國開河北02636-關(guān)系營銷-第1次測驗-輔導(dǎo)資料

1、關(guān)系營銷第1次測驗輔導(dǎo)資料說明：如果課程題目是隨機(jī)的，請按CTRLF在題庫中逐一搜索每一道題的答案特殊說明請仔細(xì)：課程的題目每學(xué)期都可能更換，所以請仔細(xì)核對是不是您需要的題目再下載?。。。〉?題1在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是()。A.邁克爾杰克遜B.菲利普科特勒C.邁克爾波特D.巴巴拉本德杰克遜正確答案是：巴巴拉本德杰克遜第2題2.關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是()。A.利潤B.競合C.合作D.關(guān)系正確答案是：關(guān)系競合第3題3.

2、廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）。A.信息的及時溝通B.信息的單向溝通C.信息的雙向溝通D.信息的反復(fù)溝通正確答案是：信息的雙向溝通第4題4.公司的利益有實質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是()。A.贏得公眾的信賴與合作B.贏得政府的信賴與合作C.贏得消費者的信賴與合作D.贏得競爭者的信賴與合作正確答案是：贏得公眾的信賴與合作第5題5.關(guān)系營銷的中心是()A.滿足需求B.發(fā)現(xiàn)需求C.

3、客戶忠誠D.客戶滿意正確答案是：客戶忠誠第6題6.客戶忠誠的前提是()。A.滿足需求B.客戶忠誠C.發(fā)現(xiàn)需求正確答案是：創(chuàng)造的價值第13題13.松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了()。A.形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性B.人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性C.成本對提高產(chǎn)品價值的重要性D.品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性正確答案是：人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性第14題14.產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的

4、價值是()。A.質(zhì)量價值B.形象價值C.使用價值D.人員價值正確答案是：形象價值第15題15.20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的()。A.客戶價值B.分銷商價值C.公司價值D.供應(yīng)商價值正確答案是：客戶價值第16題16.從單個情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為()。A.客戶價值B.公司價值C.使用價值D.競爭價值正確答案是：客戶價值第17題17.利用