通信集成施工售后服務(wù)承諾

1、集成施工售后服務(wù)承諾集成施工售后服務(wù)承諾一、一、服務(wù)意識服務(wù)意識我公司本著“有備無患、防患于未然，全力保護(hù)用戶的利益”的服務(wù)原則，我公司將指派項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)相應(yīng)的工程項(xiàng)目建設(shè)管理及協(xié)調(diào)，我公司根據(jù)工程實(shí)施進(jìn)度要求，定期總結(jié)并向貴公司匯報(bào)工程進(jìn)展?fàn)顩r。我公司通過貴公司召集的定期多方會議期間，反饋工程建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，并結(jié)合工程建設(shè)實(shí)際情況提出合理性的建議。我公司在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立724小時的客服熱線，在任何時間內(nèi)接收各種投訴反饋，并及時指派

2、專員，確保在最短時間內(nèi)排除相應(yīng)的故障，使投訴反饋得到妥善解決。我公司在投訴處理完畢同時提交相應(yīng)的投訴處理反饋表。二、二、服務(wù)措施服務(wù)措施1.終身維護(hù)原則終身維護(hù)原則公司對售出的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行終身維護(hù)。2.免費(fèi)維護(hù)期限免費(fèi)維護(hù)期限1）保修期為竣工驗(yàn)收證書簽署之日起的24個月。2）我公司提供的設(shè)備保修期為竣工驗(yàn)收證書簽署之日起的24個月；輔助材料為竣工驗(yàn)收證書簽署之日起的12個月。3）保修期內(nèi)對乙供材料出現(xiàn)返修及更換的，返修件或更換件的保修

3、期自動延長24個月，自重新安裝并經(jīng)驗(yàn)收之日起算。4）保修期內(nèi)所有服務(wù)費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。3.維護(hù)反應(yīng)時間承諾維護(hù)反應(yīng)時間承諾1）傳輸及設(shè)備在運(yùn)行使用過程中如出現(xiàn)問題或用戶提出詢問，本公司對一般問題應(yīng)立即回答，如遇疑難問題應(yīng)在1小時內(nèi)回答，并記錄在案。2）在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)嚴(yán)重故障，我公司技術(shù)人員保證在收到通知后立即響應(yīng)，根據(jù)需要最多8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題，恢復(fù)設(shè)備正常使用，5.保修期滿后的服務(wù)保修期滿后的服務(wù)在保修期滿后，我公司

4、將提供長期技術(shù)服務(wù)和支持，同時將以最優(yōu)惠的條件給貴公司提供維護(hù)、維修備品備件，并與保修期內(nèi)的設(shè)備同等對待。6.巡檢制度巡檢制度我們將充分做好售后服務(wù)工作，在系統(tǒng)交付使用后，不定期走訪客戶方，征求對產(chǎn)品及服務(wù)的使用意見，并進(jìn)行免費(fèi)巡回檢測。我們建立了《定期巡檢制度》，定期派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到工程現(xiàn)場和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行情況，對所發(fā)生的問題或隱患及時解決。巡檢的周期：工程完工后一年內(nèi)，巡檢不低于兩次，以后每年巡檢不低于一次。7.

5、工程施工工程施工對于貴公司的傳輸線路建設(shè)項(xiàng)目，我們將組織一個專門工作小組，我們將根據(jù)貴公司的要求完成包括業(yè)主協(xié)調(diào)、現(xiàn)場勘點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備安裝、現(xiàn)場調(diào)試在內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，并與用戶共同完成設(shè)備開箱驗(yàn)收和系統(tǒng)的運(yùn)行驗(yàn)收工作。8.技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式在系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)期過后，我公司繼續(xù)為本項(xiàng)目提供長期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、硬件的升級、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢。1）不定期走訪，電話回訪由本地公司完成不定期走訪，由總