2018年護(hù)理部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃(1)

1、2018年護(hù)理部推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃年護(hù)理部推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步貫徹我院推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)三甲”為契機(jī)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)

2、做到讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。全面提高護(hù)理工作水平。特制定2016年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。(一)指導(dǎo)思想深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照醫(yī)院等級(jí)評(píng)審優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，以“創(chuàng)三甲”為契機(jī)以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。(二)工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，落實(shí)十大安全目標(biāo)，全面

3、落實(shí)以病人為中心加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理等的各項(xiàng)護(hù)理工作，以病人滿意度為工作終點(diǎn)。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。(三)工作措施1、強(qiáng)化PDCA循環(huán)管理。每季召開?？谱o(hù)理發(fā)展委員會(huì)會(huì)議，討論?？瓢l(fā)展，繼續(xù)根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）》要求，完善臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、工作指引和流程。組織核心制度的學(xué)習(xí)，并按臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，持續(xù)監(jiān)測和評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，每月組織各種專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作規(guī)范。

4、護(hù)理部每季度召開2次創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和對(duì)現(xiàn)場會(huì)科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，針對(duì)存在問題進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1).加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范化內(nèi)容進(jìn)行護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。同時(shí)采取舉辦其他形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、

5、記錄護(hù)理文書的能力。(2).加強(qiáng)專科護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)。培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在為患者護(hù)理的過程中，評(píng)估患者病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，多與患者溝通，讓患者得到心理安慰更好配合治療。同時(shí)使護(hù)理工作更加規(guī)范化。加強(qiáng)晨、晚間基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，做到六無（無壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷），臥位舒適，肢體處于功能位。按五常法管理，按五常法管理，保持病床整潔、無異味、無污跡，

6、物品擺設(shè)整齊規(guī)范。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）繼續(xù)強(qiáng)調(diào)責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，實(shí)行彈性排班。落實(shí)管床責(zé)任制，加強(qiáng)床邊工作站管理，延長工作站時(shí)間，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，減少紅燈亮次數(shù)。（2）加強(qiáng)巡視，保障患者安全，密切觀察患者病情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與醫(yī)師溝通，使患者病情變化早發(fā)現(xiàn)、早治療。制訂落實(shí)各種防范措施。加強(qiáng)護(hù)患溝通，做好心理護(hù)理，嚴(yán)防自傷、自殺和外逃等意外事件的發(fā)生。（3）責(zé)任護(hù)士做好患者從入院到出院的各種治療給藥、飲食、管

7、道、大小便護(hù)理、病情觀察，全面掌握患者情況，加強(qiáng)疾病知識(shí)宣教，做好心理護(hù)理。提高患者對(duì)疾病知識(shí)及管床醫(yī)生、護(hù)士知曉率。為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。6、繼續(xù)逐步拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域。繼續(xù)落實(shí)出院病人電話回訪工作，拓展服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)方式，對(duì)病人的生活起居、飲食規(guī)律、康復(fù)鍛煉、用藥、自我保健等方面進(jìn)行耐心細(xì)致

8、的溝通與指導(dǎo)。開展靜脈治療、糖尿病專科門診病人延續(xù)服務(wù)，為門診病人提供專科服務(wù)。將我院的護(hù)理工作延伸到社區(qū)組織，大力發(fā)揮護(hù)理服務(wù)的作用和功能，提供符合社區(qū)人群的健康服務(wù)需要的多樣化護(hù)理服務(wù)。7、定期滿意度調(diào)查(1).每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。(2)各科室每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作