九型人格之運用剖析

1、九型人格在優(yōu)勢視角中的運用,普惠 梁昉（牛頭）QQ:100288898,一、優(yōu)勢視角的定義,優(yōu)勢視角”(Strength Perspective)是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角。意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點，而非關(guān)注其問題和病理。優(yōu)勢視角基于這樣一種信念即個人所具備的能力及其內(nèi)部資源允許他們能夠有效地應(yīng)對生活中的挑戰(zhàn)。,1,2,二、優(yōu)勢視角的基本假設(shè),1、優(yōu)勢視角相信人可以改變，每個

2、人都有尊嚴(yán)和價值，都應(yīng)該得到尊重。2、優(yōu)勢視角認(rèn)為每個人都有自己解決問題的力量與資源，并目具有在困難環(huán)境中生存下來的抗逆力。即便是處在困境中倍受壓迫和折磨的個體，也具有他們自己從來都不曾知道的與生俱來的潛在優(yōu)勢。,1,2,二、優(yōu)勢視角的基本假設(shè),3、優(yōu)勢視角認(rèn)為在社會工作助人實踐過程中關(guān)注的焦點應(yīng)該是案主個人及其所在的環(huán)境中的優(yōu)勢和資源，而非問題和癥狀，改變的重要資源來自于案主自身的優(yōu)勢，個人的經(jīng)驗是一種優(yōu)勢資源。,1,2,,優(yōu)勢視角

3、超越了傳統(tǒng)的問題視角的理論范式，關(guān)注點在于案主的優(yōu)勢和潛能。它強(qiáng)調(diào)要把注意力聚焦于案主如何生活、如何看待他們的世界以及從他們的經(jīng)驗里找出意義。運用社會工作優(yōu)勢視角的觀點思考案主問題時，并不是要刻意忽略其痛苦或是不足之處，而是期待以另一種角度出發(fā)，協(xié)助案主以另一種態(tài)度去思考自己的問題與改變的機(jī)會，使得問題對于案主或其他人較不具威脅性，當(dāng)危險性降低時，案主與他人愿意解決問題的動機(jī)便會提高。,1,2,三、優(yōu)勢視角的理論內(nèi)核,,1,2,抗逆力

4、作為優(yōu)勢視角的理論內(nèi)核，是當(dāng)個人面對逆境時能夠理性的做出建設(shè)性、正向的選擇和處理方法?？鼓媪κ莻€人的一種資源和資產(chǎn)，能夠引領(lǐng)個人在身處惡劣環(huán)境下懂得如何處理不利的條件，從而產(chǎn)生正面的結(jié)果。同時抗逆力也是一個過程，可以通過學(xué)習(xí)而獲得并且不斷增強(qiáng)?？鼓媪Ω叩娜四軌蛞越】档膽B(tài)度去面對逆境。在面對逆境過程中，抗逆力能使人的心理健康回復(fù)至逆境發(fā)生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態(tài)；而在克服逆境后能夠擁有更高的抗逆能力。,（一）抗逆力的表現(xiàn)形式,

5、從表現(xiàn)形式而言，抗逆力有常規(guī)和非常規(guī)兩種方式。前者通常表現(xiàn)出常規(guī)的親社會取向的行為方式，遵從社會規(guī)范與道德，認(rèn)同主流社會文化，同時也得到社會的認(rèn)可和接納。后者通常表現(xiàn)出反傳統(tǒng)、反社會、反主流的行為傾向，具有挑戰(zhàn)常規(guī)、對抗成人、批判現(xiàn)實的特征，往往會受到成人的指責(zé)、朋輩群體的排斥、公眾輿論的壓力。,1,2,（二）抗逆力的構(gòu)成要素,從構(gòu)成要素上，抗逆力有外部支持因素（I have），內(nèi)在優(yōu)勢因素（I am）以及效能因素（I can）三個

6、部分。 我們所生活的環(huán)境——尤其是在這個環(huán)境中與我們發(fā)生交互影響的那些人，能夠幫助或者增強(qiáng)我們的抗逆力，構(gòu)成了抗逆力的外部支持因素，包括擁有正向的連接關(guān)系、堅定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會。,1,2,四、優(yōu)勢視角助人原則,1、助人過程的首要關(guān)注點是每個人所具有的優(yōu)勢、興趣、能力、知識和才華，而非其診斷、缺陷、癥狀和缺點。2、助人關(guān)系應(yīng)該是合作的、相互的和伙伴性的關(guān)系---一種與他人一起共事的權(quán)利，而

7、非一個人凌駕于另外一個人之上的權(quán)利。3、每一個人都應(yīng)該為其自我恢復(fù)負(fù)責(zé)。,1,2,四、優(yōu)勢視角助人原則,4、所有的人都具有內(nèi)在的學(xué)習(xí)、成長和改變的能力。5、以優(yōu)勢為本、以案主為中心的方法鼓勵助人活動應(yīng)置于社區(qū)內(nèi)的自然場景之中。6、整個社區(qū)對服務(wù)參與者而言應(yīng)被視為蘊藏著無限潛在資源的綠洲。在進(jìn)行正規(guī)的精神健康治療或者提供正式的社會服務(wù)之前，應(yīng)優(yōu)先考慮原生的資源。,1,2,四、優(yōu)勢視角助人原則,4、所有的人都具有內(nèi)在的學(xué)習(xí)、成長和改變

8、的能力。5、以優(yōu)勢為本、以案主為中心的方法鼓勵助人活動應(yīng)置于社區(qū)內(nèi)的自然場景之中。6、整個社區(qū)對服務(wù)參與者而言應(yīng)被視為蘊藏著無限潛在資源的綠洲。在進(jìn)行正規(guī)的精神健康治療或者提供正式的社會服務(wù)之前，應(yīng)優(yōu)先考慮原生的資源。,1,2,五、分享優(yōu)勢評估過程中定義問題情景或探詢案主尋求幫助的原因,A、對已經(jīng)明確的問題的簡短概述B、包括尋求幫助的案主在內(nèi)，會涉及到哪些人（或團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等）？C、參與者怎樣或以什么方式卷入其中？在與問題情景相關(guān)

9、的活動發(fā)生前、期間和之后，參與者之間發(fā)生了什么？ D、案主賦予問題情景什么意義？E、對于該問題，案主想要什么？F、案主希望經(jīng)由求助得到什么？ G、如果問題得到解決，案主的生活會如何？,1,2,六、九型人格,九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。是嬰兒時期人身上的九種氣質(zhì)，包括活躍程度；規(guī)律性；主動性；適應(yīng)性；感興趣的范圍；反應(yīng)的強(qiáng)度；心景的素質(zhì)；分心程度；專注力范圍/持久性。它是一個近年來倍受美國斯坦福等國際

10、著名大學(xué)MBA學(xué)員推崇并成為現(xiàn)今最熱門的課程之一，近十幾年來已風(fēng)行歐美學(xué)術(shù)界及工商界。全球500強(qiáng)企業(yè)的管理階層均有研習(xí)九型性格，并以此培訓(xùn)員工，建立團(tuán)隊，提高執(zhí)行力。,1,2,為什么要把九型人格在優(yōu)勢視角中運用呢？,九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具，更主要的是為個人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供更深入的洞察力，更加貼近優(yōu)勢視角。 與當(dāng)今其它性格分類法不同，九型人格揭示了人們內(nèi)在最深層的價值觀和注意力焦點，它不受表面的外在行為的變化所

11、影響。它可以讓人真正地知己知彼，可以幫助人們明白自己的個性，從而完全接納自己的短處、活出自己的長處，可以最大實現(xiàn)助人自助?？梢宰屓嗣靼灼渌煌说膫€性類型，從而懂得如何與不同的人交往溝通及融洽相處，與別人建立更真摯、和諧的合作伙伴關(guān)系，可以更快更好地接近服務(wù)對象。,1,2,學(xué)習(xí)九型人格的約定,目的是探尋中去了解、接納……1、開放和好奇的態(tài)度2、 放下以往的經(jīng)驗3、對自己誠實，去接觸你的真實感受4、不要給人貼標(biāo)簽，隨意判斷號碼

12、5、不要把性格做借口6、用心體驗，而非語言及文字傳承7、對學(xué)員的分享保密8、全程參與,1,2,九芒星,1,2,,心區(qū)（情感主導(dǎo)）：2號，3號，4號腦區(qū)（思考主導(dǎo)）：5號，6號，7號腹區(qū)（本能主導(dǎo)）：8號，9號，1號,1,2,2號,自白： 我樂于付出、善解人意、容易與人相處，總是熱情地去滿足他人的需要，別人容易與我傾述心事。同時我也渴望得到愛與關(guān)懷，可別人卻常常忽略我。,深層恐懼：不被愛，不被需要;深層渴望：感受愛

13、的存在及被人需要;,性格特質(zhì)：感性、天生的同理心，樂于助人、主動、取悅?cè)?，時常感覺自己付出的不夠，強(qiáng)調(diào)別人需求，忽略自己的需求，甘于犧牲，有“感情帳簿” ；戲劇化（吸引注意），拒絕別人幫助，語氣柔和，喜歡與人身體接觸。代表人物：雷鋒、德蘭修女,健康（覺察） ：富于同理心，體諒別人的處境，付出無條件的愛。感受他人的感受。不健康（未覺察） ：過分熱心，操縱性強(qiáng)，對人有過分的要求，反常的憤怒，依附于人。,如何走出自己的天空全愛型—

14、—時刻要提醒自己”把愛留給自己”，你要明白想從付出中得到愛是不容易的，如果付出太多，累壞自己，得到的會是傷心。得到別人的愛唯一方式是”你先要愛自己”。當(dāng)你想付出時→停止付出的沖動→問問自己究竟需要什么→滿足自己的需要 。,3號,自白：我相信天下沒有不可能的事，我渴望事業(yè)有成就，希望被人肯定、接受、受人注意和羨慕，他們都說我急性子、愛比較，因為過度追求一個又一個目標(biāo)而讓我變成了“工作狂”。,深層恐懼：不被接納。深層渴望： 感覺有價值

15、，被接受和欣賞。,性格特質(zhì)：重視名利，是個現(xiàn)實主義者，在意自己在別人面前的表現(xiàn)，讓人看到最好的一面，喜歡成為眾人的焦點，做事愿意走捷徑，有極強(qiáng)的行動力，為達(dá)成目標(biāo)會想盡任何的可能性（做事一定要贏），喜愛支配，競爭心強(qiáng)，形象是最重要的。代表人物：克林頓、馬克思,健康（覺察） ：充滿自信、活力，有魅力，受人歡迎，積極追求，有強(qiáng)烈目標(biāo)感，事業(yè)第一。不健康（未覺察） ：為達(dá)到目的不擇手段，急功近利，以自我為中心，說謊，虛榮，出風(fēng)頭；愛

16、解釋、辯論；不體諒他人的感受。,如何走出自己的天空：事業(yè)成功型——外在行為能量大，看起來內(nèi)外合一，其實碰不到內(nèi)心深處，內(nèi)在空虛沒踏實感。終日戰(zhàn)斗在內(nèi)在的“虛”與外在的“夸”之間交互矛盾搖擺中。能量在虛與夸中消耗。 告訴自己踏實，有所為而有所不為。靜靜聽聽自己思想深層的聲音。,4號,自白：我時常覺得自己獨特，與別人不同，我很容易情緒化，情感世界較一般人豐富得多及充滿幻想，又有時覺得自己有缺憾及不足。我渴望別人多些了解我的內(nèi)心感受，但

17、總是苦惱于這個世界真的沒有人能真正明白我。,深層恐懼：沒有獨特的自我認(rèn)同或存在意義。深層渴望：與眾不同，不平凡。,性格特質(zhì)：浪漫，有幻想，有深度，有品位。喜歡通過有美感的事物去表達(dá)個人感情。內(nèi)向，抽離，憂郁，情緒化，追求獨特的感覺。尋求拯救者，一個了解他們，并且支持他們夢想的人。恐懼平淡，被遺棄，對人若即若離，我行我素卻又依賴支持者?；钤谧晕业母杏X空間里。代表人物：徐志摩、王菲,健康（覺察）：創(chuàng)造力強(qiáng)，有直覺，有靈感，

18、觸感敏銳，立場堅定。 不健康（未覺察）：自我、封閉，自我破壞，妒忌，容易產(chǎn)生無助、無望的感覺，情緒化，扮演受害者，沉浸在痛苦中。,如何走出自己的天空藝術(shù)型——你要明確知道：別人是很難了解目己的，你亦不需所有的人來了解你。整天為愛自苦，不但別人不會因此反省，反而因太不了解而跑得更遠(yuǎn)。 想要→停止→看看周圍環(huán)境→我應(yīng)該做什么→立刻做。,5號,自白：我總是喜歡思考，追求知識，渴望比別人知的多、懂的多，了解周遭一切事物的原理、結(jié)構(gòu)、因

19、果以至宏觀全局。我覺得做人要有深度。由于我不愛說好聽的話，身邊人總是說我“不懂人情世故”。,深層恐懼：淺薄，無知。深層渴望：能干，認(rèn)知及了解一切。,性格特質(zhì)：熱衷于追求知識，博學(xué)多聞喜歡分析事物及探討抽象的觀念，從而建立理論架構(gòu)。百分百用腦做人，刻意表現(xiàn)深度。與現(xiàn)實脫節(jié)，抽離，不喜歡群體運作。重觀察及思考勝于參與，抗拒感情牽綁，延遲采取行動。獨處，基本生活技能較弱；思維能力極高。保護(hù)隱私。不重外表但注重內(nèi)涵。代表人物：

20、諸葛亮、愛因斯坦,健康（覺察）：理想主義者，對這世界有深刻見解，專注于工作，敢于革新，及產(chǎn)生有價值的新觀念。不健康（未覺察）：憤世嫉俗，對人采取敵對及排斥的態(tài)度，自我孤立，夸大妄想，只想不做。,如何走出自己的天空智能型——告訴自己，我的思想細(xì)密，不要再考慮更多，行動吧！分析→停止→付諸實踐→有行動就有結(jié)果。,6號,自白：我為人忠心耿耿，但卻多疑過慮，內(nèi)心深處常有擔(dān)心和不安，安全方面我總是想的太多，常因此拖延。我時常懷疑自己的能

21、力，無論做得多好，也需要別人的肯定方能安心。,深層恐懼：得不到支援及引導(dǎo)，單憑自己的能力沒法生存。不安全。深層渴望：得到支援及安全感。安穩(wěn)、有保障。,性格特質(zhì)：有責(zé)任感，重承諾。做事總是許多擔(dān)心過分謹(jǐn)慎，恐懼犯錯，設(shè)想最壞結(jié)果。不喜歡受人注目，老二心態(tài)。防衛(wèi)性強(qiáng)，缺乏安全感，懷疑而非明顯的恐懼。代表人物：周恩來、董建華,健康（覺察）：自我肯定；信賴別人和自己；容易與人有親密的關(guān)系，對待家人，朋友及所屬的團(tuán)體有持久的忠誠及

22、承諾。不健康（未覺察）：缺乏安全感，易沖動，偏激，極度焦慮，自我貶抑。,六號有兩種：恐 6硬 6（先發(fā)制人）,如何走出自己的天空忠誠型——告訴自己，穩(wěn)下心來，成功失敗也好，著重過程，不在結(jié)果，相信每一次的行動過程中，都會帶來美好的經(jīng)驗。 焦慮→停止→思辨→有勇氣付出行動,7號,自白：我喜歡“新鮮好玩、自由自在、開心快樂”的生活；討厭重復(fù)沉悶的事情或空閑時間，做事缺少耐心。當(dāng)察覺壓迫感來臨時，我通常以活動來逃避，不愿面對。,性

23、格特質(zhì)：樂觀，精力充沛。見聞廣博，興趣廣泛，理想主義者。喜歡探索新鮮事物，深知自我娛樂之道。貪食、惰性、不知足，及時行樂。自我為中心，很少顧及他人感受，反叛；討厭規(guī)則 ，等級觀念淡薄。目標(biāo)不清晰，無承諾感，大話西游。代表人物：莫扎特、韋小寶,深層恐懼：束縛， 被困、壓力與痛苦。深層渴望：追求快樂。,健康（覺察）：擁有鑒賞能力。令人喜悅，懂得充份享受生命，熱情洋溢，活的精采，多才多藝。不健康（未覺察）：極度自我中心

24、，為了滿足自己的需求而傷害別人，沉溺逸樂，浮躁，易怒。,如何走出自己的天空豐富型——告訴自己，沈醉于紙醉金迷，久而久之也會麻木，不再刺激快樂。人生無常，只要細(xì)細(xì)地體會人生每一過程，都會有每一次的驚訝和喜悅。情緒興奮→停止→注意每一步、每一腳印→智慧喜悅增生。,8號,自白：我對人直截了當(dāng)，有正義感，他人喜歡我與否，決不重要，重要的是他們尊重我和敬畏我。喜歡帶領(lǐng)并保護(hù)身邊的人，但別人卻不領(lǐng)我的情，反而認(rèn)為我太過“專橫”而疏遠(yuǎn)我。,深層恐

25、懼：被認(rèn)為軟弱、屈服、被人傷害、控制、侵犯。深層渴望：決定自己在生命中的路向，掌控一切，捍衛(wèi)本身的利益，做強(qiáng)者。,性格特質(zhì)：徹底的自由主義者。敢冒險，是掌舵人、創(chuàng)業(yè)者。固執(zhí)、支配性，給人有霸氣的感覺?？咕軤拷?，感覺遲鈍。對人防衛(wèi)性強(qiáng)，不讓人接近。強(qiáng)化外殼，防止受傷。代表人物：普京、鄧小平,健康（覺察）：英雄人物，勇敢寬大，有自信，是天生領(lǐng)袖，對人有啟發(fā)及鼓舞的作用，令人尊敬。不健康（未覺察）：殘暴及具攻擊性，沒有同

26、情心，欺凌弱者，自大，復(fù)仇心重。,如何走出自己的天空能力型——能接受自己有時是無能為力，承認(rèn)自己不是萬能，才能學(xué)到真正的謙虛，謙虛產(chǎn)生才能出現(xiàn)更大的力量。意圖解決問題→停止→傾聽別人→接納別人→以陪伴取代控制,9號,自白：我是一個平和的人，相信“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，對人決不苛求，凡事隨遇而安。我怕沖突，容易退縮讓步，萬事以和為貴，有時會委屈自己。渴望人人能和平相處，可別人卻說我“優(yōu)柔寡斷”。,深層恐懼：沖突， 失去，分

27、離。深層渴望：維系內(nèi)在的平和及安穩(wěn)。,性格特質(zhì)：甘于現(xiàn)實，不求調(diào)整，為人被動。對生命表現(xiàn)得不甚熱衷。自我意識弱，常將專注力放在別人身上。有頗強(qiáng)烈的宿命論，因此一切聽天由命。強(qiáng)調(diào)別人處境的優(yōu)勢，逃避面對問題以及面對自己。依附自動化習(xí)慣；容易分散注意力。代表人物：甘地,健康（覺察）：滿足現(xiàn)狀，自律性強(qiáng)，溫文有禮，樂觀，認(rèn)同別人也肯定自己。不健康（未覺察）：過度壓抑自己，自我封閉。拖著腳步做人，不去面對問題，盡量避免沖

28、突。,如何走出自己的天空和平型——告訴自己，不表達(dá)意見，就會讓別人不了解自己，反而會讓別人不安及生氣。 懶得想、懶得做→主動想、主動做→相信自己的智慧→別人因而會欣賞你的智慧。,1號,我覺得凡事都應(yīng)該有規(guī)有矩，我一直堅持自己的標(biāo)準(zhǔn)。我理性正直、做事有原則、有條理、有效率、事事力求完美，但別人說我過于挑剔、吹毛求疵。,深層恐懼：怕自己錯、不夠完美，變壞；深層渴望：希望自己是對的、有誠信的。,性格特質(zhì)：世界是黑白分明的，沒有灰色地帶

29、。對是對，錯是錯。做人一定要公正，有節(jié)制，做事一定要有效率。壓抑憤怒、挑剔、嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、愛批評、要求過高。負(fù)責(zé)任、有道德優(yōu)越感、正直、正確、完美主義、自我批判、追求高度自律他律。代表人物：孔子,健康（覺察）：追求崇高的理想，追求完美。不健康（未覺察）：過度批判，缺乏彈性，自以為是，沮喪。,如何走出自己的天空完美型——時刻告訴自己：世上沒有絕對的完美！要求完美的結(jié)果是帶給自己及別人壓力，越會破壞身邊的平衡與和諧，結(jié)果將會是

30、最不完美。 想開口批評埋怨或糾正時→阻止這個沖動→給點時間放松自己的情緒→找一些休閑來抒發(fā)自己的執(zhí)著及精力。,最 激 烈 搭 配,1 —— 7,8 —— 4,3 —— 6,5 —— 9,6 —— 8,整合,1-7 4-1 7-5 2-4 5-8 8-23-6 6-9 9-3,1,2,九型人格中相互整合,7號是1號最好的老師，快樂，

31、放松。2號付出，沒有自己，油盡燈枯，幫別人幫到失去原則。要學(xué)4號關(guān)注自己的感受。3號沖動，不想就做，需要6號的謹(jǐn)慎。4號太憑感覺，要學(xué)1號憑原則。5號用腦思考難做決定和付出行動，要學(xué)8號的霸氣和行動力。6號想的多，學(xué)9號內(nèi)心從容安詳。7號愛玩，不用腦思考，要學(xué)5號用腦思考和深度。8號很少用心關(guān)注別人。要學(xué)2號用心付出。9號要學(xué)3號的行動力。,1,2,處 世 之 道,,,,,感受組,直覺組,思想組,8,9,2,1,3,4,

32、5,6,7,8-9-1 直覺組：對抗/控制環(huán)境追求自給自足充滿憤怒 **8號 不顧后果的表達(dá) **9號 消極抵制 **1號 批判，憤世嫉俗,2-3-4 感覺組：對自我形象的執(zhí)著不能分辨[真我]及[假我]，要求被注意，有強(qiáng)烈的羞恥感; ** 2號 追求被接受 ** 3號 用外在成就掩蓋 ** 4號 用抽離掩飾 5-6-7 思想組：注重策略及信念追求安全感；

33、深層的恐懼。 ** 5號 害怕一無所知 ** 6號 害怕被迫害 ** 7號 怕痛苦,人際關(guān)系,1-2-6 順從組： 為人服務(wù)（moving towards）應(yīng)付壓力：[怎樣做才是正確的呢]3-7-8 自我肯定組：與人對抗（moving against）應(yīng)付壓力：自我膨脹4-5-9 抽離組：遠(yuǎn)離人群（moving away）應(yīng)付壓力：躲在自我世界,九種性格的交往,一 號?嘉許他在各

34、方面較高的要求?鼓勵他多關(guān)注正面的信息?和一號溝通要用理性的方式，而非只憑感覺。,二 號要真誠，他們喜歡直接了當(dāng)。對于二號的幫助一定要真誠致謝。如果你不需要二號的幫助，一定說明原因，令其明白，切勿冷冷拒絕。表現(xiàn)足夠尊重，當(dāng)他表達(dá)想法，勿輕易否決或不聽。關(guān)心他的感受,三 號 ? 肯定他的形象 ? 公眾贊揚，嘉許他的成就 ? 回應(yīng)不要當(dāng)眾，要單獨溝通 ? 一定要維護(hù)他的形象 ? 不要過

35、多重復(fù)，三號嫌慢，嫌煩 ? 鼓勵他們與團(tuán)隊共進(jìn)步,四 號 ? 表達(dá)對四號的理解，不要被感覺支配和摧毀 ? 聆聽，尊重他的感覺 ? 肯定他的獨特 ? 需要四號幫助時要主動提出,五 號 ? 尊重他保護(hù)隱私及個人空間的習(xí)慣 ? 要拜訪他一定要預(yù)約 ? 他在溝通時的沉默未必是拒絕，也許是在仔細(xì)的品味 ? 需要五號幫助時要以邀請而非指使的感覺 ? 當(dāng)他在獨立工作時，少去指指點點和去打擾

36、,六 號 ? 和他講話，內(nèi)容要精確實際 ? 不要直接或背地批評他的顧慮和擔(dān)心 ? 不要過分肯定或當(dāng)眾贊揚他 ? 與他相處要言行一致，重承諾,七 號?創(chuàng)造輕松愉悅的會談氣氛，去參與他們的喜悅?不要批評或給出指示，使用中性詞語來提建議?溝通中如果他們要怪罪于你，別放在心上，繼續(xù)進(jìn)入主題,八 號 ? 直接不要兜圈子 ? 令他覺得過程中自己占主動權(quán),九 號 ? 傾聽他們，并讓他們知道你已經(jīng)