)人盡可能搬掉家具或

4、移動(dòng)裝飾物品，免于損壞和相互推卸責(zé)任。C、主動(dòng)清洗到地毯的每個(gè)邊角。（3）進(jìn)行操作A、打開(kāi)房間的門(mén)窗（或走廊通道）使室內(nèi)通風(fēng)、或開(kāi)足空調(diào)換氣。B、根據(jù)待洗地毯的面積大小及臟污程度，配置適量的清洗劑，一般為濃度不超過(guò)攝氏50度。1：20，水溫C、用地毯去漬劑原液，局部清除地毯上的點(diǎn)、片污跡和重油污漬。D、用洗地機(jī)將配置好的清洗劑進(jìn)行面上清洗，邊噴灑邊磨刷，噴一道、磨三道，道道相接聯(lián)，步步后退直到全部完成。E、用吸水器將磨刷過(guò)的地毯吸干。F

5、、清洗走道地毯，必須在洗完的地毯上蓋上報(bào)廢床單，以防地毯未干前踩上污跡。G、在常溫下和通風(fēng)條件較好的情況下晾二小時(shí)以上或用手試摸地毯表面，確認(rèn)晾干后，由使用部門(mén)恢復(fù)原狀。（4）結(jié)束檢查作表A、工作結(jié)束后，收拾清理所攜帶工具，并將洗地機(jī)、吸水器，外表擦洗干凈，將磨地刷拆下洗凈，收拾好其它清洗器材，一并送往指定的工具房存放。B、按照有關(guān)要求，自我檢查工作或由服務(wù)部門(mén)簽單驗(yàn)收，并記錄報(bào)告領(lǐng)班。5、清潔花盆及花槽（1）每天留意清理花盆及花槽內(nèi)的

6、雜物、煙頭，并保持干凈。（2）清理時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺水、枯萎、病蟲(chóng)害及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，做好報(bào)修整理。（3）根據(jù)花草公司要求對(duì)花草進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，如澆水、除蟲(chóng)。6、清潔頂壁燈罩及送出風(fēng)口（1）每天用干抹布擦試觸摸到的燈與罩表面灰塵，十天進(jìn)行次清潔。（2）高空燈泡，燈罩在有安全措施的情況下進(jìn)行大清潔。（3）工作中檢查燈具是否正常，時(shí)刻保持燈具、燈罩的整體清潔美觀。（4）視情況擦洗空調(diào)格送出風(fēng)口及保護(hù)網(wǎng)，清潔后安放原位。（5）工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、不正常工作