電商企業(yè)構建用戶畫像的六個簡單步驟

1、世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學院：制造公司開展線上業(yè)務的加油站電商企業(yè)構建用戶畫像的六個簡單步驟用戶畫像其實一點也不神秘，它是根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動或被動地收集，最后加工成一系列的標簽。比如猜用戶是男是女，哪里人，工資多少，有沒有談戀愛，喜歡什么，準備剁手購物嗎？那么，企業(yè)應該如何構建屬于自己的用戶畫像呢？首先，了解構建用戶畫像的四個維度用戶靜態(tài)屬性、用戶動態(tài)屬性、用戶心理屬性、用戶消費屬性。1、靜態(tài)屬性靜態(tài)屬

2、性主要從用戶的基本信息進行用戶的劃分。靜態(tài)屬性是用戶畫像建立的基礎，最基本的用戶信息記錄。如性別、年齡、學歷、角色、收入、地域、婚姻等。依據(jù)不同的產(chǎn)品，選擇不同信息的權重劃分。如果是社交產(chǎn)品，靜態(tài)屬性比較高的是性別、年齡、收入等。2、動態(tài)屬性動態(tài)屬性指用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的上網(wǎng)行為。信息時代用戶出行、工作、休假、娛樂等都離不開互聯(lián)網(wǎng)。那么在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶會發(fā)生哪些上網(wǎng)行為呢？動態(tài)屬性能更好的記錄用戶日常的上網(wǎng)偏好。3、消費屬性消費屬性指

3、用戶的消費意向、消費意識、消費心理、消費嗜好等，對用戶的消費有個全面的數(shù)據(jù)記錄，對用戶的消費能力、消費意向、消費等級進行很好的管理。這個消費屬性是隨著用戶的收入等變量而變化的。在進行產(chǎn)品設計時對用戶是傾向于功能價值還是傾向于感情價值，有更好的把握。4、心理屬性心理屬性指用戶在環(huán)境、社會或者交際、感情過程中的心理反應，或者心理活動。進行用戶心理屬性的劃分，可以更好的依據(jù)用戶的心理行為進行產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品運營。其次，就是構建用戶畫像的六個步

4、驟第一步：確定用戶常量基本特征靜態(tài)信息數(shù)據(jù)用戶常量有很多，比如姓名、年齡、性別、家庭狀況、地址、學歷等等。正因為用戶常量太多，就需要我們有所針對性。也就是說，這里所謂的“用戶常量”是符合產(chǎn)品定位的用戶常量，而不是所有的用戶常量。因為所有的用戶常量幾乎可以說是無法窮盡的，產(chǎn)品定位來源于用戶需求，產(chǎn)品定位的目的之一就是要專注于某一些用戶需求，我們要解決的就是這些用戶需求，所以，只要我們去滿足這些用戶需求對應的用戶常量即可，而不需要滿足所有。

5、比如對于外賣APP，用戶的頭發(fā)多少就沒什么影響。而對于防治脫發(fā)的產(chǎn)品，頭發(fā)太多的用戶，顯然不是其用戶群。世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學院：制造公司開展線上業(yè)務的加油站第二步：確定用戶典型變量動態(tài)信息數(shù)據(jù)當然，與第一點類似，這里的變量也得符合產(chǎn)品定位。另外，這里的“典型”二字，就說明了我們要專注于主要矛盾，也就是要遵循二八準則，因為資源有限嘛。變量是相對于常量而言，是容易變化的特征。比如對于外賣APP，變量可以是用戶的使用地點

6、（家里公司學校等），也可以是用戶的使用頻率（一周1次2次3次等）。第三步：確定用戶使用場景通過前面兩個步驟，我們基本知道了用戶的特征，但這還不夠具體，所以，還需要將以上的用戶特征融入到一定的使用場景，讓我們能夠更加具體地體會用戶的感受，這是非常關鍵的一步。其實很簡單，用經(jīng)典的5W2H即可解決。以外賣APP為例：Who：這個就不用說了吧What：訂外賣When：11:00左右、16:30左右Where：公司、家里Why：工作忙、懶得去外面

7、吃、懶得自己做Howmuch：一周3次How：可以將以上所有部分融合（包括用戶變量、常量、與用戶使用場景、軟件流程），感受用戶如何使用。第四步：結合以上所有內容（常量、典型變量、使用場景），形成用戶畫像有了以上內容，就可以得出比較完整的用戶畫像了。第五步：確定用戶畫像是否完整、是否重復不再過多說明，如果數(shù)據(jù)不完整，就要對上面的步驟進行檢查或者重復上面的步驟。最后一步：確定用戶畫像的優(yōu)先級這一點也很重要，原因還是因為資源有限，我們不可能實