美國(guó)運(yùn)通公司總經(jīng)理之經(jīng)營(yíng)理念

1、御風(fēng)而上,嚴(yán)長(zhǎng)壽談視野與溝通出版社 : 寶瓶文化事業(yè)有限公司總經(jīng)銷(xiāo) : 聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司 作 者 : 嚴(yán)長(zhǎng)壽完成日 : 2002年3月10日完成 出版日 : 2002年6月初版 頁(yè) 數(shù) : 237 頁(yè) 定 價(jià) : 250元〈臺(tái)幣〉 心得匯整 : 鄭 增 豐,作者嚴(yán)長(zhǎng)壽簡(jiǎn)介：民國(guó)36年，出生於浙江杭州，28歲當(dāng)上美國(guó)運(yùn)通總經(jīng)理，32歲成為亞都麗緻飯店總裁。1997年12月，將他的故事及奮鬥過(guò)程寫(xiě)成

2、《總裁獅子心》，創(chuàng)造了『小弟變身總裁』的傳奇。也影響和幫助了很多年輕人，找到了另一種思考方向。,新世代年輕人的問(wèn)題在於危機(jī)意識(shí)不夠，而臺(tái)灣年輕人是在新世紀(jì)能否成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。,「肯不肯付出， 肯不肯學(xué)習(xí)， 肯不肯接受鞭策」，,書(shū)中嚴(yán)長(zhǎng)壽期許年輕朋友要勇於嘗試新的挑戰(zhàn)，要認(rèn)清自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不再侷限臺(tái)灣的朋友，而是全世界的朋友，因此最大的保障就是

3、讓自己有更大的能力和世界接軌，創(chuàng)造自己無(wú)可取代的優(yōu)勢(shì)。作者也勉勵(lì)所有青年朋友能體會(huì)「登高必自卑，行遠(yuǎn)必自邇」的古訓(xùn)；與其好高騖遠(yuǎn)，倒不如先認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)，也了解自己的缺點(diǎn)，勇敢的把握方向，進(jìn)而能達(dá)到「御風(fēng)而上」。,書(shū)中作者嚴(yán)長(zhǎng)壽他只有高中的學(xué)歷，卻能一路爬升到業(yè)界的頂尖地位，他沒(méi)有傳奇的背景，而完全是靠自己扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)與努力，所以他說(shuō)：,『實(shí)力比學(xué)歷更重要！』,本書(shū)共分：五部，二十七章節(jié)。,第一部：給下一代的領(lǐng)導(dǎo)者。,

4、第二部：新世紀(jì)的必修課。,第三部：領(lǐng)導(dǎo)者的視野。,第四部：迎向大未來(lái)。,第五部：全心投入，全心關(guān)懷。,本書(shū)之表達(dá)之意象與內(nèi)涵整理…,服務(wù)…,溝通…,再學(xué)習(xí)…,自我激勵(lì)…,四大表達(dá)議題:,「是非審之於己，毀譽(yù)聽(tīng)之於人，得失安之於數(shù)」,佳句精選與歸納:,「人生歷程中，都不免遇到挑戰(zhàn)，但最重要的不 是成敗，而是你預(yù)先的心理建設(shè)，還有面對(duì) “結(jié)果” 的準(zhǔn)備。 」,「抱最大的希望，做最多的努力，想最壞的打算」 就沒(méi)有什麼事情是不可以去

5、嘗試了。,「學(xué)習(xí)面對(duì)失敗」的勇氣！,美國(guó)有三大優(yōu)勢(shì)：「美金的平臺(tái)」、「貿(mào)易的平臺(tái)」、「語(yǔ)言平臺(tái)」。,「我們最大的保障就是讓自己更有能力可以和世界 接軌」。,年輕人必須用「新的觀念與態(tài)度」面對(duì)挑戰(zhàn)！,企業(yè)經(jīng)營(yíng)，要走在消費(fèi)者前面，不然就會(huì)被淘汰。,好的職場(chǎng)工作者，必須具備下列四條件：,新世紀(jì)的挑戰(zhàn):,1.懂得「人事管理」。2.懂得「財(cái)務(wù)管理」。3.懂得「行銷(xiāo)策略」。4.懂得「他要做的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)」。,在這個(gè)快速轉(zhuǎn)變的社會(huì)，你想要

6、跑在別人前面，就一定要先一步起跑。,在新世紀(jì)的挑戰(zhàn)中，今天你不求改變，明天，你連立正的位置都沒(méi)有了。,《大學(xué)》中有一段話：「知止而後能定，定而後能靜，靜而後得安， 安而後能慮，慮而後能得」。,一個(gè)細(xì)緻的社會(huì)，有二件事值得思考：,1.懂得凡事感恩。 2.懂得提升自己的人文藝術(shù)素養(yǎng)。,這個(gè)時(shí)代，我們必須能身兼數(shù)職，有一個(gè)以上的專(zhuān)長(zhǎng)，這樣才具有競(jìng)爭(zhēng)力。,員工要?jiǎng)?chuàng)造自己不可取代的優(yōu)勢(shì)條件，公司亦然。,在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)裡面，不能每一個(gè)

7、人都只做眼下的事情，一定要有一些人負(fù)責(zé)去開(kāi)創(chuàng)將來(lái)。,金飯碗、鐵飯碗時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，以目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的狀況看來(lái)，即使你今天認(rèn)為有保障的公司，也不代表著明天的保障。,重新去認(rèn)識(shí)你自己，檢視你生存的條件。 不但要有專(zhuān)長(zhǎng)，還要有一個(gè)以上的專(zhuān)長(zhǎng)； 不但工作要能專(zhuān)精，還要?jiǎng)?chuàng)造自己不可取 代的條件。,新世紀(jì)的動(dòng)態(tài):,文學(xué)大師-卡爾維諾對(duì)新世紀(jì)提出六觀點(diǎn)：,「輕、快、準(zhǔn)、顯、繁、稠」。,輕-心態(tài)上的「輕」，物質(zhì)生活的簡(jiǎn)化，會(huì)

8、讓自己的生活變得更輕盈。,快-精神上的「快」，是活潑的、有生氣的 、有生命力的，用更快速的節(jié)奏去面對(duì) 生命，未來(lái)才有無(wú)限可能。,準(zhǔn)-工作上的「準(zhǔn)」，是精密的、嚴(yán)正的，可以 「一箭即中」的，沒(méi)有妥協(xié)，也不容馬虎。,顯-特質(zhì)上的「顯」，找出你自己最大的優(yōu)勢(shì)， 凸顯你的競(jìng)爭(zhēng)生存之道，坦然誠(chéng)懇的面對(duì)挑 戰(zhàn)與溝通。,繁-關(guān)係上的「繁」，在錯(cuò)綜與複雜的角度上， 唯有從「自我」中抽身出來(lái)，才能放大格 局

9、，全面關(guān)照。,稠-言行上的「稠」，是一致的、是始終如一的、是專(zhuān)一的、是堅(jiān)持的，也是最終的、厚積的。,新世紀(jì)的工作觀:,「賭氣不如爭(zhēng)氣，求氣不如求財(cái)」。,「工作生涯中，每一步都要走得踏實(shí)，因?yàn)?只要留下一次壞的紀(jì)錄，都有可能成為未 來(lái)就業(yè)時(shí)的障礙」。,「離開(kāi)工作崗位時(shí)的表現(xiàn)，遠(yuǎn)比你進(jìn)公司時(shí) 的表現(xiàn)要來(lái)得重要」。,「在工作環(huán)境中，隨時(shí)隨地都要溝通，即便 你有再好的技術(shù)，沒(méi)有溝通一切免談」。,新世紀(jì)的溝通觀:,「在人生中，去體

10、會(huì)別人的感受與期盼。將 你的神經(jīng)細(xì)緻化，設(shè)身處地的為對(duì)方著想， 也是一種溝通」。,易位而處：當(dāng)你陷入一些溝通的泥淖裡，不 知道該如何是好的時(shí)候，不妨先跳出來(lái)，站 在對(duì)方的立場(chǎng)想一想，甚至跳至第三者位置 ，看看你與對(duì)方的問(wèn)題。,專(zhuān)業(yè)的「態(tài)度」其實(shí)要比「技術(shù)」更為重要。,在越文明的社會(huì)，就越要注意對(duì)人的尊重，因?yàn)閷?duì)人的尊重，才是尊重自己，尊重你的職業(yè)的第一步。,新世紀(jì)的學(xué)習(xí)觀:,學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，大多數(shù)的人很容易在工作中

11、自滿。,年資的深淺其實(shí)並不一定與專(zhuān)業(yè)成正比，只有用謙虛的態(tài)度放下身段，不去拒絕一切學(xué)習(xí)，也相信工作歷程中有學(xué)不完的東西，這樣才能不斷的進(jìn)步。,理念傳達(dá)不容易，與人交談溝通的能力，也不是一天可以訓(xùn)練出來(lái)的，正所謂：「臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功」。,適度的激勵(lì)，可以讓員工重新燃起工作的熱忱。,要看清自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，並且將它放大，這樣才能在人生的道路上不斷的修正。,在人生的旅途上，最好首先將語(yǔ)文的基礎(chǔ)打好，因?yàn)檎Z(yǔ)言是溝通的工具。

12、,要放大「自我格局」，把握住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。,要用方法去拓展自我的歷練，打開(kāi)自我的視野。因我們現(xiàn)在所做的每一件事，不再只是為了今天，也是為了明天。,一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，並不只是一個(gè)優(yōu)良經(jīng)營(yíng)者與決策者，還要是個(gè)能夠規(guī)劃願(yuàn)景的人。,學(xué)習(xí)從高處去看問(wèn)題，組織有願(yuàn)景，企業(yè)才會(huì)有未來(lái)。,營(yíng)造共識(shí)是任何組織中最重要的心理建設(shè)，有了共識(shí)才有諧調(diào)的可能。,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人絕不能只想現(xiàn)在，而要想下一步最壞的狀況！,面對(duì)問(wèn)題，有時(shí)候我

13、們不需鑽牛角尖，執(zhí)著於同一個(gè)方向；有時(shí)候只要換個(gè)角度去思索，視野也就會(huì)完全改觀。?臺(tái)積電為案例！,二則小故事之啟發(fā):,小妹妹之思維：,母豹與鬣狗之思維：,黃昏的海灘，老先生看到一位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔，不禁好奇地問(wèn)道：「小妹妹，妳在打水漂嗎？」小女孩說(shuō)：「不是，沙灘上有好多海星擱淺，明天一早太陽(yáng)出來(lái)，牠們都會(huì)被曬死，我覺(jué)得好可憐，所以把牠們送回海裡去?！惯@位老人看盡人生百態(tài)，不禁莞爾。他說(shuō)：「小妹妹，妳別傻了

14、，這條海岸有多長(zhǎng)，海星有多少，憑你一個(gè)人，怎麼可能救活所有海星呢？」小女孩又默默撿起一隻海星，丟向海中，然後說(shuō)：「老公公，我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道當(dāng)我撿起這一隻海星，丟進(jìn)海裡的時(shí)後，我已經(jīng)改變了『牠』的命運(yùn)」。,御風(fēng)而上之二十七章節(jié)簡(jiǎn)介,第一章 學(xué)習(xí)面對(duì)失敗 作者從不覺(jué)得經(jīng)營(yíng)圓山是一個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)，相反的，一再鼓勵(lì)年輕朋友們要勇於嘗試新的挑戰(zhàn)的自我實(shí)踐。,第二章 無(wú)國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 我們最大的保護(hù)就是讓

15、自己更有能力可以和世界接軌，這可以是語(yǔ)言的、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的、也可以是承受壓力的能力，不管你喜不喜歡、願(yuàn)不願(yuàn)意，但是You have no choice！,第三章 提前起跑 要知道我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，已經(jīng)不是你臺(tái)大的同學(xué)或政大的同學(xué)，而是要和北大的、美國(guó)的，甚至印度的各個(gè)大學(xué)的學(xué)生去競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在的年輕人必須用新的觀念與態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)。,第四章 不怕改變 統(tǒng)一企業(yè)剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)7-11的時(shí)候，雜貨店老闆的牙齒都快笑掉了，當(dāng)7-11只有一家

16、店的時(shí)候沒(méi)辦法競(jìng)爭(zhēng)，可是當(dāng)他超過(guò)二千九百家店，街頭巷尾的雜貨店都不見(jiàn)了。,第五章 青年人的視野 日本的許多學(xué)校都辦有「修學(xué)旅遊」的活動(dòng)，從高一開(kāi)始鼓勵(lì)學(xué)生存錢(qián)，由老師協(xié)助大家規(guī)劃行程，然後到不同的國(guó)家去旅行考察，如此一方面拓展了學(xué)生的視野，也鼓勵(lì)了年輕人要勇敢的走出去。,第六章 人文素養(yǎng)的培養(yǎng) 臺(tái)灣社會(huì)是一個(gè)過(guò)動(dòng)的社會(huì)，任何事情發(fā)生馬上引起躁動(dòng)，人一盲目就沒(méi)有時(shí)間去思考，更不可能將自己浮躁的心沉澱下來(lái)。而保有優(yōu)雅的氣

17、質(zhì)，首先就必須學(xué)會(huì)「安靜」。,第七章 從小事做起 亞都員工吳春霖做了二十多年的旅館門(mén)房，而另一位亞都員工鮑承愈則在將軍退役後到亞都擔(dān)任安全室主任，兩個(gè)人都將原來(lái)是冷衙門(mén)的工作做得有聲有色，在小工作中找到自己的大天地。,第八章 創(chuàng)造不可取代的優(yōu)勢(shì) 作者告訴我們不但要有專(zhuān)長(zhǎng)，還要有一個(gè)以上的專(zhuān)長(zhǎng)；不但工作要能專(zhuān)精，還要?jiǎng)?chuàng)造自己不可取代的條件。無(wú)論景氣如何，只有你是自己的救星。,第九章 面對(duì)新世紀(jì)的心理準(zhǔn)備 卡爾維諾揭櫫

18、對(duì)新世紀(jì)的五個(gè)觀察── 輕、快、準(zhǔn)、顯、繁、稠，卻也可以很具體的詮釋在一個(gè)年輕人要面對(duì)新世紀(jì)的工作態(tài)度上面。,第十章 給別人留餘地 給別人多一些轉(zhuǎn)圜的空間，也同樣的給了自己空間，而不是用賭氣的做法一刀兩斷這種不留餘地的做法絕對(duì)不是好的談判與溝通。,第十一章 易位而處 在我們工作的環(huán)境中，隨時(shí)隨地都要溝通，即便你有再好的技術(shù)，沒(méi)有溝通一切免談。而你能易位而處、設(shè)身處地的為對(duì)方著想，這也是一種溝通。,第十二章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)V

19、.S.態(tài)度 當(dāng)我們?cè)谧非髮?zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，也不要忘記越文明的社會(huì)，就要越在意對(duì)人的尊重，因?yàn)樽鹬貏e人，才是尊重自己、尊重你的職業(yè)的第一步。,第十三章 禮儀 整個(gè)社會(huì)如此，所以我們的政治人物也是如此，言語(yǔ)粗俗、動(dòng)作粗鄙，甚至將華服下長(zhǎng)了虱子的髒內(nèi)衣掀出來(lái)示眾，也在所不惜。這是多麼令人感到悲哀。,第十四章 改變老觀念從深度學(xué)習(xí) 年資的深淺其實(shí)並不一定與專(zhuān)業(yè)成正比，只有用謙虛的態(tài)度放下身段，不去拒絕一切學(xué)習(xí)，也相信工作歷程

20、中有學(xué)不完的東西，這樣我們才能不斷的進(jìn)步。,第十五章 與自己溝通認(rèn)識(shí)自己，掌握人生的關(guān)鍵。,第十六章 國(guó)際視野 在作者的人生經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，有好幾度我都以為自己已經(jīng)達(dá)到人生的高峰，站在山頂上環(huán)顧周?chē)?，真覺(jué)得可以睥睨一切，但是誰(shuí)知道越往前走，才知道一山又比一山高。,第十七章 從高處看問(wèn)題 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，必須要站在高處，從更深遠(yuǎn)的角度去思考問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，並不只是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者與決策者，還要是一個(gè)能夠規(guī)劃願(yuàn)景的

21、人。,第十八章 營(yíng)造共識(shí) 公司如果可以有任何的改變，絕不是因?yàn)槲易髡弋?dāng)了總經(jīng)理，作者提到能做的只是專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃，以及一些初步的示範(fàn)與引導(dǎo)，而真正可以使公司重新站起來(lái)，還是要靠最基層的員工同仁。,第十九章 領(lǐng)袖平時(shí)的危機(jī)意識(shí) 「今天失火、明天失業(yè)」。,第二十章 掌握問(wèn)題的核心 作者在面對(duì)如何用降價(jià)來(lái)吸引顧客，可是水管裡進(jìn)來(lái)的水就是那麼少，幾家飯店最後成了惡性競(jìng)爭(zhēng)。所以，不如我們?nèi)⑺堫^開(kāi)得更大、引進(jìn)更多的水源，這樣才是

22、解決問(wèn)題的核心。,第二十一章 下臺(tái)的藝術(shù)與風(fēng)範(fàn) 作者調(diào)侃的說(shuō)：在臺(tái)灣做事，風(fēng)光上臺(tái)容易，優(yōu)雅下臺(tái)卻很難。尤其臺(tái)灣社會(huì)一直缺乏下臺(tái)的氣度，總以為任何事情「捨我其誰(shuí)」「非我不可」。,第二十二章 圓山的包裝 作者深知經(jīng)營(yíng)圓山有許多問(wèn)題不是靠財(cái)力可以解決，而已當(dāng)時(shí)的財(cái)力也無(wú)法立時(shí)解決，還是需要時(shí)間。因此必須要換一種包裝圓山的方式去改變現(xiàn)狀。,第二十三章 宣傳 創(chuàng)造議題、管控新聞，有時(shí)候就像要在夜空點(diǎn)煙火一樣，先前低調(diào)就是為

23、了讓結(jié)局像火花一樣「碰」的爆發(fā)。,第二十四章 創(chuàng)意面對(duì)問(wèn)題，有時(shí)候我們不需鑽牛角尖，執(zhí)著於同一個(gè)方向，有時(shí)候只要換個(gè)角度去思考，爬上了椅子、站上了桌子，視野就完全改觀。,第二十五章 企業(yè)再造 藉由企業(yè)再造之思維,讓臺(tái)灣更有競(jìng)爭(zhēng)力。,第二十六章 社會(huì)慈善活動(dòng) 為了那二十分鐘的承諾，這兩個(gè)人共同合作了二十年，不遺餘力的為臺(tái)灣這個(gè)小島上的朋友努力。,第二十七章 為自己佩勳章 也許，在舉辦活動(dòng)過(guò)後，我們的政府或是公司單位會(huì)