（四）服務(wù)承諾、實(shí)施方案及質(zhì)量保證

1、（四）服務(wù)承諾、實(shí)施方案及質(zhì)量保證（四）服務(wù)承諾、實(shí)施方案及質(zhì)量保證4.1售后服務(wù)計(jì)劃（售前、售中、售后階段；服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)范圍；服務(wù)方案；保障形式；響應(yīng)時(shí)間）本項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人賀桂玲總經(jīng)理要求對客戶申告一次性解決聯(lián)系電話：13903740563本項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人陳麗云副總經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)以及客戶信息傳達(dá)和落實(shí)回復(fù)聯(lián)系電話：13213393922項(xiàng)目監(jiān)理王小燕業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督、落實(shí)本項(xiàng)目的整體實(shí)施。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行本次招標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

2、定，如發(fā)現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)。聯(lián)系電話：18637489166服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方案響應(yīng)時(shí)間質(zhì)保期5年，承諾所有貨物是全新的，未使用過的，并完全符合合同規(guī)定要求的正品（免費(fèi)保修期5年）服務(wù)方針執(zhí)行三包包修、包換、包退。產(chǎn)品到達(dá)用戶所在地后6個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，我公司負(fù)責(zé)包修、包換。產(chǎn)品到達(dá)用戶所在地12年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)材料及加工質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包換。產(chǎn)品在使用壽命內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有明顯質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包退。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我公

3、司定做到包改、包換、包退。承諾按需方要求保質(zhì)、保量供貨。調(diào)換響應(yīng)時(shí)間：1個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并提供解決方案24小時(shí)內(nèi)解決預(yù)留合同總量10%面料用于維修服裝及業(yè)主可能增加人員服裝的制作。售前服務(wù)量體服務(wù)我公司承諾針對所有人員一對一進(jìn)行試穿，量體定制。負(fù)責(zé)對有關(guān)管理人員（量體人員）進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。對反映不合體的我公司負(fù)責(zé)實(shí)地進(jìn)行量體復(fù)核，確定各單位每個(gè)人尺寸，確保成品隨時(shí)響應(yīng)并保證交貨期不變。應(yīng)急增補(bǔ)我公司按合同總量的5%左右

4、備有各號(hào)型服裝，并實(shí)行產(chǎn)品專車送貨上門。1小時(shí)內(nèi)給與答復(fù)、1天內(nèi)送貨上門。咨詢服務(wù)開通24小時(shí)服務(wù)熱線電話號(hào)碼：0374513272213213393922姓名：陳麗云1小時(shí)內(nèi)給予書面回復(fù)，并負(fù)責(zé)在1個(gè)工作日內(nèi)給予妥善解決。維修服務(wù)我公司有專業(yè)技術(shù)人員以及常規(guī)維修設(shè)備并備有同批次相應(yīng)材料，同時(shí)公司配有1輛流動(dòng)服務(wù)車1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，1天內(nèi)給予解決。維修面料控制除制作本批次服裝所需面料數(shù)量，我公司將預(yù)留10%的面料用于維修服裝面料到廠維護(hù)

5、服務(wù)配有洗滌說明及著裝、售后服務(wù)卡裝箱時(shí)配置。跟蹤服務(wù)在產(chǎn)品發(fā)放完畢3天內(nèi)我公司派專職技術(shù)服務(wù)小組，按照采購人的安排進(jìn)行服務(wù)，對不合格的貨物我公司負(fù)責(zé)修復(fù)、調(diào)換直至重新制作。售后服務(wù)保障有序，及時(shí)開具售后回執(zhí)單，并定期上報(bào)售后服務(wù)情況匯總表1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，發(fā)現(xiàn)問題1天內(nèi)解決。跟蹤服務(wù)在產(chǎn)品發(fā)放完畢30日內(nèi)由客服專員進(jìn)行逐單位電話回訪，建立客戶使用情況數(shù)據(jù)庫。1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，發(fā)現(xiàn)問題1天內(nèi)解決。跟蹤服務(wù)在產(chǎn)品發(fā)放完畢90日內(nèi)發(fā)放客戶滿