電信分公司營(yíng)業(yè)班青年文明號(hào)申報(bào)材料

1、電信分公司營(yíng)業(yè)班青年文明號(hào)申報(bào)材料電信分公司營(yíng)業(yè)班青年文明號(hào)申報(bào)材料奏響青春樂(lè)章?tīng)?zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)文秘xxx分公司營(yíng)業(yè)二班現(xiàn)有員工x人，其中黨員x人；xx歲以下員工x人，占總數(shù)的xx，平均年齡xx歲，是一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。作為通信服務(wù)窗口，文秘xxx營(yíng)業(yè)二班始終把爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，提升客戶(hù)滿(mǎn)足率作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，緊緊圍繞公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標(biāo)，在認(rèn)真借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本單位實(shí)際情況，通過(guò)建立健全一整套創(chuàng)建制度，有計(jì)劃，

2、有措施，有重點(diǎn)地開(kāi)展工作，取得了顯著成績(jī)。分公司營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣x萬(wàn)多客戶(hù)電話(huà)的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶(hù)的通信服務(wù)工作，集客戶(hù)交費(fèi)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)的理念，以客戶(hù)滿(mǎn)足為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶(hù)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和

3、服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。分公司營(yíng)業(yè)二班共有x名員工，其中有x名女職工，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，言土語(yǔ)。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話(huà)和規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。去年x月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)非凡多，營(yíng)業(yè)員夏春華在x號(hào)窗口

4、受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶(hù)，她不禁加快了手腳。“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶(hù)不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶(hù)！”客戶(hù)可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)主與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理?！庇脩?hù)“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶(hù)必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話(huà)，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話(huà)費(fèi)都是我交的，

5、用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話(huà)過(guò)戶(hù)必須經(jīng)過(guò)電話(huà)機(jī)主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶(hù)耐心地解釋?zhuān)蛻?hù)兇狠狠地說(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打xxxxx投訴你?！笨蛻?hù)很生氣，認(rèn)為是刁難她，她正欲再向客戶(hù)解釋時(shí)，該客戶(hù)卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。營(yíng)業(yè)員象計(jì)算機(jī)接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞