《研學旅行服務(wù)規(guī)范》(lbt-054—2016)

1、1《研學旅行服務(wù)規(guī)范》（LBT054—2016）旅游行業(yè)標準LBT0542016（2016年12月19日發(fā)布，2017年5月1日實施）前言本標準按照GBT1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會（SACTC210）提出并歸口。本標準起草單位：武漢學知旅國際旅行社、中南財經(jīng)政法大學、國家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、武漢市旅游局、武漢市勤工儉學管理處、中少童行（北京）教育科技有限公司、安徽

2、萬達環(huán)球國際旅行社、北京世紀明德教育科技有限公司。本標準主要起草人：祝勝華、王季云、彭志凱、李明星、賈玫玫、錢遠坤、周正素、高晴、張超、張俠、范繼先、葉鵬、彭勝、付軍、周曄、陳雪嵐、徐華玉、王勇、張叢文、楊曉玉。引言隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，研學旅行已經(jīng)成為教育旅游市場的熱點。為了規(guī)范研學旅行服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，引導和推動研學旅行健康發(fā)展，特制定本標準。研學旅行服務(wù)規(guī)范研學旅行服務(wù)規(guī)范1范圍范圍本標準規(guī)定了研學旅行服務(wù)的術(shù)語和定義、總則

3、、服務(wù)提供方基本要求、人員配置、研學旅行產(chǎn)品、研學旅行服務(wù)項目、安全管理、服務(wù)改進和投訴處理。本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)組織開展研學旅行活動的旅行社和教育機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBT10001標志用公共信息圖形符號GBT15971導游服務(wù)規(guī)范GBT16890水路客

4、運服務(wù)質(zhì)量要求GBT31380旅行社等級的劃分與評定GBT31710休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范LBT004旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范LBT008旅行社服務(wù)通則3術(shù)語和定義術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1研學旅行studytravel研學旅行是以中小學生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學生素質(zhì)為教學目的，依托旅游吸引物等社會資源，進行體驗式教育和研究性學習的一種教育旅游活動。3.2研學導師studytut在研學旅行過程中，具

5、體制定或?qū)嵤┭袑W旅行教育方案，指導學生開展各類體驗活動的專業(yè)人員。3.336.2.3應(yīng)至少為每個研學旅行團隊配置一名研學導師，研學導師負責制定研學旅行教育工作計劃，在帶隊老師、導游員等工作人員的配合下提供研學旅行教育服務(wù)。6.2.4應(yīng)至少為每個研學旅行團隊配置一名導游人員，導游人員負責提供導游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員提供研學旅行教育服務(wù)和生活保障服務(wù)。7研學旅行產(chǎn)品研學旅行產(chǎn)品7.1產(chǎn)品分類研學旅行產(chǎn)品按照資源類型分為知識科普型、自然觀

6、賞型、體驗考察型、勵志拓展型、文化康樂型。a)知識科普型：主要包括各種類型的博物館、科技館、主題展覽、動物園、植物園、歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)項目、科研場所等資源；b)自然觀賞型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等資源；c)體驗考察型：主要包括農(nóng)莊、實踐基地、夏令營營地或團隊拓展基地等資源；d)勵志拓展型：主要包括紅色教育基地、大學校園、國防教育基地、軍營等資源；e)文化康樂型：主要包括各類主題公園、演藝影視城等資源。7.2產(chǎn)品設(shè)計承辦方

7、應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對不同學段特點和教育目標，設(shè)計研學旅行產(chǎn)品。a)承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對不同學段特點和教育目標，設(shè)計研學旅行產(chǎn)品；b)小學一至三年級參與研學旅行時，宜設(shè)計以知識科普型和文化康類型資源為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學為主；c)小學四至六年級參與研學旅行時，宜設(shè)計以知識科普型、自然觀賞型和勵志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情研學為主；d)初中年級參與研學旅行時，宜設(shè)計以知識科普型、體驗考察型和勵志拓展型資源為主的產(chǎn)品，

8、并以縣情市情省情研學為主；e)高中年級參與研學旅行時，宜設(shè)計以體驗考察型和勵志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國情研學為主。7.3產(chǎn)品說明書旅行社應(yīng)制作并提供研學旅行產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品說明書除應(yīng)符合《中華人民共和國旅游法》和LBT008中有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)研學旅行安全防控措施；b)研學旅行教育服務(wù)項目及評價方法；c)未成年人監(jiān)護辦法。8研學旅行服務(wù)項目研學旅行服務(wù)項目8.1教育服務(wù)8.1.1教育服務(wù)計劃承辦方和主辦方應(yīng)圍繞學