ibm的知識管理

1、IBM的知識管理現(xiàn)代企業(yè)最寶貴的資是員工。透過信息科技培養(yǎng)與時俱進的員工，使每位員工都能在快速變化的產(chǎn)業(yè)中，持續(xù)累積面對挑戰(zhàn)的能力，確保員工與企業(yè)不斷保持競爭力。這就是識管理的真諦。不論經(jīng)濟景氣或不景氣，今日的企業(yè)都無可避免的面臨全球化的挑戰(zhàn)，不能在國內(nèi)市場閉關(guān)自守。在這樣的趨勢下，對職場、產(chǎn)業(yè)、市疆界的定義不斷改變。同樣的，人力資源部門也再只是一個行政支持單位，而是要協(xié)助企業(yè)提升人力資源素質(zhì)，進而增加企業(yè)的競爭力。這是必須持續(xù)努力的目

2、標，尤其身處不景氣的環(huán)境，企業(yè)間的競爭更激烈，這樣的課題相形重要。在整個商業(yè)世界快速變化的腳步下，異業(yè)結(jié)盟、購并、產(chǎn)品生命周期縮短、不連續(xù)創(chuàng)新等現(xiàn)象將不斷出現(xiàn)，所有企業(yè)都將面臨變革管理。盡管改革目標是對的，但若過程處理的不妥當，反而會引來員工的抗拒。因此，人力資源部門所扮演的角色，就是落實變革并確保過程平順，使反作用力降到最小。管理學大師彼得杜拉克曾說:「廿一世紀企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，是如何增加知識工作者的生產(chǎn)力。」換句話說，員工是企業(yè)最重要

3、的資產(chǎn)，而員工知識與能力不斷提升，就是企業(yè)持續(xù)擁有競爭力的來源。任何一家企業(yè)都要維系與供貨商、客戶、員工、競爭者等各種關(guān)系，關(guān)鍵則是如何整合這些關(guān)系，供員工充分運用，以適應目前多變的市場。以電子商業(yè)為例，市場主流陸續(xù)從erp、scm、crm轉(zhuǎn)成現(xiàn)在的plm、pdm，每個階段都需要不同的能力。企業(yè)必須在多變的市場環(huán)境中，培養(yǎng)出與市場俱進的員工。動態(tài)式的工作環(huán)境使人才資產(chǎn)化為具體價值ibm過去十年的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，可以作為身處多變市場中的企業(yè)的借

4、鏡。ibm自1993年開始整合人力資源，從數(shù)字上來比較，ibm在1985年共進用了42萬名員工，創(chuàng)造了約510億美金的營業(yè)額，到2001年時，員工人數(shù)減少至31萬6千名員工，營業(yè)額卻成長至約860億美金，平均每位員工所創(chuàng)造的營收提升了近一倍。若從數(shù)字內(nèi)涵來看，更可反應出員工能力的改變。1985年時，ibm主要是以硬件產(chǎn)品為主，生意往來是銀貨兩訖，產(chǎn)品送出門，生意就結(jié)束了?，F(xiàn)在則以信息服務為主，得要藉由人員不斷地提供專業(yè)服務才行，兩者對員

5、工能力的要求完全不同。ibm員工的能力可以產(chǎn)生這么快的轉(zhuǎn)變，配合業(yè)務的需要，基本上靠的就是建置了「動態(tài)式的工作環(huán)境」，在任何時間或地點，員工都能取得其所需要的信息。藉由e化提升員工能力，不僅是知識管理的核心更是企業(yè)維持競爭力的保障，而知識管理可分為管理信息與管理員工兩部分，彼此是相輔相成的。信息管理最主要是關(guān)于每天例行運作的業(yè)務，這部分應該盡量交由機器來做。譬如人力資源部門業(yè)務中的薪資、福利、升遷等，多數(shù)是固定的，若能采用虛擬的服務中心

6、，讓所有員工自己去看，若還有不懂的部分再請教實體服務中心，這樣可節(jié)省人資部門及詢問員工的時間，效率自然提高。類似這種虛擬的服務中心，在ibm內(nèi)比比皆是，包括hr或課程，學習效果會更好，因為大家都預習過了，具備一定的基礎(chǔ)。這整套系統(tǒng)叫ibm寰宇課程(ibmglobalcampus)，其中共有三千多門課程，比許多大學開的課程還多。對許多臺灣企業(yè)而言，其規(guī)模與預算也許不像ibm豐富，但透過e化提升員工能力的目標則是一致的。個人建議至少可將每天