關(guān)于碧桂園十里金灘拓客和接待客戶經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

1、品牌文化部第1頁共3頁關(guān)于碧桂園十里金灘拓客和接待經(jīng)驗(yàn)的研究客戶接待：客戶接待：1、采訪來源：博城趙阿寶身份：碧桂園業(yè)主去訪途徑：看房團(tuán)當(dāng)天跟隨看房車前往，到了之后每一個車都有自己一個專門的領(lǐng)隊(duì)，在停車場下車之后，領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下乘坐小火車前往十里金灘。每個人到達(dá)之后都有一個“游園手游園手冊”，之后自行根據(jù)游園手冊的指引進(jìn)行游園。在售樓處部分，進(jìn)入售樓處之后，會在電腦前輸入身份證號和手機(jī)號，后期用于抽獎。客戶進(jìn)入到售樓處之后，就會有置業(yè)顧問

2、上來打招呼，“現(xiàn)場有幾百個置業(yè)顧問”，他們會跟客戶交談20分鐘左右，判斷客戶的意向程度，如果購房意向可以，繼續(xù)接待，如果意向一般，接著尋找下一個獵物。2、采訪對象：搜房孫運(yùn)詳身份：碧桂園媒體對接人去訪途徑：組織看房團(tuán)碧桂園在青島搜房投入兩個月的時(shí)間，投放100多萬的廣告，青島搜房除了常規(guī)的硬廣炒作之外，還為碧桂園組織看房團(tuán)3次，每次20多車人。同樣的青島的新浪樂居，新聞網(wǎng)都曾為碧桂園組織類似的看房團(tuán)，每次都是2030車，最多的能達(dá)到40

3、車。到訪之后每車都有一個置業(yè)顧問接待全車的客戶，從停車場到售樓處之間大約有1000米，客戶下了大巴車之后，乘坐小火車或者步行道前往，在這個過程中，置業(yè)顧問負(fù)責(zé)講解和初步判斷客戶意向，說辭中最重要的幾個部分是品牌、環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢，從青島過去的還著重講解輕軌之后和客戶留聯(lián)系方式。碧桂園在山東全省約有1000多個置業(yè)顧問，現(xiàn)場的置業(yè)顧問也有好幾百，具體數(shù)量不詳，所以能保證大部分客戶都能一對一進(jìn)行接待，接待方式也是非常粗放的、不夠精細(xì)。但是客戶

4、到訪的數(shù)量真的非常巨大。碧桂園與旅行社合作把去碧桂園真正打造成了“旅游”的概念，去了主要是旅游的，可玩性非常高，在省外的一些地方和旅行社合作，由碧桂園補(bǔ)貼，為客戶報(bào)銷吃和住，旅行社為北方和南方的客戶打造了夏季避暑的概念?，F(xiàn)場玩的環(huán)節(jié)也非常豐富，但是都是分時(shí)段的，每個環(huán)節(jié)都是在特定的時(shí)間段開放，靈活把握每個區(qū)域的人流量。品牌文化部第3頁共3頁?百盤聯(lián)動百盤聯(lián)動在全國范圍內(nèi)碧桂園項(xiàng)目展示中心對十里金灘項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品展示；且每個項(xiàng)目均有客戶導(dǎo)入

5、指標(biāo)任務(wù)，碧桂園承擔(dān)大部分食宿費(fèi)用；?外埠旅行團(tuán)外埠旅行團(tuán)與重點(diǎn)城市旅游中介機(jī)構(gòu)合作，以現(xiàn)場濱海嘉年華活動為由導(dǎo)入旅游客戶。?區(qū)域內(nèi)免費(fèi)班車接送區(qū)域內(nèi)免費(fèi)班車接送在青島、煙臺、威海市區(qū)定點(diǎn)班車接送點(diǎn)，免費(fèi)輸送當(dāng)?shù)乜蛻糁连F(xiàn)場。本地客戶召集本地客戶召集:現(xiàn)場不間斷的娛樂活動體驗(yàn)及免費(fèi)的飲料提供、引入青島啤酒節(jié)現(xiàn)場、活動贊助協(xié)辦，通過多條免費(fèi)巴士線路導(dǎo)入?yún)^(qū)域內(nèi)“碧桂園十里金灘”一日游客戶；增加認(rèn)籌的同時(shí)保持現(xiàn)場人氣聚集及項(xiàng)目傳播范圍，海洋當(dāng)?shù)?/p>