暨南大學網絡營銷考點周宏山

1、1《網絡營銷》復習資料《網絡營銷》復習資料考試題型及范圍：1.客觀題（40%）（1）名詞解釋：（8—10個）有兩個不在書上，一個3分，24—30分（2）簡答題（4—5個）全是書上的，一個5分，20—25分2.主觀題（60%）（3）案例分析（書上沒有）（4）主觀題答題模式：要點闡述考試內容：名詞解釋、簡答、案例分析考點一：網絡經濟的發(fā)展趨勢考點一：網絡經濟的發(fā)展趨勢1.在發(fā)展方向上，開始已實體產業(yè)為主。網絡技術與企業(yè)的主營業(yè)務緊密結合。需

2、求和市場明確，動力強勁，效果明顯，發(fā)展速度非?？臁?.在商務模式上，開始以營銷和經營為主。多數業(yè)務都是線上與線下相結合，既充分發(fā)揮了網絡的優(yōu)勢（信息溝通，傳播，透明），又很好避免了客觀現(xiàn)實環(huán)境的問題（在線支付等）。所取得的實際效果很好。3.在交易形式上，以往宣傳較多的是以銷售方或銷售目的為主來組織的電子商務活動，不如為采購方降低采購成本的電子商務活動好。（原因：全球化競爭和買方市場）4.在技術上，從單一依靠互聯(lián)網發(fā)展到以互聯(lián)網、移動通信

3、、移動互聯(lián)和移動商務為基礎的綜合網絡環(huán)境。（形式靈活、操作方便、效果明顯）考點二：電子商務支撐環(huán)境考點二：電子商務支撐環(huán)境1.技術支撐環(huán)境。包括網絡技術、安全技術、移動通訊技術、金融支付體系、行業(yè)標準制定。2.政策法律支撐環(huán)境。包括電子商務法，電子簽名法。3.物流配送支撐環(huán)境。包括自辦物流、第三方物流。3考點六：網絡營銷的過程考點六：網絡營銷的過程傳統(tǒng)購買過程：知曉商品——搜索查找——商務網站——購買意愿1)知曉商品：傳統(tǒng)媒體廣告，口碑

4、介紹，商品展示，網絡廣告，搜索引擎，信息群發(fā)，橫向傳播2)搜索查找3)商務網站4)購買意愿：電話咨詢，網上購買，傳統(tǒng)交易，實地考察，交易商議，選擇比較考點七：營銷的兩大目標考點七：營銷的兩大目標兩大目標：?吸引并抓住潛在客戶?提升已有客戶價值考點八：兩大目標的實現(xiàn)方法考點八：兩大目標的實現(xiàn)方法?“吸引并抓住潛在客戶”——企業(yè)通過營銷策劃，廣告宣傳，傳播創(chuàng)意，產品外觀，功能質量等來實現(xiàn)。通過廣告創(chuàng)意吸引媒體的注意，通過產品外觀，功能質量等

5、引起客戶的興趣。?“提升已有客戶價值”——通過一對一的客戶關系管理，售后或技術服務等與客戶形成互動，介紹新產品、新業(yè)務和進一步的增值服務，提升客戶價值?？键c九：商務網站的營銷模式下企業(yè)營銷傳播的特點考點九：商務網站的營銷模式下企業(yè)營銷傳播的特點1.商務網站成為了企業(yè)展示營銷策略的主體，所有的信息、產品、功能、服務和傳播模式都會以它為中心展開。2.傳統(tǒng)媒體廣告依然純在，但扮演的角色和作用都改變了。在內容上：從宣傳產品走向以傳播品牌和窗口為