精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,1,精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,2,一：什么是精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,3,在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是—

2、— 螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,4,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,5,,,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,6,螞蟻的類型與分工,蟻后：主要職責(zé)是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。雄蟻：主要職能是與蟻后交配。工蟻：主要職責(zé)

3、是建造和擴(kuò)大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。兵蟻：主要職責(zé)是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,7,螞蟻的壽命,螞蟻的壽命比較長(zhǎng)，個(gè)別螞蟻的壽命長(zhǎng)得驚人，有的工蟻可活7年， 蟻后壽命可長(zhǎng)達(dá)20年。但是一只離群的螞蟻卻只能活幾天。這是由于蟻群內(nèi)部明確分工和各負(fù)其責(zé)、相互依存的群體結(jié)構(gòu)所致。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,8,螞蟻的精神,螞

4、蟻過(guò)著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務(wù)，每個(gè)個(gè)體都自覺(jué)維護(hù)整個(gè)群體的利益。螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神——組織有序、分工明確；各司其職、團(tuán)結(jié)互助；忠于職守、堅(jiān)韌不拔。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,9,一座矗立在阿拉伯沙漠中高約2.5米的巨大“蟻山”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,10,英國(guó)科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！在野火燒起的時(shí)候，在洪水到

5、來(lái)的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！我們需要精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)？,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,11,一、團(tuán)隊(duì)的定義,1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿圓 團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。請(qǐng)思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,12,

6、2、團(tuán)隊(duì)≠群體≠團(tuán)伙請(qǐng)問(wèn)：如果把一車沙、石子、水、水泥、鋼筋等從高樓上倒下，會(huì)怎樣？ 這就是群體，就是團(tuán)伙，就是烏合之眾！如果把沙、石子、水、水泥、鋼筋等攪拌起來(lái)做成預(yù)制板，從樓上扔下會(huì)怎樣？ 這就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是制作混凝土！,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,13,3、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)在是打群架的時(shí)代，不能依靠單打獨(dú)斗！“夢(mèng)之隊(duì)”“明星隊(duì)”為什么拿不了冠軍？聰明人湊

7、在一起就一定能成功嗎？答案是：95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象”三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，三個(gè)諸葛亮呢？,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,14,4、什么是典型的團(tuán)隊(duì)？從方隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的力量從軍隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)的榜樣從球隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——協(xié)同合作的典范從樂(lè)隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——個(gè)性張揚(yáng)的魅力團(tuán)隊(duì)的特征——有組織有紀(jì)律、有理想有力量案例：斯巴達(dá)的團(tuán)隊(duì)、日本

8、人的團(tuán)隊(duì),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,15,5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素激勵(lì)人心的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解 眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)全力以赴的成員——八仙過(guò)海、“同”顯其能合理有序的規(guī)范——沒(méi)有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì) 互動(dòng)暢通的溝通——沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì) 積極奮進(jìn)的精神——團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系

9、列,2024/3/29,16,第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的滿意度管理,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,17,1、為什么要提高員工滿意度？,利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠誠(chéng)度,忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果,顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響,員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)者必須提高員工滿意度和忠誠(chéng)度,,,,,員工與利潤(rùn)的關(guān)系,,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,18

10、,員工滿意度管理的五步棋,1、員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 2、員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 3、員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷”4、員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力”5、員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,19,第一步棋：“換位”思考,進(jìn)入21世紀(jì)企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走向土壤。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高

11、3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)可增加25%-85%。其一：滿意的員工，才能帶來(lái)滿意的顧客其二：滿足員工的最基本要求：時(shí)間、環(huán)境等其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,20,案例：照顧好“正在照顧”顧客的人,一、維京老板買島送員工 英國(guó)維京集團(tuán)不惜花費(fèi)200萬(wàn)英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座25萬(wàn)平方米的熱帶島嶼，作為公司

12、員工的度假勝地。二、讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化” 日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂(lè)曲低回蕩漾。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,21,三：“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)加倍地愛(ài)企業(yè)” 在豐田汽車公司，每個(gè)員工被提拔到新的負(fù)責(zé)職位時(shí)，員工的親屬都會(huì)收到總經(jīng)理的祝賀電報(bào)。科長(zhǎng)以上的干部

13、每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會(huì)收到公司送來(lái)的一束鮮花。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。 有位員工正在家休息，忽然聽(tīng)到敲門聲，原來(lái)是工段長(zhǎng)來(lái)了。他還沒(méi)細(xì)想是何事登門，工段長(zhǎng)已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說(shuō)：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀?！?2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,22,四、你想得到什么，就去獎(jiǎng)勵(lì)什么 某企業(yè)的問(wèn)題：生產(chǎn)效率低、員工沒(méi)有積極性

14、 原因：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪、年輕的員工成天滿負(fù)荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例，120條規(guī)定，其中有105條罰款。 解決辦法： 一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)全員進(jìn)行“5清”整治行動(dòng)。 二是增加讀書學(xué)習(xí)、健身體育娛樂(lè)活動(dòng)。 三是把原來(lái)的懲罰條例更改為獎(jiǎng)勵(lì)條例。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,20

15、24/3/29,23,第二步棋：“找對(duì)”員工,只有找對(duì)人，才能作對(duì)事。 一開(kāi)始時(shí)就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。游戲規(guī)則：堅(jiān)持“寧愿沒(méi)有，但求最好”原則 。 其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛(ài)吃什么” 其二：不能光聽(tīng)他怎么說(shuō)，還要看他怎么說(shuō)。 其三：要有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,24,案例,招聘中對(duì)

16、“品德”的考核 總經(jīng)理出場(chǎng)：“你還記得嗎？半年前在****一個(gè)研討會(huì)上，我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面了，當(dāng)時(shí)你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯(cuò)……” 很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來(lái)了，咱們確實(shí)見(jiàn)過(guò)面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教……” 只有一個(gè)女孩說(shuō)：“總經(jīng)理先生，我想您可能認(rèn)錯(cuò)人了吧，我當(dāng)時(shí)出差在外，不可能趕回來(lái)參加這個(gè)研討會(huì)。非常抱歉，讓您失望了…

17、…”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,25,第三步棋：讓行為“酷”,高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，更能提高員工的滿意度 其一：第一線員工是服務(wù)的化身 其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方 其三：運(yùn)用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,26,案例,爭(zhēng)取贏得冠軍的力量 保時(shí)捷的

18、總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時(shí)捷得以在1980年起死回升。 “只要本人在位一天，保時(shí)捷參加賽車的目標(biāo)就是要爭(zhēng)取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計(jì)劃書。”——天曉得，那時(shí)離比賽日期只剩60天了。 “我們創(chuàng)造遠(yuǎn)見(jiàn)，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,27,第四步棋：加足“

19、馬力”,“如何留住員工的心”？ 最好的辦法是隨時(shí)給員工充電，讓他們感覺(jué)到自己永遠(yuǎn)在前進(jìn)，在適合社會(huì)的需求。 對(duì)員工培訓(xùn)每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１∶５０。 培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會(huì)更貴！ 搞好培訓(xùn)要做好的兩項(xiàng)工作：第一，一定要使培訓(xùn)制度化、程序化。第二，建立一套職業(yè)培訓(xùn)體系并組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)。,2024/3/29,

20、巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,28,案例,讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐” 全球著名的電腦廠商IBM的每個(gè)新員工在進(jìn)入公司時(shí)，提供給每個(gè)新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。 新員工實(shí)習(xí)結(jié)束后到IBM由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個(gè)師傅帶自己。 對(duì)IBM的新員

21、工來(lái)說(shuō)，公司的“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了對(duì)每個(gè)員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，會(huì)使員工得到工作中的價(jià)值和滿足感。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,29,第五步棋：決勝“督導(dǎo)”,列寧說(shuō)過(guò)：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制 其二：督導(dǎo)要能夠

22、解決疑難問(wèn)題 其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能“督導(dǎo)”到位,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,30,案例,日事日畢，日清日高 海爾的督導(dǎo)具體體現(xiàn)在OEC管理上。其含義大致為：全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。0EC，“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和管理，由三個(gè)部分構(gòu)成，

23、它們分別是目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。核心內(nèi)容可以概括為5句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,31,第三章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度管理,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,32,1、為什么要提高員工的忠誠(chéng)度？,生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為金錢故，兩者皆可拋?！?/p>

24、現(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠(chéng)！如果家庭沒(méi)有忠誠(chéng)，港灣就會(huì)變成颶風(fēng)如果軍隊(duì)沒(méi)有忠誠(chéng)，結(jié)果就是全軍覆沒(méi)如果國(guó)家沒(méi)有忠誠(chéng)，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱如果企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)，未來(lái)就是一個(gè)美夢(mèng),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,33,2、如何正確理解員工忠誠(chéng)度,一般意義上的企業(yè)員工忠誠(chéng)，是人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中對(duì)待顧客、投資者、國(guó)家以及自身等相互矛盾的各種忠誠(chéng)之間尋求平衡的結(jié)果，是合作與競(jìng)爭(zhēng)之間相互作用和制約的體現(xiàn)。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度

25、之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠(chéng)表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠(chéng)，可以描述為身處信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工對(duì)自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,34,3 、如何識(shí)別員工忠誠(chéng)度,1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠(chéng)企業(yè)實(shí)際所需要維系和提升的員工忠誠(chéng)，是員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運(yùn)。,2024/3/

26、29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,35,2、分辨員工忠誠(chéng)的類型 （1）有條件型忠誠(chéng)。（2）無(wú)條件型忠誠(chéng)。3、識(shí)別員工的偽忠誠(chéng)員工忠誠(chéng)深層次的反應(yīng)和表現(xiàn)： （1）員工不僅做好了本職工作，還對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感； （2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設(shè)性的提議；（3）積極參與公司的各種活動(dòng)；（4）關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,20

27、24/3/29,36,4、如何了解員工忠誠(chéng)度狀況,員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠(chéng)度狀況最基本的指標(biāo)員工為何流失？——跳槽？學(xué)習(xí)？家庭？流失率多少比較合適？可以委托專業(yè)咨詢公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠(chéng)度現(xiàn)狀。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,37,5、如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系,掌握員工忠誠(chéng)度的定量評(píng)價(jià) （1）建立員工忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ① 員工基本素質(zhì)。②

28、 企業(yè)給員工提供的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。③ 人際關(guān)系狀況。④ 薪酬體系。⑤ 企業(yè)自身的狀況。⑥ 管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。 （2）把握員工忠誠(chéng)度的定性評(píng)價(jià) 使用企業(yè)360度績(jī)效考核體系，進(jìn)行360度全方位忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,38,6、如何全面監(jiān)控員工忠誠(chéng)度,1、確定忠誠(chéng)度為招聘期選擇人才的導(dǎo)向 （1）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者； （2）注重以價(jià)值觀

29、取向?yàn)檫x材依據(jù)； （3）以誠(chéng)信原則保證雙方的信息交換真實(shí)可靠。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,39,2、明確忠誠(chéng)度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （1）增加管理透明度。 （2）提倡并實(shí)現(xiàn)員工參與。 （3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,40,3、關(guān)注離職潛伏期的留人措施企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施： ① 提高基本

30、的低層次忠誠(chéng)因素（即保健因素） ② 完善高層次的忠誠(chéng)因素（即激勵(lì)因素） ③ 利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動(dòng)員工。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,41,4、注重辭職期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 離職面談可以起到如下的作用： （1）談話留人，特別是對(duì)一些離職決定做得草率的員工或者對(duì)離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （2

31、）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問(wèn)題； （3）調(diào)整招聘行為，對(duì)招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （4）消除彼此之間的敵意和誤會(huì)，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,42,5．做好辭職后忠誠(chéng)度的延伸案例：“舊雇員關(guān)系主管” 世界著名管理咨詢公司——BAIN：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會(huì)定期收到內(nèi)部通訊，并被

32、邀請(qǐng)參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。案例：麥肯錫的校友錄案例：SUN公司為培養(yǎng)出CEO感到自豪案例：某科技公司工程師李先生的離職,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,43,第四章：以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向選聘員工,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,44,1、如何排除跳槽傾向大的員工,1、區(qū)分跳槽員工的跳槽動(dòng)因2、確定需要排除的跳槽員工 （1）缺乏信用。

33、 （2）將薪酬和待遇放在第一位。 （3）存在剛愎自用的性格缺陷。3、采用具體的排除方法和手段 （1）資料審查（2）原單位調(diào)查（3）面談,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,45,案例,TOM.COM的用人標(biāo)準(zhǔn)基本上是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。案例分析：劉小姐的四次跳槽經(jīng)歷（家庭、人格、尊重、成就的原因）,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,20

34、24/3/29,46,2、如何在選聘中確保雙向誠(chéng)信,1、清楚地傳遞企業(yè)價(jià)值觀2、清楚地傳遞崗位職能要求3、利用好信息傳遞的重要渠道—廣告4、應(yīng)對(duì)可能采取的信息隱瞞或信息詐騙案例：美國(guó)EDS公司坦誠(chéng)直接的招聘,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,47,3、如何進(jìn)行動(dòng)機(jī)和興趣測(cè)試,1、明確動(dòng)機(jī)測(cè)試測(cè)查的4種動(dòng)機(jī) （1）風(fēng)險(xiǎn)（2）權(quán)力（3）親和（4）成就2、把握職業(yè)興趣測(cè)試的6個(gè)測(cè)查要素

35、 操作、研究、藝術(shù)、社交、經(jīng)營(yíng)、事務(wù)3、遵循測(cè)試的基本程序和方法 實(shí)際測(cè)試：職業(yè)能力、性格特征、溝通傾向,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,48,4、如何識(shí)別價(jià)值觀相同的員工,1、定位企業(yè)的價(jià)值觀2、測(cè)評(píng)員工的價(jià)值觀 大致有六種類型：（1）理論型，喜歡探討真理，處理問(wèn)題理智先行；（2）經(jīng)濟(jì)型，對(duì)眼前利益和有實(shí)際價(jià)值的事物感興趣；（3）審美型，對(duì)色彩、形態(tài)、造型、

36、風(fēng)度等敏感和有強(qiáng)烈要求；（4）社會(huì)型，喜歡研究社會(huì)問(wèn)題，具有博愛(ài)和利他主義傾向；（5）政治型，喜歡玩弄權(quán)術(shù)、計(jì)謀，控制他人并有野心；（6）宗教型，愛(ài)好神秘，崇尚思考。3、比較兩者的價(jià)值觀,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,49,5、如何保證管理人員的忠誠(chéng)度,1、確定管理人員選聘的途徑 （1）內(nèi)部選拔。（2）外部招聘。 內(nèi)部選拔與外部招聘的優(yōu)劣分析。2、利用好“情景

37、模擬測(cè)試”——電視招聘案例：通用馬拉松選拔——提前九年選接班人聯(lián)想的九字真言：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,50,第五章：營(yíng)造以人為本的工作環(huán)境,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,51,1、如何樹立現(xiàn)代企業(yè)形象,1、營(yíng)造企業(yè)公正誠(chéng)實(shí)的社會(huì)整體形象2、展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象3、塑造并管理員工形象4、打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象5、

38、關(guān)注環(huán)境形象和信譽(yù)形象6、導(dǎo)入CI戰(zhàn)略,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,52,2、如何形成共同發(fā)展愿景,1、把握設(shè)計(jì)共同愿景的原則 時(shí)間性、特色性、全體性、創(chuàng)造性、圖像性、前瞻性2、明確建立共同愿景的途徑 目標(biāo)、價(jià)值觀、使命3、遵循共同愿景的構(gòu)建步驟 從個(gè)人愿景到團(tuán)隊(duì)愿景再到組織愿景,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工

39、系列,2024/3/29,53,3、如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的企業(yè)文化,1、崇尚忠誠(chéng)的企業(yè)文化的類型 （1）“以人為本”的企業(yè)文化。（2）信用文化。（3）知識(shí)共享的文化。（4）尊重他人和相互學(xué)習(xí)的文化。（5）寬松和創(chuàng)新的文化。2、把握建設(shè)企業(yè)文化的基本途徑3、企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)注意事項(xiàng)案例：青島海信廣場(chǎng)的企業(yè)文化分析,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,54,4 、如何提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,1、利用

40、好新員工加盟企業(yè)的時(shí)機(jī)2、充分尊重員工的意見(jiàn)和建議3、決策或評(píng)價(jià)公正、公平、公開(kāi)4、搭建展示自我的舞臺(tái)5、讓員工感受到自身的價(jià)值6、提供交往、交流的機(jī)會(huì),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,55,5、如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,1、向員工闡明協(xié)作不力可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果2、建立共同的愿景3、進(jìn)行必要的培訓(xùn)，幫助員工學(xué)習(xí)協(xié)作的技巧4、以技能互補(bǔ)為基礎(chǔ)建立團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)5、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的信任基礎(chǔ)6、在利

41、益分配上突出共同利益7、制定必要的規(guī)則8、確立以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為基礎(chǔ)的行為導(dǎo)向9、以制度來(lái)保證信息交流和知識(shí)共享,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,56,6、如何營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,1、改善管理者與員工之間的人際關(guān)系 （1）切實(shí)滿足員工不同層次的實(shí)際需要。 （2）注意觀察員工的情緒。 （3）使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。 （4）處理好威信與權(quán)力的關(guān)系。 （5）賞識(shí)員工。2、

42、改善員工之間的人際關(guān)系,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,57,案例,美國(guó)聯(lián)邦快遞公司在亞太地區(qū)，一個(gè)經(jīng)理要處分某個(gè)員工，若該員工認(rèn)為是不公平的，那么他就可以越級(jí)投訴，經(jīng)理的上級(jí)主管必須在7天之內(nèi)答復(fù)，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在7天之內(nèi)給與答復(fù)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,58,7、如何設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的組織結(jié)構(gòu),建立扁平化

43、組織結(jié)構(gòu)英國(guó)90%的企業(yè)進(jìn)行了組織扁平化的改革；美國(guó)通用自20世紀(jì)80年代開(kāi)始改革，目前從董事長(zhǎng)到一般職工管理層只有5層，而原來(lái)卻多達(dá)26層，1/4的管理層被裁減。建立網(wǎng)絡(luò)型組織它是由一系列的團(tuán)隊(duì)、工作小組、項(xiàng)目部組成創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織案例：上海寶鋼提前進(jìn)入世界500強(qiáng),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,59,8、如何通過(guò)工作設(shè)計(jì)發(fā)揮員工的才干,1、工作設(shè)計(jì)的構(gòu)成因素 （1）內(nèi)容

44、；（2）權(quán)限；（3）交往關(guān)系2、工作設(shè)計(jì)的各種形式（1）內(nèi)容擴(kuò)大（2）調(diào)整時(shí)間（3）崗位輪換3、工作設(shè)計(jì)要系統(tǒng)科學(xué) 需求分析——可行性分析——評(píng)估工作特征——制定工作設(shè)計(jì)方案——評(píng)價(jià)與推廣,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,60,9、如何科學(xué)對(duì)待員工流動(dòng),1、明確“流動(dòng)”與“流失”的區(qū)別2、根據(jù)法規(guī)和制度來(lái)管理人員流動(dòng)3、通過(guò)人力資源規(guī)劃把握流動(dòng)狀況4、用“終生交往”代

45、替“終生員工”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,61,10、如何在裁員后穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,1、要有充足的心理預(yù)期和準(zhǔn)備2、重新建立留職員工的信任3、注意把握裁員的時(shí)間4、通過(guò)真誠(chéng)的溝通來(lái)激勵(lì)留職員工5、對(duì)被裁員工一定要妥善處理,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,62,案例,惠普人性裁員惠普與康柏合并后裁員1.5名，占合并后總數(shù)10%，惠普實(shí)施了有效的溝通和對(duì)

46、話來(lái)重塑員工的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，被裁員工三個(gè)星期內(nèi)還可以留在公司，離開(kāi)后獲得4—12月的工資補(bǔ)償，并提供3個(gè)月的失業(yè)救濟(jì)。聯(lián)想短平快的陣痛2004年3月份一天之內(nèi)聯(lián)想結(jié)構(gòu)性裁員500余人，影響巨大，員工意見(jiàn)很大。“家”文化受到?jīng)_擊與巨大考驗(yàn)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,63,第六章：提供員工滿意的合理薪酬,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,64,1、如

47、何區(qū)分不同的激勵(lì)作用,1、薪酬的邊際效應(yīng)是遞減的2、員工的動(dòng)機(jī)在不斷變化3、對(duì)不同員工薪酬的激勵(lì)作用不同,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,65,2、如何使薪酬具有程序公平性,1、明確權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系 （1）要有清楚的新酬分級(jí) （2）承擔(dān)的責(zé)任要與薪酬對(duì)應(yīng)2、對(duì)崗位進(jìn)行明確的價(jià)值評(píng)價(jià)（1）注意：評(píng)價(jià)的是崗位而不是人（2）崗位評(píng)價(jià)要隨著公司的發(fā)展而變化（3）工作

48、職責(zé)分析是基礎(chǔ)，必須正確合理。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,66,3、如何使薪酬更有激勵(lì)性,1、薪酬與激勵(lì)的相互關(guān)系2、提高基本工資的浮動(dòng)范圍3、薪酬激勵(lì)的范例方法4、要采用公平公開(kāi)公正的績(jī)效考核5、良好的福利更有助于提高忠誠(chéng)度,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,67,4、如何使獎(jiǎng)勵(lì)更具有激勵(lì)性,1、建立獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：為什么獎(jiǎng)？獎(jiǎng)什么？2、獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際貢

49、獻(xiàn)對(duì)稱：平均主義是大忌3、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工：效果最好4、獎(jiǎng)勵(lì)一定要因人而異：要馬別給驢5、多用人性化的獎(jiǎng)勵(lì)方式：要打動(dòng)心靈案例：特殊的名片：“IBM，25年的忠實(shí)服務(wù)”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,68,5、如何結(jié)成利益共同體,1、員工持股、股票期權(quán)、利潤(rùn)分成2、員工持股對(duì)于提高忠誠(chéng)度的作用很大3、應(yīng)該避免的一些問(wèn)題 （1）避免高溢價(jià)（2）不能攤派（3）不能暗箱操作案例：

50、聯(lián)想的股權(quán)改革——走在邊緣的智慧 94年第一次產(chǎn)權(quán)分割取得35%，98年明晰到人,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,69,第七章：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,70,1、如何做好崗前培訓(xùn),1、崗前培訓(xùn)的目的與作用2、參加人員的范圍和用處3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容4、培訓(xùn)的形式5、培訓(xùn)的時(shí)間安排案例：英特爾為期六個(gè)月的“新職工就職培訓(xùn)”

51、，從“歡迎來(lái)到英特爾世界”到“在英特爾工作”，再到“您認(rèn)為怎樣做才能在英特爾取得成功？”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,71,2、如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn),1、室內(nèi)外游戲或者主題活動(dòng)2、采用電影、視頻等資料3、實(shí)地參觀和體會(huì)4、管理者的言傳身教案例：日本星火制藥公司的境界教育,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,72,3、如何在不同階段進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,1、什么是

52、員工職業(yè)生涯規(guī)劃？ 是指一個(gè)人遵循一定的道路去實(shí)現(xiàn)所選定的職業(yè)目標(biāo)。2、在不同的階段采取不同的規(guī)劃 （1）適應(yīng)期：要培養(yǎng)；（2）成熟期：要提拔；（3）衰退期：要安排3、提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應(yīng)的培訓(xùn)，主要是崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,73,第八章：職業(yè)道德提升團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/

53、29,74,職業(yè)道德十項(xiàng)修煉,職業(yè)道德基本規(guī)范仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓一、愛(ài)崗敬業(yè)；二、辦事公道 三、文明禮貌；四、開(kāi)拓創(chuàng)新五、誠(chéng)實(shí)守信；六、尊重寬容七、遵紀(jì)守法；八、承擔(dān)責(zé)任九、勤勞節(jié)儉；十、團(tuán)結(jié)互助,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,75,1、仁——愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)崗從愛(ài)開(kāi)始，愛(ài)從孝敬父母開(kāi)始愛(ài)的真諦：傾聽(tīng)、感恩、尊重、寬容如何傾聽(tīng)？如何感恩？如何尊重？如何寬容？

54、,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,76,凡是人，皆須愛(ài)，天同覆，地同載。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,77,感恩太陽(yáng),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,78,感恩月亮,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,79,感恩星系,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,

55、80,感恩春天,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,81,感恩夏天,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,82,感恩秋天,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,83,感恩冬天,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,84,感恩水,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,85,水知道

56、答案,我愛(ài)你 我討厭你,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,86,如果世界是100個(gè)人的村莊,世界上現(xiàn)在共有64億人口，如果，將世界縮小成為100個(gè)人的村莊，它會(huì)變成什么樣子呢？,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,87,在這100個(gè)人之中，有52人是女性，48人是男性；有30個(gè)小孩，70個(gè)大人，在大人之中，有

57、7個(gè)老人；有90人是異性戀者，10人是同性戀者；而70人是有色人種，30人是白種人；有61個(gè)亞洲人，13個(gè)非洲人，13個(gè)南北美洲人，12個(gè)歐洲人，剩下的人則來(lái)自南太平洋地區(qū)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,88,有33個(gè)人信仰天主教，19個(gè)人崇敬伊斯蘭教，13個(gè)人信奉印度教，還有6個(gè)人追隨著佛祖的教誨。 有5個(gè)人相信樹木、石頭等自然萬(wàn)物都有神靈，有24個(gè)人信仰其他宗教，或根

58、本就沒(méi)有宗教信仰。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,89,有17個(gè)人說(shuō)漢語(yǔ)，9個(gè)人說(shuō)英語(yǔ)，8個(gè)人說(shuō)印地語(yǔ)與烏爾都語(yǔ)，6個(gè)人說(shuō)西班牙語(yǔ)，6個(gè)人說(shuō)俄語(yǔ)，還有4個(gè)人說(shuō)阿拉伯語(yǔ)。 而這僅是一半村人的情況，另一半村人講的是孟加拉語(yǔ)、葡萄語(yǔ)、印尼語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等其他語(yǔ)言。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,90,有20個(gè)人營(yíng)養(yǎng)不良，1個(gè)人因饑餓而瀕

59、臨死亡，但卻有15個(gè)人過(guò)于肥胖。 村里所有的財(cái)富，由6個(gè)人擁有其中的59%。這些人全都是美國(guó)人。 另外74個(gè)人分有其余的39%，然后由其他20個(gè)人分享那僅剩的2%。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,91,這村子的能源，有20個(gè)人消耗掉80%，其余80個(gè)人分享剩下的20%。75個(gè)人擁有存糧與遮風(fēng)擋雨的庇陰之所，但其余的25個(gè)人卻沒(méi)有這些。還有17個(gè)人無(wú)法飲

60、用到干凈安全的水。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,92,如果你在銀行里有存款，在皮夾里有現(xiàn)金，在屋子里有零錢滾落著，你就是最有錢的8個(gè)人之一。如果你擁有車子，你就是最有錢的7個(gè)人之一。在村人當(dāng)中，只有1個(gè)人受過(guò)大學(xué)教育，2個(gè)人擁有計(jì)算機(jī)，14個(gè)人是無(wú)法閱讀的文盲。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,93,如果，你能無(wú)懼于騷擾、被捕、拷問(wèn)或死亡，那么你比無(wú)法如此的

61、48個(gè)人還要幸運(yùn)。如果，你毋需擔(dān)憂轟炸、襲擊及地雷引發(fā)的殺戮，或是武裝集團(tuán)的蹂躪、綁架，那么你比活在恐懼中的20個(gè)人還要幸運(yùn)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,94,在一年之中，村里會(huì)有一個(gè)人死亡，但是同一年，會(huì)有兩個(gè)嬰兒誕生，所以，明年村里的人會(huì)變成101人。 如果你看到了這段文字，在這瞬間，你會(huì)擁有兩三倍的幸福。因?yàn)橛腥讼氲侥?，并把這訊息告訴你；而且你還是能閱讀的人。

62、 最重要的是，此刻，你仍然活著。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,95,所以，請(qǐng)從你的內(nèi)心深處吟唱，請(qǐng)悠然自得地跳躍舞動(dòng)，請(qǐng)將靈魂融入心中生活。即使受了傷，請(qǐng)你也要像是從未受過(guò)傷般地去愛(ài)。然后學(xué)會(huì)去愛(ài)，要愛(ài)你自己，和生活在這村里的其他人。因?yàn)?，唯有?ài)與感恩才能拯救這個(gè)村子，包括我們自己的后代。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,96,生活在

63、感恩的世界,感激傷害你的人因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹靖屑て垓_你的人因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見(jiàn)識(shí)感激辱罵你的人因?yàn)樗四愕臉I(yè)障,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,97,感激遺棄你的人因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)自立感激絆倒你的人因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力感激斥責(zé)你的人因?yàn)樗L(zhǎng)了你的定慧,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,98,感激所有使你堅(jiān)定成熟的人,感恩我們所擁有

64、的一切吧：親人、家庭、工作、同事、朋友……,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,99,1、唇亡齒寒、榮辱與共 2、專心勝過(guò)專業(yè)！ 3、愛(ài)工作是享受，不愛(ài)工作是懲罰！ 4、被動(dòng)要做，何不主動(dòng)？ 5、企業(yè)就是船、就是舞臺(tái)

65、 6、徐虎、李素麗的精神 7、把職業(yè)變成事業(yè)！案例：刷馬桶 8、要求：樂(lè)、勤、精。案例：溫度計(jì),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,100,2、義——辦事公道,1、堅(jiān)持原則：天知、地知、你知、我知2、公私分明：清朝宰相張英與“六尺巷”3、百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公”3、《易經(jīng)》卦象的啟示：吉、兇

66、、悔、吝4、修煉方法：省思、慎獨(dú)、理得、心安,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,101,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,102,3、禮——文明禮貌,1、儀表端莊 冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。 1、服飾儀表是裝扮自己、尊重別人 2、元朝胡石塘拜見(jiàn)忽必烈因帽失敗 3、請(qǐng)問(wèn)：您的員工能代表企業(yè)形象嗎？,

67、2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,103,2、語(yǔ)言規(guī)范 刻薄語(yǔ)，穢污詞，市井氣，切戒之。 1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒 2、真誠(chéng)的贊美別人就如口吐蓮花 3、利刀割體瘡猶合，惡語(yǔ)傷人恨難消 4、良好的溝通技巧是職業(yè)人的必備素質(zhì),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,104,3、舉止得

68、體 步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。4、待人熱情誠(chéng)無(wú)悔，恕無(wú)怨，和無(wú)仇，忍無(wú)辱。 請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在什么行業(yè)不是服務(wù)業(yè)？請(qǐng)微笑吧,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營(yíng)你的員工系列,2024/3/29,105,4、智——開(kāi)拓創(chuàng)新,1、不斷學(xué)習(xí)： 惟德學(xué)，惟才藝，不如人，當(dāng)自勵(lì)。 2、不斷創(chuàng)造： 須教自我胸中出，切忌隨人腳后行。3、案例：海爾企業(yè)文化的靈魂——