趙軼市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第三版課后練習(xí)題參考答案匯編

1、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》（第三版）課后自測(cè)與案例分析參考答案（第三版）課后自測(cè)與案例分析參考答案第一章第一章市場(chǎng)調(diào)查概述市場(chǎng)調(diào)查概述一、選擇一、選擇1ABCD2ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.AB二、判斷二、判斷12.√3.√4.5.√6.案例分析案例分析案例1提示：市場(chǎng)調(diào)查幫助王永慶立業(yè)1.王永慶通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲取了立足市場(chǎng)的機(jī)會(huì)如通過(guò)調(diào)查得出結(jié)論應(yīng)該提高米的質(zhì)量和售后服務(wù)；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，贏得了市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，如

2、上門(mén)服務(wù)；通過(guò)進(jìn)一步收集信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從營(yíng)銷(xiāo)管理的角度講，大大超過(guò)了其他企業(yè)。因而獲得了成功。2王永慶留住顧客實(shí)際上是通過(guò)市場(chǎng)信息的廣泛收集，盡量去滿(mǎn)足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由顧客抱怨，想到注重米的質(zhì)量；有顧客購(gòu)買(mǎi)不便，想到送貨上門(mén)；由顧客的需求量的計(jì)量，想到按時(shí)送貨上門(mén)；由顧客的付款困難，想到延期收款。這一系列的做法，獲得了一大批忠實(shí)的消費(fèi)者。3對(duì)大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理有以下啟示：（1）要善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音；（2）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研“勿以善小而不

3、為”；（3）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研應(yīng)該向精細(xì)化發(fā)展；（4）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研結(jié)論應(yīng)該在實(shí)踐中驗(yàn)證，及時(shí)推出后續(xù)調(diào)研，以糾正前面調(diào)研中的不足。案例2提示：市場(chǎng)調(diào)查幫助英國(guó)小熊公司創(chuàng)業(yè)1在開(kāi)設(shè)店面時(shí)，他們通過(guò)調(diào)研，將產(chǎn)品定位為旅游產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)店面的選址也進(jìn)行了有效的調(diào)研。開(kāi)業(yè)后，通過(guò)調(diào)研，分析人們心理基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品定位為系列產(chǎn)品，形成了一種文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2由購(gòu)買(mǎi)、使用帶有小熊商標(biāo)的商品，形成了對(duì)小熊文化的一種認(rèn)同，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五、學(xué)習(xí)成

4、果檢驗(yàn)五、學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)第二章第二章市場(chǎng)調(diào)查原理市場(chǎng)調(diào)查原理一、選擇一、選擇1.ABCDE2.ABCE3.ABC4.AB5.ABE二、判斷二、判斷1√2√3√4√56案例分析案例分析案例1提示：1肯德基公司未能作詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)華人的傳統(tǒng)、習(xí)俗和消費(fèi)心理不了解。服務(wù)方式也不符合當(dāng)?shù)匚幕Ｒ豁?xiàng)新產(chǎn)品的推出一定要事先做好市場(chǎng)調(diào)查，如人文地理因素、消費(fèi)者喜好、習(xí)慣接受的服務(wù)方式等等。2再次進(jìn)入面臨的問(wèn)題有：競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、產(chǎn)品定位問(wèn)題、市場(chǎng)開(kāi)拓問(wèn)題

5、、消費(fèi)心理的滿(mǎn)足和融入當(dāng)?shù)匚幕?。進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，如明確目標(biāo)消費(fèi)人群、保證產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的統(tǒng)一，打出具有親和力的廣告。3作用（見(jiàn)教材）案例2提示：1鐵路主管不注重乘客的意見(jiàn)，說(shuō)明不能夠及時(shí)收集市場(chǎng)信息，對(duì)運(yùn)輸工作進(jìn)行改進(jìn)，自然對(duì)工作會(huì)有影響。2對(duì)被調(diào)查乘客的選擇存在一定問(wèn)題。這樣的調(diào)查應(yīng)該尋找經(jīng)常乘坐列車(chē)出行的乘客；另外，問(wèn)題提的不能太專(zhuān)業(yè)，應(yīng)該是從乘客的角度去設(shè)計(jì)問(wèn)題；有一些所謂專(zhuān)家來(lái)猜完成本章學(xué)習(xí)的成果：1.學(xué)習(xí)本章的意義有：