桂林智慧旅游城市建設(shè)研究

1、2015年4月桂林師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)第29卷第2期(總第102期)Apr.2015JournalofGuilinNormalCollegeVol.29No.2(SumNo.102)桂林智慧旅游城市建設(shè)研究唐晨銘徐葦葦(桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院廣西桂林541004)[摘要]通過(guò)文獻(xiàn)分析界定“智慧旅游”“智慧旅游城市”的概念及其關(guān)系分析國(guó)內(nèi)外智慧旅游城市的研究現(xiàn)狀闡述桂林建設(shè)智慧旅游城市的條件提出科學(xué)有序推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)的對(duì)策建議進(jìn)一步提

2、高桂林的國(guó)際影響力和吸引力實(shí)現(xiàn)桂林旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[關(guān)鍵詞]桂林智慧旅游智慧旅游城市建設(shè)研究[中圖分類號(hào)]F592.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10017070(2015)02008304隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展傳統(tǒng)的旅游方式已不能滿足游客的需求自駕游、自助游的比例不斷擴(kuò)大個(gè)性化旅游需求越來(lái)越強(qiáng)烈已成為智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。今后將旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大力推進(jìn)旅游業(yè)的信息化建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)同時(shí)也已

3、經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。2011年時(shí)任國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討班上提出爭(zhēng)取用10年時(shí)間在我國(guó)實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游景區(qū)等“智慧旅游”的戰(zhàn)略目標(biāo)[1]同年“智慧旅游”被寫(xiě)入“中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要”中。2014年年初國(guó)家旅游局將今年確定為“智慧旅游年”并且把智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的主題。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點(diǎn)城市在2013年通過(guò)的《“智慧桂林”發(fā)展規(guī)劃綱要(20132020

4、)》中指出:桂林智慧城市的建設(shè)是引領(lǐng)和支撐桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)促進(jìn)桂林市信息產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合實(shí)現(xiàn)“生態(tài)桂林”“文明桂林”“和諧桂林”“魅力桂林”?！豆鹆謬?guó)際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中也提到:要以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)電子商務(wù)等技術(shù)為支撐積極整合旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)于一體構(gòu)建智慧旅游信息平臺(tái)大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。桂林作為廣西第一批“智慧旅游”的試點(diǎn)城市如何將其打造成為生態(tài)、和諧、文明、具有魅力的國(guó)際化旅游城市加快智慧

5、旅游城市建設(shè)和國(guó)際旅游勝地建設(shè)促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)展所面臨的一項(xiàng)重大任務(wù)。一、智慧旅游、智慧旅游城市的概念(一)智慧旅游的概念“智慧旅游”一詞來(lái)源于2008年11月IBM公司提出的“智慧地球”?！爸腔鄢鞘小眲t是“智慧地球”下的偉大實(shí)踐。IBM公司將“智慧城市”定義為:通過(guò)運(yùn)用各種通信技術(shù)感測(cè)、分析、整合一個(gè)城市運(yùn)行的核心系統(tǒng)以獲取各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)、信息包括對(duì)民生、環(huán)保、交通、服務(wù)、公共安全、工商行業(yè)活動(dòng)做出滿足民眾各種需

6、求的響應(yīng)創(chuàng)造更美好的城市生活進(jìn)一步提高城市民眾的生活質(zhì)量。[2]目前在學(xué)術(shù)界中并沒(méi)有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)于“智慧旅游”的概念界定。本文將“智慧旅游”定義為:智慧旅游也稱為智能旅游是指利用云計(jì)算、移動(dòng)通訊、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為支撐點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)借助智能手機(jī)、平板電腦、電腦、智能觸摸屏等各式上網(wǎng)終端設(shè)備主動(dòng)感知旅游目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的信息實(shí)現(xiàn)游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)能夠及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃和旅游線路讓旅游行程進(jìn)入智能安排的時(shí)代給游客以更

7、便捷、智能化的旅游休閑新體驗(yàn)同時(shí)也為政府機(jī)構(gòu)、38[收稿日期]20150121[作者簡(jiǎn)介]唐晨銘(1985)男廣西興安人桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院在讀研究生研究方向?yàn)槁糜我?guī)劃與開(kāi)發(fā)徐葦葦(1987)女湖南新寧人桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院在讀研究生研究方向?yàn)槁糜我?guī)劃與開(kāi)發(fā)。在2014年桂林旅游工作會(huì)議、2014年政府工作報(bào)告等文件中都明確指出要加快桂林的信息化建設(shè)步伐推進(jìn)桂林智慧旅游城市的發(fā)展特別是制定了《“智慧桂林”總體規(guī)劃》為桂林智慧旅游城市的建

8、設(shè)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。3.市場(chǎng)需求旅游業(yè)的快速發(fā)展帶來(lái)旅游消費(fèi)者需求的多樣化及旅游服務(wù)的高質(zhì)量化。再加上《旅游法》實(shí)施后旅游消費(fèi)方式發(fā)生了改變由以團(tuán)隊(duì)為主的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨⒖秃妥杂尚袨橹?。桂林智慧旅游城市的建設(shè)滿足了游客的個(gè)性化及多樣化的需求。4.技術(shù)支撐桂林市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較早在旅游電子商務(wù)、公共服務(wù)、管理機(jī)制等方面具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。早在2000年桂林市就被批準(zhǔn)為全國(guó)信息發(fā)展試點(diǎn)城市。在旅游公共服務(wù)、旅游電子商務(wù)、旅游管理機(jī)制

9、等方面都走在全國(guó)的前列特別是入境旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)影響力位居全國(guó)第一。2013年桂林市電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破300億被國(guó)家工信部認(rèn)定為國(guó)家信息工業(yè)化電子信息示范基地。在過(guò)去的十幾年中桂林一直注重推進(jìn)旅游信息化的建設(shè)先后同神州數(shù)碼、天涯在線、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通桂林達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系以及桂林市高新區(qū)對(duì)桂林信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了示范和帶動(dòng)作用推動(dòng)了桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。目前桂林形成了覆蓋率高達(dá)90%的高速互聯(lián)互通主干網(wǎng)絡(luò)基于

10、互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)也已建成。與此同時(shí)完成了桂林旅游目的地的營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)建立了桂林旅游12301旅游咨詢呼叫系統(tǒng)。此外據(jù)統(tǒng)計(jì)桂林共有旅游網(wǎng)站1000多個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上旅游線路的選擇及預(yù)訂、網(wǎng)上支付等方面的功能。2014年桂林被國(guó)家批準(zhǔn)為第一批信息消費(fèi)試點(diǎn)城市wifi熱點(diǎn)數(shù)超過(guò)750個(gè)。桂林城區(qū)和所轄縣城的政府部門、酒店、商場(chǎng)、高校、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)合都有了wifi的覆蓋。桂林30多年的信息化建設(shè)在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)的信息化中取得了十分巨大

11、的成績(jī)這些成績(jī)給桂林市智慧旅游城市的建設(shè)創(chuàng)造了條件。(二)桂林“智慧旅游城市”建設(shè)的發(fā)展情況2013年8月桂林市被獲批準(zhǔn)成為廣西首批智慧旅游試點(diǎn)城市創(chuàng)建周期為2013年—2017年。并于同年10月在桂林市四屆政府第38次常務(wù)會(huì)上通過(guò)了《“智慧桂林”發(fā)展規(guī)劃綱要(20132020)》、《“智慧桂林”試點(diǎn)實(shí)施方案(20132017)》、桂林市《國(guó)家智慧城市創(chuàng)建任務(wù)書(shū)》會(huì)議強(qiáng)調(diào):要結(jié)合桂林的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以“創(chuàng)建桂林特色智慧城市”為發(fā)展戰(zhàn)略

12、全面做好智慧城市的創(chuàng)建工作。桂林市智慧旅游城市的建設(shè)是由桂林市旅游公共服務(wù)管理處牽頭實(shí)施的桂林市旅游公共服務(wù)管理處是桂林市旅游局的直屬事業(yè)單位。目前桂林市“智慧旅游城市”建設(shè)已正式啟動(dòng)并已完成旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)一期建設(shè)。桂林旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)已上線試運(yùn)行完成了智能觸摸屏終端系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功推出了“桂林旅游”微信平臺(tái)、“桂林隨身游”手機(jī)APP并成功發(fā)行了桂林旅游卡。今年3月份與阿里巴巴合作搭建的桂林淘寶旅行平臺(tái)“桂林旅游旗艦店”實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)

13、訂景區(qū)門票、酒店旅游線路等旅游產(chǎn)品的電子營(yíng)銷平臺(tái)。此外已全面啟動(dòng)全市旅游景區(qū)監(jiān)控天眼系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車流。2014年8月底新改版升級(jí)的桂林旅游官方網(wǎng)站和政務(wù)網(wǎng)站也正式上線運(yùn)行。獨(dú)秀峰王城景區(qū)、蘆笛巖景區(qū)、兩江四湖等景區(qū)也正在加快智慧景區(qū)的建設(shè)。目前王城景區(qū)已成功推出了“壹旅游”軟件實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的無(wú)障礙自助游。漓江景區(qū)、蘆笛景區(qū)、七星景區(qū)、神龍度假區(qū)等景區(qū)都嘗試?yán)梦⑿拧皰咭粧摺倍S碼和朋友圈分享來(lái)擴(kuò)大宣傳和促銷。桂林旅游目的地

14、信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)標(biāo)志著桂林旅游業(yè)正在逐步向以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為支撐的“智慧旅游”轉(zhuǎn)型。目前桂林市“智慧旅游城市”的建設(shè)取得了較大的成果為桂林國(guó)際旅游勝地的建設(shè)和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是從整體上來(lái)看桂林市信息化基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善不能滿足智慧旅游城市建設(shè)的需要信息化的建設(shè)和應(yīng)用相對(duì)滯后信息服務(wù)的范圍相對(duì)較小對(duì)全市(縣、區(qū))的旅游、經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮的作用還很有限政府在資金、政策方面的支持力度不夠存在人才稀缺等問(wèn)題這說(shuō)明桂林在智

15、慧旅游建設(shè)方面還有很大的提升空間。因此桂林在立足“創(chuàng)建特色智慧旅游城市”的戰(zhàn)略目標(biāo)上需要進(jìn)一步科學(xué)有序地推進(jìn)桂林市智慧旅游城市的建設(shè)實(shí)現(xiàn)桂林又好又快的發(fā)展。四、智慧旅游城市建設(shè)的對(duì)策建議(一)完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)逐步完善旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升桂林全行業(yè)信息服務(wù)水平。首先增加網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率使各城區(qū)、縣、鄉(xiāng)、村能夠?qū)崿F(xiàn)有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。其次進(jìn)一步提高云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工58唐晨銘等桂林智慧旅游城市建設(shè)研究2015年4月