用戶報(bào)務(wù)方案

1、第八章用戶服務(wù)方案為了保證消防各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并為了最大限度的保護(hù)用戶的利益，根據(jù)本工程特點(diǎn)制定了切實(shí)可行的用戶服務(wù)方案：一、用戶服務(wù)方案1、制定詳細(xì)的、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)使業(yè)主的操作管理人員熟練掌握本工程消防系統(tǒng)的原理、組成、操作方法及維護(hù)保養(yǎng)2、我公司工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守委托方單位（簡(jiǎn)稱業(yè)主）有關(guān)規(guī)章制度。3、定期派專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)合同范圍內(nèi)的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、檢查、清潔等維護(hù)保養(yǎng)工作，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)期內(nèi)

2、，所有因設(shè)備質(zhì)量原因造成零部件及軟硬件的損壞等由我公司負(fù)責(zé)并免費(fèi)調(diào)換，而所有零部件及軟硬件須為原產(chǎn)。因管理、使用不當(dāng)或人為損壞所造成的維修更換則需雙方另行簽訂修理合同。4、工程保修：工程自竣工驗(yàn)收完畢之日起，2年內(nèi)免費(fèi)保修并終身維護(hù)；接到業(yè)主保修通知后，我公司必須在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。同時(shí)提供365天、二十四小時(shí)全天候應(yīng)急處理服務(wù)，保證各系統(tǒng)的安全、正常運(yùn)行。5、工程保修主要包括以下內(nèi)容：（1）在保修期內(nèi)，對(duì)設(shè)備（由于設(shè)備本身質(zhì)

3、量）的組件進(jìn)行維修和更換。（2）提供保養(yǎng)記錄，供業(yè)主查閱、了解情況。（3）提供每月保修檢查1）對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查。2）清理所有主要設(shè)備，包括所有空氣及水系統(tǒng)過(guò)濾器。3）按要求定期對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)整。4）委派專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。6、我公司每年進(jìn)行綜合性安全檢查和質(zhì)量檢查。7、為維護(hù)業(yè)主的利益，由于我們維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量所造成的系統(tǒng)故障，我公司在當(dāng)天內(nèi)未能修復(fù)，將免費(fèi)委派專人長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)，以監(jiān)察整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，直至系統(tǒng)能按

4、規(guī)范正常運(yùn)作為止。冊(cè)的內(nèi)容，向業(yè)主提供免費(fèi)培訓(xùn)，介紹本工程我公司承擔(dān)的消防設(shè)備、設(shè)施、工程內(nèi)容及功能和操作（2）培訓(xùn)內(nèi)容1）培訓(xùn)內(nèi)容涉及招標(biāo)范圍內(nèi)的所有消防系統(tǒng)，涵蓋各手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，包括有關(guān)設(shè)備構(gòu)造、性能、工作原理和工作目的，系統(tǒng)各設(shè)備之間的關(guān)系，以及系統(tǒng)（含各種設(shè)備及控制系統(tǒng)）運(yùn)行（含正常、應(yīng)急）操作（含手動(dòng)、自動(dòng)）、保養(yǎng)維護(hù)和維修、以及故障、事故的應(yīng)急處理和解決方法等內(nèi)容2）每項(xiàng)課程的培訓(xùn)依據(jù)事先編制完善的大綱和培訓(xùn)講義（教材）有