房地產(chǎn)區(qū)域管理公司運營模式及管理制度ppt課件

1、區(qū)域管理公司運營模式及管理制度,南山房地產(chǎn)公司2011.10,,1,2,,,公司組織架構,1,,,人員崗位分配,2,績效考核制度,,3,,,公司管理制度,4,CONTENTS,■目錄,3,,,公司組織架構,1,,,人員崗位分配,2,,,績效考核制度,3,,,公司管理制度,4,■公司組織架構,4,,5,■公司組織架構,,區(qū)域管理公司與龍口置業(yè)的關系,各區(qū)域管理公司隸屬于龍口置業(yè)，市場管理總公司為其直接上級監(jiān)管單位，市場管理總公司負責人由

2、龍口置業(yè)總經(jīng)理兼任。,6,■公司組織架構,,區(qū)域管理公司與合作開發(fā)企業(yè)的關系,各區(qū)域管理公司在當?shù)剡M行工商注冊，名稱為煙臺?；脴I(yè)駐XX辦事處?？蔀楦骱献鞯貕K開發(fā)企業(yè)提供區(qū)域代理商渠道和市場監(jiān)管服務。,7,■公司組織架構,,區(qū)域管理公司的工作職能,各區(qū)域管理公司工作內容：1、開發(fā)拓展代理商渠道2、市場維護，市場規(guī)范管理3、代理商服務和售后服務工作。,,8,,,公司組織架構,,人員崗位分配,2,,,績效考核制度,3,,,公司管理制度,4,

3、1,■人員崗位分配,9,,區(qū)域公司總經(jīng)理 定崗1人工作職責：負責區(qū)域公司的全面管理工作，完成市場開拓任務及銷售和回款任務；,■人員崗位分配,10,,區(qū)域經(jīng)理（以地級市為單位，進行人員配備）工作職責：負責市場開拓、維護、廣告推廣、代理商人員培訓、開展推介會、組織發(fā)團及與各公司對接等工作；駐場專員 定崗1名常駐南山，負責

4、參加各種營銷會議，及時傳達公司政策信息，和代理商發(fā)團的銷售現(xiàn)場對接工作。,■人員崗位分配,11,,區(qū)域經(jīng)理（以地級市為單位，進行人員配備）工作職責：負責市場開拓、維護、廣告推廣、代理商人員培訓、開展推介會、組織發(fā)團及與各公司對接等工作。駐場專員定崗1名常駐東海，負責參加各種營銷會議，及時傳達公司政策信息，和代理商發(fā)團的銷售現(xiàn)場對接工作。 ；,■人員崗位分配,12,,售后工作人員定崗2人工作職責：客戶問題處理、與各合作開發(fā)問題

5、對接等工作。,■人員崗位分配,13,,辦公文員定崗1人工作職責：負責考勤、費用報銷、車輛管理、代理合同管理、保管、衛(wèi)生等行政管理工作。司機定崗1人工作職責：公司用車駕駛。,14,,,公司組織架構,1,,,人員崗位分配,2,績效考核制度,,3,,,公司管理制度,4,CONTENTS,15,市場開發(fā)與維護任務市場開發(fā)與維護任務考核要點為新代理商開拓數(shù)量、老代理商維護保持、代理商投訴、代理商實力結構、代理商穩(wěn)定程度、銷售信息傳

6、達效率、增值服務水平、傭金結算效率等。,■績效考核制度,16,銷售任務銷售任務考核要點為年度、季度、月度銷售數(shù)量指標、總銷售款額度指標、銷售回款指標等。,■績效考核制度,17,,,公司組織架構,1,,,人員崗位分配,2,績效考核制度,,3,,,公司管理制度,4,CONTENTS,18,■公司管理制度,管理制度目錄,一、公司會議制度二、人事管理制度三、財務管理制度四、宿舍管理制度五、工作匯報制度六、工作巡查監(jiān)督制度七、代理

7、商培訓制度八、市場推介會管理制度九、代理商發(fā)團管理制度十、按揭貸款管理制度十一、售后服務管理制度十二、市場開發(fā)計劃和銷售任務指標管理制度十三、合作開發(fā)地塊項目發(fā)包管理制度十四、標準化硬件配備,19,1、區(qū)域總經(jīng)理每月25日回總公司開月度工作會議，匯報本月工作情況及下月工作計劃，聽取公司最新政策；2、區(qū)域總經(jīng)理在回區(qū)域公司三日內召開各區(qū)域經(jīng)理及代理商月度會議，傳達公司政策及工作計劃和任務；3、區(qū)域經(jīng)理每周一召開區(qū)域代理商

8、會議；4、臨時會議由通知確定；5、區(qū)域會議紀要報區(qū)域管理公司，區(qū)域管理公司會議紀要報市場管理公司。,■公司管理制度,一、公司會議制度,20,1、人員以本地招聘和公司指派兩種方式；2、人員招聘流程：1）區(qū)域總經(jīng)理負責在當?shù)剡M行人員招聘及面試；2）新入職員工到公司總部進行員工登記，簽訂勞動合同及保密協(xié)議；3）新入職員工在本部進行為期1-2周培訓，培訓合格后上崗；3、人員考核：實行任務考核制度，辦公室對勞動紀律進行監(jiān)督。4、公

9、司本地招聘員工到本部進行為期1-2周培訓，培訓合格后上崗；代理商員工由區(qū)域經(jīng)理培訓，培訓考核合格后發(fā)放證書方可上崗，代理商員工離職后不得到我公司其他代理商處工作。,■公司管理制度,二、人事管理制度,21,1、區(qū)域管理公司成本費用包含：公司租辦公場所費用、員工宿舍費用（三室）、辦公水電費、物業(yè)費、暖氣費、電話費、上網(wǎng)費，辦公室裝修，辦公家具設施費用，住宅所需用床、家具，員工基本工資、銷售提成、差旅費、瑞風商務車一輛及車輛維修、加油等。2

10、、員工工資待遇工資組成=基本工資+銷售提成+外派人員補貼（本部派駐人員）3、差旅費補貼標準交通費用實行實報實銷；4、外派人員補貼，公司派駐人員每天補貼15元（含通訊費、市內交通費、伙食費等）。,■公司管理制度,三、財務管理制度,22,1、公司租賃宿舍每一間住宿2人；2、住宿人員必須遵守公司宿舍管理規(guī)定；3、辦公室對宿舍進行管理，對費用指標負責。附件：宿舍管理規(guī)定,■公司管理制度,四、宿舍管理制度,23,附件：宿舍管理規(guī)定,

11、1、住宿人員應嚴格按辦公室安排的房間、床號住宿，不得隨意調換。禁止在宿舍內聚眾喝酒、喧嘩打鬧，以免影響他人休息。2、住宿人員晚10點30分前必須熄燈休息。在公司規(guī)定的熄燈時間內未按時返回的，第一次罰款50元，第二次罰款100元。3、未經(jīng)辦公室批準同意，宿舍內不得留宿外人。異性不允許進入宿舍，更不允許留宿過夜。4、宿舍負責人應加強宿舍衛(wèi)生管理，宿舍物品必須擺放整齊，床面、地面保持清潔平整，被子要求疊成方形統(tǒng)一置于各自床的北方

12、，室內空氣保持清新，垃圾清倒及時。 5、宿舍內不允許存放貴重物品或大宗現(xiàn)金，如有丟失后果自負。6、住宿人員要節(jié)約用電，不得浪費，要做到人走燈滅、門窗關閉。不準使用大功率電器（電爐子、電暖氣等），禁止私拉電線。 7、物品損壞必須及時上報公司辦公室，由辦公室負責聯(lián)系維修、更換，費用自付。8、住宿人員搬離宿舍需告知宿舍負責人或辦公室人員，由辦公室人員陪同搬離宿舍，否則在此期間損失物品由搬離人員負責賠償。9、以上規(guī)定如有違反，每次

13、處以20—100元罰款(第二條除外)。嚴重者宿舍一切費用自行承擔。,24,1、區(qū)域管理公司每日進行當天工作匯總，報公司辦公室；每周做出中心工作總結和下周工作計劃安排，報總經(jīng)理、公司辦公室；2、區(qū)域管理公司總經(jīng)理每月回公司向市場管理公司總經(jīng)理匯報工作開展情況，同銷售現(xiàn)場、策劃部、信息中心、售后服務中心等部門進行工作溝通，包含市場開發(fā)、宣傳推廣、代理商渠道規(guī)范管理、提供增值服務和售后服務等方面內容。3、各區(qū)域經(jīng)理每半月到所屬區(qū)域管理公

14、司進行工作匯報和相關政策了解，并對當月情況進行匯總分析，涵蓋所屬城市房價水平、居民消費水平、代理商發(fā)團情況、售后服務情況等方面。,■公司管理制度,五、工作匯報制度,25,1、工作巡查監(jiān)督制度分為市場管理公司領導巡視、區(qū)域管理公司內部檢查制度、代理商意見反饋表監(jiān)督制度三個層級。2、市場管理公司作為各區(qū)域管理公司的直接上級監(jiān)管單位，市場管理公司總經(jīng)理不定期對各區(qū)域管理公司進行工作巡視，督促各區(qū)域管理公司開展工作，及時發(fā)現(xiàn)所存在的問題，并提

15、出限期整改意見。區(qū)域管理公司總經(jīng)理作為第一責任人，必須明確責任，落實到人，拿出具體改進措施，并認真執(zhí)行。3、區(qū)域管理公司辦公室對各城市區(qū)域經(jīng)理每周進行工作檢查，按照公司統(tǒng)一的日常管理制度進行考核，對違反公司制度的個人和行為嚴厲查處，絕不姑息。4、區(qū)域經(jīng)理每周將代理商意見反饋表及時發(fā)放到代理商手中，代理商根據(jù)區(qū)域經(jīng)理的具體工作表現(xiàn)進行評分、評價，簽名確認后匯總到區(qū)域管理公司，區(qū)域管理公司以此作為對區(qū)域經(jīng)理工作考核的重要依據(jù)。對在意見反

16、饋表中出現(xiàn)的弄虛作假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理區(qū)域經(jīng)理或代理商相關責任人。,■公司管理制度,六、工作巡查監(jiān)督制度,26,1、區(qū)域管理公司以半月為時間階段對代理商提供統(tǒng)一專業(yè)培訓，涵蓋項目信息、推介會活動信息、置業(yè)顧問營銷知識培訓、公司新代理商政策或現(xiàn)場促銷政策講解等。2、各簽約代理商，其業(yè)務員必須經(jīng)過專業(yè)培訓考核合格后，方能上崗進行項目推介和客戶接待工作，未通過考核的業(yè)務員不得進行客戶接待工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，區(qū)域管理公司有權終止代理商協(xié)議，

17、取消其授權資格。3、區(qū)域經(jīng)理負責規(guī)范代理商業(yè)務人員統(tǒng)一著裝，門頭設計、店內布置需符合我公司模板要求。4、區(qū)域經(jīng)理每周一制定本周工作計劃，每周五進行代理商客戶匯總，統(tǒng)一發(fā)團。每周三或周四至少安排一次區(qū)域內代理商業(yè)務員培訓。,■公司管理制度,七、代理商培訓制度,27,1、每月25日區(qū)域管理公司總經(jīng)理回總部進行工作述職時，及時與代理商溝通，制定下月份市場推介會工作計劃上報市場管理公司總經(jīng)理，明確具體推介會時間、場地、到場人員、推介主題等事

18、項，按照2萬元/場次的費用預算進行現(xiàn)場布置、禮品贈送、廣告宣傳和銷售物料提供。2、推介會所需設計印刷物料，統(tǒng)一由公司物資部對當?shù)赜∷⒐具M行招標，實現(xiàn)當?shù)赜≈?，減少公司費用支出。,■公司管理制度,八、市場推介會管理制度,28,1、區(qū)域經(jīng)理制定所在城市發(fā)團費用標準、看房費收取標準、費用報銷標準，每次城市發(fā)團費用預算不得超出本城市規(guī)定標準。該標準根據(jù)市場行情，每半年可調整一次，需報區(qū)域管理公司總經(jīng)理批準方可實施。2、區(qū)域管理公司組織的統(tǒng)

19、一發(fā)團，每年10月15日——下年3月20日市場淡季期間，可由區(qū)域管理公司承擔發(fā)團費用，不從成交代理商傭金中扣除。市場淡季之外時間的發(fā)團，發(fā)團費用由區(qū)域管理公司先行承擔，待客戶成交后從代理商傭金中予以扣除。具體安排根據(jù)市場情況進行調整。3、區(qū)域經(jīng)理每周五進行代理商客戶匯總，進行統(tǒng)一發(fā)團，將客戶來團確認表傳真到總公司銷售現(xiàn)場，銷售現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)客戶情況安排好現(xiàn)場接待工作。,■公司管理制度,九、代理商發(fā)團管理制度,29,1、集中辦理時間：每月

20、兩次（月中和月末）。2、辦理方法：客戶少的話可隨看房車（費用自理）到總公司辦理，或隨區(qū)域管理公司總經(jīng)理回總公司述職時稍帶辦理。客戶多的話需要提前和總公司匯報，然后由客服部協(xié)調按揭室、擔保公司出差到區(qū)域管理公司統(tǒng)一辦理。3、具體操作：（1）由區(qū)域管理公司總經(jīng)理根據(jù)實際情況安排，如需現(xiàn)場辦理貸款可提前書面申請到總公司。（2）區(qū)域總經(jīng)理負責和代理商提前溝通，關于辦理貸款所需要的相關證件和費用、辦理時間等。（3）安排工作人員（最好

21、是售后服務部人員）做好現(xiàn)場客戶的指引、證件復印、問題解答等。,■公司管理制度,十、按揭貸款管理制度,30,1、公司內部：區(qū)域管理公司設立售后服務組，專人負責，公司統(tǒng)一編制售后服務手冊和代理商公約。服務工作組同認購室聯(lián)系，建立成交客戶檔案，接待客戶洽談，處理客戶投訴。售后工作組將客戶投訴反應的問題，以表格形式上報公司售后服務中心，東海、南山售后服務中心主任專門進行對接，在2個工作日內將公司處理意見或方案反饋給管理中心服務工作組，售后服務組

22、將處理意見和結果反饋給客戶。2、合作地塊：根據(jù)南山東海片區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商公約要求，合作地塊開發(fā)商指派專人與區(qū)域管理公司售后服務組進行對接，做好合作開發(fā)商通訊錄便于工作聯(lián)系開展。售后服務組接到客戶投訴后，將客戶信息、投訴內容以表格形式提供給合作地塊開發(fā)商，其在2個工作日內將本公司處理意見反饋給售后服務組。售后服務組做好信息登記，及時通知購房客戶，并提供合作開發(fā)商通訊錄信息，便于客戶直接聯(lián)系。,■公司管理制度,十一、售后服務管理制度,31,

23、1、每年12月25日前，區(qū)域管理公司總經(jīng)理負責制定年度市場開發(fā)和銷售任務指標計劃，報市場管理公司總經(jīng)理、南山房地產(chǎn)公司總經(jīng)理、東海房地產(chǎn)公司總經(jīng)理進行簽字確認，作為該區(qū)域管理公司考核標準。2、區(qū)域管理公司總經(jīng)理將年度目標進行任務分解，落實到南山組、東海組，各組按照總體目標確定每季度、每月工作任務。各區(qū)域經(jīng)理制定月度工作計劃安排開展工作。3、市場開發(fā)必須實現(xiàn)地級市重點代理商3家，縣級市重點代理商1-2家。,■公司管理制度,十二、市場開

24、發(fā)計劃和銷售任務指標管理制度,32,1、合作地塊開發(fā)商可以通過區(qū)域管理公司尋找代理商資源，進行項目合作。區(qū)域管理公司組織本區(qū)域內簽約代理商，召開合作地塊項目推介會，詳細介紹合作地塊項目信息和代理商傭金政策等，現(xiàn)場進行項目發(fā)包，愿意代理該地塊項目的代理商進行當場簽約，并在區(qū)域管理公司進行備案。區(qū)域管理公司負責該合作地塊的市場管理工作，根據(jù)簽約代理商業(yè)績從合作地塊開發(fā)商手中提取一定額度的市場管理和渠道使用費用。2、合作地塊開發(fā)商不通過區(qū)域

25、管理公司，在該市場區(qū)域內自行尋找代理商的，所簽約的代理商必須到區(qū)域管理公司進行備案，嚴格按照南山東海房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會規(guī)定和代理商公約開展工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其未進行備案或備案后違反相關規(guī)章制度情況，該代理商馬上清出市場，不允許代理銷售任何南山東海片區(qū)開發(fā)項目。,■公司管理制度,十三、合作開發(fā)地塊項目發(fā)包管理制度,33,1、場地要求：500平米標準寫字樓空間2、辦公設備：電腦、電話、傳真打印機、投影儀、相機、錄音筆、辦公桌椅等3、現(xiàn)場展示：南