benz汽車-案例

1、..世界第一車世界第一車案例背景案例背景面對日本車的強(qiáng)大壓力，奔馳竟能連年增加對日本的出口，從1990年始連續(xù)四年勇奪日本進(jìn)口車銷售冠軍！在最近一次的“消費(fèi)者心目中的名牌車”調(diào)查中，結(jié)果顯示中國居民對奔馳車最為推崇。擁有一輛奔馳，被視為財力和地位的象征。奔馳靠什么成為“世界名牌第一車”？成功策略成功策略首先是其崇高的定位。奔馳的定位是“世界元首使用的車”。因此奔馳一向?qū)⒏咂焚|(zhì)看成是取得用戶信任和加強(qiáng)競爭能力的最重要的一環(huán)，講究精工細(xì)作，

2、強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量先于數(shù)量”，要“為做得更好，最好而斗爭”。除了由計(jì)算機(jī)控制的質(zhì)檢系統(tǒng)檢查外，還有一個占地8.4公頃的試驗(yàn)場，場里有各種不同路面的車道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車，作各種破壞性試驗(yàn)測試，如以時速35英里去沖撞堅(jiān)固的混凝土厚墻等。奔馳甚至公開承諾：“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈l萬美金?！边@充分體現(xiàn)出奔馳公司對品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求。如果車輛在途中發(fā)生意外故障，開車的人只要就近向維修站打個電話，維修站就會派人來

3、修理或把車輛拉到附近不遠(yuǎn)處的維修站去修理。無處不在的售后服務(wù)，使奔馳車主絕無半點(diǎn)煩惱。其次是奔馳公司十分重視培養(yǎng)潛在客戶對奔馳車的興趣。它瞄準(zhǔn)未來，心理爭奪戰(zhàn)竟從娃娃開始做起。每個來取貨的顧客驅(qū)車離去時，“奔馳”都贈送一輛可作孩子玩具的小小奔馳車，使車主的下一代也能對奔馳車產(chǎn)生濃厚的興趣，爭取一代代都成為奔馳車的客戶。這樣客戶對奔馳品牌的忠誠就世代地繼承下來，從小喜愛奔馳車的幼童漸漸地被培養(yǎng)為終生喜愛奔馳車的客戶。這些舉措也逐步樹立的奔

4、馳車在消費(fèi)者心目中的崇高地位。案例點(diǎn)評案例點(diǎn)評企業(yè)為自己定位的高度，決定了企業(yè)在市場中處于的高度。..世界第一車世界第一車案例背景案例背景面對日本車的強(qiáng)大壓力，奔馳竟能連年增加對日本的出口，從1990年始連續(xù)四年勇奪日本進(jìn)口車銷售冠軍！在最近一次的“消費(fèi)者心目中的名牌車”調(diào)查中，結(jié)果顯示中國居民對奔馳車最為推崇。擁有一輛奔馳，被視為財力和地位的象征。奔馳靠什么成為“世界名牌第一車”？成功策略成功策略首先是其崇高的定位。奔馳的定位是“世界

5、元首使用的車”。因此奔馳一向?qū)⒏咂焚|(zhì)看成是取得用戶信任和加強(qiáng)競爭能力的最重要的一環(huán)，講究精工細(xì)作，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量先于數(shù)量”，要“為做得更好，最好而斗爭”。除了由計(jì)算機(jī)控制的質(zhì)檢系統(tǒng)檢查外，還有一個占地8.4公頃的試驗(yàn)場，場里有各種不同路面的車道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車，作各種破壞性試驗(yàn)測試，如以時速35英里去沖撞堅(jiān)固的混凝土厚墻等。奔馳甚至公開承諾：“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈l萬美金。”這充分體現(xiàn)出奔馳公司對品

6、質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求。如果車輛在途中發(fā)生意外故障，開車的人只要就近向維修站打個電話，維修站就會派人來修理或把車輛拉到附近不遠(yuǎn)處的維修站去修理。無處不在的售后服務(wù)，使奔馳車主絕無半點(diǎn)煩惱。其次是奔馳公司十分重視培養(yǎng)潛在客戶對奔馳車的興趣。它瞄準(zhǔn)未來，心理爭奪戰(zhàn)竟從娃娃開始做起。每個來取貨的顧客驅(qū)車離去時，“奔馳”都贈送一輛可作孩子玩具的小小奔馳車，使車主的下一代也能對奔馳車產(chǎn)生濃厚的興趣，爭取一代代都成為奔馳車的客戶。這樣客戶對奔馳品牌的忠