第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究 畢業(yè)論文

1、I第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究摘要：在全球化競爭日趨激烈的當代，客戶資源己經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶就意味著企業(yè)能夠繼續(xù)生存和發(fā)展，客戶關(guān)系管理正是在這種新經(jīng)濟形勢下產(chǎn)生和發(fā)展起來的管理理念。本文從介紹客戶關(guān)系管理理論出發(fā)，揭示了客戶關(guān)系管理在第三方物流企業(yè)的重要性，結(jié)合中國第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其所面對的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，提出了實施客戶關(guān)系管理的策略以達到企業(yè)預定的目標，使第三方

2、物流企業(yè)更加的了解并滿足客戶需求，提升顧客滿意度，從而獲取更多的利潤。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理第三方物流企業(yè)SWOTIII目錄一、客戶關(guān)系管理的定義?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1（一）客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的管理理念?????

3、????????????????????????????????????????????1（二）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制?????????????????2（三）客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2（四）客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

4、?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2二、客戶關(guān)系管理在第三方物流企業(yè)發(fā)展中的作用???????????????????????????????????????????????????????????????????3（一）贏得客戶滿意，吸引更多的客戶???????????????????????????????

5、??????????????????????????????????????????????????????3（二）細分客戶群體，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3（三）提高資源管理的效率?????????????????????????????????????????????????????

6、???????????????????????????????????????????????????????3（四）危機分析，規(guī)避風險????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3三、國內(nèi)第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀????????????????????????

7、?????????????????????????????????????????????????????????4（一）第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的機遇和挑戰(zhàn)??????????????????????????????????????????????????????????????4（二）第三方物流企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的過程中面臨的問題???????????????????????????????????????51客戶關(guān)系管理意識缺

8、位，觀念依然陳舊??????????????????????????????????????????????????????????????????????????52未能實現(xiàn)客戶資源共享??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????53信息化服務(wù)能力薄弱?????????

9、?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????64缺乏長期發(fā)展的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????65市場對第三方物流企業(yè)服務(wù)的滿意度不

10、高?????????????????????????????????????????????????????????????????????66缺乏實施客戶關(guān)系管理的評價體系???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6四、實施第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略?????????????????????????????

11、???????????????????????????????????????????????6（一）管理理念的變革?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6（二）變革組織架構(gòu)，規(guī)范內(nèi)部流程????????????????????????????

12、??????????????????????????????????????????????????????????????7（三）加強信息化建設(shè)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7（四）與客戶建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?????????????????????????

13、?????????????????????????????????????????7（五）提高物流服務(wù)質(zhì)量?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8五、結(jié)論?????????????????????????????????????????????????

14、????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8參考文獻???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????