自助餐廳營(yíng)銷方案ppt模板

1、,餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,微 信 公 眾 服 務(wù) 平 臺(tái),,,,微信寶平臺(tái)功能介紹,餐飲行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題,目 錄,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,,管理體系與服務(wù)體系,,服務(wù)報(bào)價(jià)及服務(wù)清單,微信公眾號(hào)初期建立,公眾帳號(hào)開(kāi)通協(xié)助用戶開(kāi)通公眾賬號(hào)。,微信號(hào)設(shè)置設(shè)置一個(gè)方便易記的微信id，方便用戶搜索添加。,賬號(hào)簡(jiǎn)介,形象定位 從人物頭像開(kāi)始全系列定位，并非單純企業(yè)LOGO就是最好的選擇。例如微信官方推崇的招商

2、銀行公眾賬號(hào)頭像就是客服美女。,協(xié)助加V認(rèn)證認(rèn)證賬號(hào)可以直接輸入中文名稱添加微信，企業(yè)提供相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證需要資料，我們代為申請(qǐng)，保證通過(guò)。,微信基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),三大服務(wù)平臺(tái),,,,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微信寶三大服務(wù)平臺(tái),自定義菜單：可視化編輯、打造輕量級(jí)APP,最多添加3個(gè)一級(jí)菜單，5個(gè)二級(jí)菜單，填寫菜單 名稱，及預(yù)先定義好的觸發(fā)關(guān)鍵詞。,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微服務(wù)：移動(dòng)時(shí)代的智能客服系統(tǒng),,娛樂(lè)性聊天模式：共用機(jī)器

3、人回答庫(kù)，用戶無(wú)需設(shè)置任何關(guān)鍵詞，粉絲發(fā)送的任何詞匯都有機(jī)器人回復(fù)，可以進(jìn)行聊天，增加粉絲粘性，當(dāng)然，機(jī)器人對(duì)上下文的理解不會(huì)像真人一樣智能，會(huì)出現(xiàn)一些不符合語(yǔ)境的情況，但是站在娛樂(lè)的角度會(huì)讓粉絲有傾吐的對(duì)象，不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期沒(méi)有回復(fù)而流失；定制化智能庫(kù)：完全針對(duì)每個(gè)商家的智能庫(kù)，這種模式下機(jī)器人回答的問(wèn)題需要商家預(yù)先自行調(diào)教，如產(chǎn)品特點(diǎn)、門店地址、消費(fèi)價(jià)格等等，相當(dāng)于自定義關(guān)鍵詞，但是模擬真人問(wèn)答，更加自然，更加流暢，在聊天的過(guò)程中推送

4、產(chǎn)品信息，更加人性化。,微盟智能客服系統(tǒng)，為客戶提供兩種智能模式：,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微客服：智能機(jī)器人陪聊+30多款便民查詢功能,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微位置：基于LSB發(fā)送地理位置即可返回附近周邊門店,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微優(yōu)惠：提高粉絲到店率、購(gòu)買率,設(shè)置優(yōu)惠劵，通常是代金卷，可以抵用一定的消費(fèi)金額，粉絲搶到了優(yōu)惠劵，就會(huì)促使他到店消費(fèi)，直接達(dá)到增加營(yíng)業(yè)額的目的。,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微投票：投票調(diào)研聽(tīng)取粉絲意

5、見(jiàn),微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微互動(dòng)：提升粉絲活躍度及粉絲粘性,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微會(huì)員：移動(dòng)時(shí)代的社會(huì)化會(huì)員管理平臺(tái)（SCRM）,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微會(huì)員：會(huì)員管理、消費(fèi)管理、積分管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、禮品兌換、門店管理,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微會(huì)員：會(huì)員管理、快速打造超炫3G微信網(wǎng)站,微信寶三大服務(wù)平臺(tái),微統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)效果,微盟后臺(tái)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)的粉絲關(guān)注情況和用戶語(yǔ)音請(qǐng)求數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)相關(guān)推廣營(yíng)銷

6、活動(dòng)效果及某些敏感因素對(duì)您的影響作出判斷，并對(duì)相關(guān)市場(chǎng)行為作出相應(yīng)調(diào)整，從一定程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控與及時(shí)應(yīng)對(duì)。,餐飲行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題,？,？,？,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,,餐飲,飯店,酒店,餐廳,,外賣,,···············,通過(guò)微信，幫助餐飲企業(yè)擴(kuò)大消費(fèi)群體，基于微信

7、，對(duì)點(diǎn)餐、定座、會(huì)員管理、積分、會(huì)員分析進(jìn)行一體化管理；,通過(guò)微信，獲取并分析消費(fèi)者和會(huì)員信息，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度，合理優(yōu)化產(chǎn)品類別，提高餐飲銷售。,,微餐飲依托微信，在線訂餐實(shí)現(xiàn)020線上線下推廣，用戶精準(zhǔn)化，品牌傳播口口相傳，節(jié)省推廣成本，線上互動(dòng)，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度；,,,,,,,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,位置導(dǎo)航,預(yù)定座位,優(yōu)惠活動(dòng),菜品展示,選擇下單,餐飲,微信,會(huì)員辦理,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,戰(zhàn)略定位,定位：,

8、餐飲行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿企業(yè),微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,戰(zhàn)略定位,關(guān)系：,餐飲,顧客,服務(wù)、菜品訂餐、環(huán)境,消費(fèi)者潛客,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,戰(zhàn)略定位,目的：,獲取用戶關(guān)注，留資,1,創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì),2,促進(jìn)老客戶二次消費(fèi),3,提供更佳的用戶體驗(yàn),4,輔助企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳,5,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)思路,微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)、自定義菜單、會(huì)員卡、新品上架、優(yōu)惠促銷等。,通過(guò)三大神器、五大方法快速加粉，完成前期粉絲積累。,通過(guò)線下推

9、廣、互動(dòng)營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等方式提高粉絲活躍度，促進(jìn)潛客轉(zhuǎn)化，新客成交。,,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,流程化建設(shè),微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,標(biāo)準(zhǔn)化流程,人員,資料,平臺(tái),活動(dòng),信息,項(xiàng)目經(jīng)理的確認(rèn)，平臺(tái)對(duì)接人員的到位,資料準(zhǔn)備：包括微網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)素材、相關(guān)圖片文字資料和實(shí)體店面二維碼推廣資料。,配合***代理商完成微信公眾平臺(tái)的改版規(guī)劃以及改版工作,提供相應(yīng)的活動(dòng)資源用于微信互動(dòng)活動(dòng)時(shí)的促銷活動(dòng)。,完成商戶信息表采集。順利與***代

10、理商完成微信公眾平臺(tái)的建設(shè)工作。,餐飲客戶分工,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,標(biāo)準(zhǔn)化流程,團(tuán)隊(duì)組建,平臺(tái)規(guī)劃,活動(dòng)推廣,平臺(tái)建設(shè),信息反饋,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建，初期至少包含1名項(xiàng)目經(jīng)理、1名運(yùn)營(yíng)推廣專員、至少1名文案策劃人員，至少3人的團(tuán)隊(duì)。,提交微信公眾平臺(tái)建設(shè)上線計(jì)劃表及月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，完成微信公眾平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃以及建設(shè)工作。,根據(jù)提供的活動(dòng)資源制定微信互動(dòng)促銷活動(dòng)以及推廣活動(dòng)。,順利完成微信公眾平臺(tái)建設(shè)工作。,***代理商制定的推廣計(jì)劃經(jīng)溢化審核

11、通過(guò)后，合理的在網(wǎng)絡(luò)上為溢華進(jìn)行微信公眾號(hào)的推廣并對(duì)效果進(jìn)行反饋。,代理商分工,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā),,,,,,5,6,,,,,,,,,,,,菜品管理系統(tǒng),訂餐管理系統(tǒng),會(huì)員管理功能,門店管理功能,支付功能,定位導(dǎo)航功能,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能支持,標(biāo)有*功能為即將上線功能,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,菜品管理,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,智能選菜設(shè)置,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,標(biāo)簽管

12、理,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,餐臺(tái)管理,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,會(huì)員管理,,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,會(huì)員充值,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,門店子系統(tǒng),微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,就餐地圖導(dǎo)航,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,功能示意,,主頁(yè)首屏,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,標(biāo)準(zhǔn)化加粉,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,微信加粉階段,建立了微信賬號(hào)，沒(méi)有人來(lái)看其實(shí)就是一場(chǎng)空， ***代理商可以通過(guò)強(qiáng)大的推廣

13、工具（神器）來(lái)幫助粉絲的導(dǎo)入。這點(diǎn)就是***代理商和第三方運(yùn)營(yíng)公司最大的不同，外面有許多第三方公司也在做微信這件事情，但是他們是沒(méi)有渠道來(lái)幫商戶進(jìn)行導(dǎo)粉絲的，我們可以保證每個(gè)月有上千人的粉絲量。,三大神器&五大方法助力微信快速積累粉絲數(shù)量,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,微信加粉階段,三大神器,通過(guò)向附近的人打招呼、搖一搖迅速獲取大量粉絲。,PC網(wǎng)站中植入微盟代碼，獲取用戶的QQ，然后導(dǎo)入進(jìn)微信號(hào)。,移動(dòng)網(wǎng)站植入微盟代碼，即獲取用戶的手

14、機(jī)號(hào)，然后導(dǎo)入進(jìn)微信號(hào)。,神器一微推送（LSP）,神器三手機(jī)號(hào)碼截取,神器二QQ號(hào)碼截取,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,小號(hào)帶大號(hào)。將通過(guò)三大神器積累的粉絲進(jìn)行開(kāi)發(fā)并引入到大號(hào)里，定期對(duì)小號(hào)發(fā)送公眾號(hào)的名片，推薦關(guān)注微信公眾號(hào)。,將企業(yè)的CRM系統(tǒng)中的會(huì)員手機(jī)號(hào)碼，企業(yè)QQ里的QQ號(hào)碼導(dǎo)出，全部導(dǎo)入至小號(hào)，再通過(guò)小號(hào)帶大號(hào)的方法推薦關(guān)注公眾號(hào)。,定期對(duì)粉絲推送有價(jià)值的期刊內(nèi)容，注意內(nèi)容為王，一定要推薦有價(jià)值的內(nèi)容，杜絕純廣告。,整合線上

15、與線下平臺(tái)資源，通過(guò)二維碼的形式吸引用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。,通過(guò)對(duì)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)排名優(yōu)化，提升微信公眾號(hào)關(guān)注率。,微信加粉階段,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,全面化推廣,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)推廣階段,1,線下推廣,2,互動(dòng)營(yíng)銷,3,廣告營(yíng)銷,4,口碑營(yíng)銷,1,獲取用戶關(guān)注、留住資源,2,創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì),3,促進(jìn)老客消費(fèi),4,提供良好的用戶服務(wù)和用戶關(guān)懷,,5,企業(yè)宣傳,運(yùn)營(yíng)思路,,,影響,推動(dòng),微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)推廣階段,運(yùn)營(yíng)

16、思路,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)思路,獲取用戶關(guān)注、留住資源,精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，PC端和手機(jī)端著陸頁(yè)作為技術(shù)支撐，精準(zhǔn)定向推廣獲取潛客。通過(guò)店面和傳統(tǒng)媒介投放二維碼來(lái)獲取用戶關(guān)注和資料，并且不斷的策劃微信平臺(tái)上的小活動(dòng)來(lái)保持微信用戶活躍度和吸引新粉絲促進(jìn)老客消費(fèi)。后臺(tái)可以對(duì)所有關(guān)注該公共賬號(hào)的微信用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯表，通過(guò)對(duì)日常的回訪、活動(dòng)等互動(dòng)方式進(jìn)行分析，可以對(duì)用戶進(jìn)行分類，便于以后信息的精準(zhǔn)投放企業(yè)宣傳。會(huì)員機(jī)制，用戶可

17、以注冊(cè)成為會(huì)員，后臺(tái)可以進(jìn)行會(huì)員管理，用戶通過(guò)填寫注冊(cè)會(huì)員資料提高忠誠(chéng)度。,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)思路,創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì),通過(guò)菜單選擇菜品類型，了解菜品的詳細(xì)信息，滿足潛客對(duì)菜品參數(shù)獲取的需求。用戶可以通過(guò)電話報(bào)名和在線報(bào)名的方式參加餐飲菜品的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，可設(shè)立微信獨(dú)享優(yōu)惠活動(dòng)，提高關(guān)注度。通過(guò)品牌活動(dòng)菜單了解最新實(shí)體店面活動(dòng)，還可以通過(guò)微信信息向用戶推送最新活動(dòng)，滿足用戶對(duì)最新活動(dòng)信息的獲取需求，提高關(guān)注度。用戶可以通過(guò)發(fā)送想要

18、了解的菜品相關(guān)關(guān)鍵詞了解到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。通過(guò)微信信息推送需要調(diào)查收集的市場(chǎng)數(shù)據(jù)給用戶，由用戶進(jìn)行投票，幫助企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)結(jié)果調(diào)整銷售策略。,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)思路,促進(jìn)老客消費(fèi),通過(guò)微信信息推送，用簡(jiǎn)單有趣的互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)用來(lái)刺激老客進(jìn)行消費(fèi)，相關(guān)菜品也可以隨季節(jié)隨節(jié)日發(fā)布相關(guān)的促銷活動(dòng)。用戶可以通過(guò)LBS功能尋找到最近的實(shí)體店鋪進(jìn)行實(shí)體消費(fèi)。為用戶提供商品會(huì)員活動(dòng)。,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)思路,提供良好的用戶服

19、務(wù)和用戶關(guān)懷,通過(guò)LBS功能可以讓用戶快速獲取實(shí)體店的地理位置信息，方便用戶尋找。通過(guò)投訴建議菜單，用戶可以通過(guò)微信信息的形式進(jìn)行投訴和發(fā)表意見(jiàn)建議。通過(guò)微信信息對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題或者對(duì)公司有什么意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與用戶溝通。通過(guò)客服電話菜單可以直接點(diǎn)擊撥打客服電話，提高用戶關(guān)懷服務(wù)水平。節(jié)日自動(dòng)推送節(jié)日祝福信息，還有給留下生日的用戶自動(dòng)發(fā)送生日祝福，提高用戶關(guān)懷服務(wù)水平。平臺(tái)幾乎包含用戶在購(gòu)買中可以

20、遇到的所有問(wèn)題，用戶還可以查詢新聞、天氣、火車信息、周邊商家、銀行、加油站等便民信息，提高用戶使用粘性和對(duì)平臺(tái)的依賴性。,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)思路,企業(yè)宣傳,用戶可以將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容通過(guò)朋友圈等方式進(jìn)行分享，增加企業(yè)的曝光度。一戰(zhàn)到底問(wèn)答形式與用戶互動(dòng)，可以適當(dāng)提供獎(jiǎng)品刺激用戶參與，通過(guò)問(wèn)答使用戶了解企業(yè)，有利于企業(yè)品牌宣傳。通過(guò)微網(wǎng)站可以全面展示企業(yè)信息、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)活動(dòng)等信息，便于用戶對(duì)企業(yè)有全面的了解，提高用戶的信任度。

21、可以組織線下同城新品品鑒會(huì)或者體驗(yàn)會(huì)，供廣大潛在消費(fèi)者和老顧客交流學(xué)習(xí)，從中發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，并且有利企業(yè)口碑拓展。,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)推廣階段,線下推廣,互動(dòng)營(yíng)銷,口碑營(yíng)銷,廣告營(yíng)銷,推廣方法,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,推廣方法,,線下推廣（示例）,實(shí)體線下店鋪微信二微碼推廣，線上與線下的完美組合，提升客戶的信賴感以及產(chǎn)品的品質(zhì)。,桌臺(tái)面設(shè)置,微信店面布置,店正門口設(shè)置,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,推廣方法,,線下推廣（示例）,客

22、戶只需輕松掃描二維碼即可獲得餐飲所有信息，開(kāi)啟微餐飲美食之旅！,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,推廣方法,,互動(dòng)營(yíng)銷,,,,,,,,微團(tuán)購(gòu),,,,,,,,微官網(wǎng),,,,,,,微游戲互動(dòng)體驗(yàn),,微推送,,,,,微測(cè)試,微抽獎(jiǎng),,,,,,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,推廣方法,,互動(dòng)營(yíng)銷,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,推廣方法,,廣告營(yíng)銷,餐飲品牌二微碼,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,推廣方法,,口碑營(yíng)銷,,,病毒營(yíng)銷,,“病毒式營(yíng)銷效應(yīng)”，消費(fèi)者喜歡

23、交談，不論是自己喜歡的菜品還是別人喜歡的菜品。一個(gè)對(duì)菜品或服務(wù)有正面體驗(yàn)的消費(fèi)者，會(huì)將他的故事至少告訴5個(gè)朋友。,,,互動(dòng)營(yíng)銷,,,采用分享有獎(jiǎng)，推薦有獎(jiǎng)等形式，讓消費(fèi)者在自己朋友圈進(jìn)行有效互動(dòng)，吸引更多的消費(fèi)關(guān)注。,采用“讓消費(fèi)者自我宣傳”的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如消費(fèi)者受到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，客戶會(huì)在朋友圈進(jìn)行分享，增加曝光率，引發(fā)潛在客戶的關(guān)注。,,網(wǎng)友UGC,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)保障,通過(guò)持續(xù)有價(jià)值的粉絲互動(dòng)，累積微信粉絲關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

24、借助技術(shù)保障和服務(wù)保障增加粉絲對(duì)于品牌的好感度,數(shù)據(jù)保障,服務(wù)保障,全面，完善的客戶服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全天候的服務(wù)保障,,高效，專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)全方位的技術(shù)保障,,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)保障,,數(shù)據(jù)保障——數(shù)據(jù)魔方,通過(guò)數(shù)據(jù)魔方，商家可以輕松了解買家，診斷微網(wǎng)信息，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在用戶。數(shù)據(jù)魔方包括：用戶分析、圖文內(nèi)容分析、渠道分析、關(guān)鍵詞分析等功能。,微餐飲微信運(yùn)營(yíng)解決方案,運(yùn)營(yíng)保障,,服務(wù)保障——微客服,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

25、及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提示企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具；微盟微客服系統(tǒng)，就是一款為微信商家打造的實(shí)時(shí)溝通軟件，讓商家可以分享微信6億用戶，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。,管理體系與服務(wù)體系,人員配置結(jié)構(gòu),項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng),技術(shù)組長(zhǎng),活動(dòng)策劃專員,功能開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師,人員配置：項(xiàng)目經(jīng)理1人、運(yùn)營(yíng)組2人、技術(shù)組（視是否需要功能開(kāi)發(fā)而定）,管理體系與服務(wù)體系,項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)與溝通,溝通方式 1

26、.提前一或二周的周工作計(jì)劃和確認(rèn) 2.定期匯報(bào)會(huì)議 3.培訓(xùn)-知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要方式 4.備忘錄、電子郵件等其他方式項(xiàng)目會(huì)議安排 1.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（客戶方項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目人員和特請(qǐng)人員參與） 2.每月項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)會(huì)議（每月月底，由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目成員參加）,項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)制定整體項(xiàng)目計(jì)劃及明確各方的責(zé)任。各方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)明確各自內(nèi)部的人員分工。任何重大的事宜及項(xiàng)目任務(wù)的變更需經(jīng)

27、各方項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)商并達(dá)成一致書面意見(jiàn)提交單位審批簽字或蓋章方可實(shí)施。,管理體系與服務(wù)體系,項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)與溝通,項(xiàng)目狀態(tài)定期報(bào)告 1.項(xiàng)目成員周狀態(tài)報(bào)告與項(xiàng)目成員月?tīng)顟B(tài)報(bào)告 2.項(xiàng)目周狀態(tài)報(bào)告與項(xiàng)目月?tīng)顟B(tài)報(bào)告 3.項(xiàng)目階段報(bào)告與項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 4.會(huì)議紀(jì)要、問(wèn)題記錄、變更記錄 5.項(xiàng)目階段結(jié)束匯報(bào)會(huì)議（每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，參與人員為領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組等）項(xiàng)目成員和狀態(tài)報(bào)告主要內(nèi)容